Anexo de Asistencia Informática

CÓDIGO: 14/10/2022-1413-A-00-ASSISTMETLAPVI01-D00I

Mediante el presente Anexo METLIFE COLOMBIA SEGURO DE VIDA S.A., que en adelante se
denominará LA COMPAÑÍA a través de su proveedor de Asistencias quien en adelante se denomi-
nará EL PROVEEDOR, garantiza los servicios de asistencia contenidos en el presente documen-
to, siempre y cuando hayan sido expresamente contratados por el tomador y/o asegurado.

SERVICIOS: SE EXCEPTÚA EL SOPORTE A APLICACIO-

1. ASISTENCIA INFORMÁTICA REMOTA
COMO ASEGURADO PUEDES PLANTEAR
VÍA TELEFÓNICA TUS NECESIDADES DE
ASISTENCIA INFORMÁTICA, QUE SERÁN
ATENDIDAS DE MANERA TELEFÓNICA Y,
EN CASO DE NECESIDAD, DE MANERA
REMOTA A TRAVÉS DE LA INSTALACIÓN VÍA
INTERNET POR TU PARTE, BAJO LAS INS-
TRUCCIONES DE EL PROVEEDOR, DE UN
SOFTWARE DE CONTROL REMOTO EN TU
EQUIPO, A TRAVÉS DEL CUAL EL EQUIPO
TÉCNICO INTENTARÁ RESOLVER LA INCI-
DENCIA INFORMÁTICA DE QUE SE TRATE.
PARA ESTO SE REQUIERE QUE CUENTES
CON CONECTIVIDAD A INTERNET SUFI-
CIENTE PARA LA PRESTACIÓN DEL SER-
VICIO.
CONCRETAMENTE EL SERVICIO INCLU-
YE:
AYUDA EN EL MANEJO DE LAS APLICACIO-
NES INDICADAS A CONTINUACIÓN, SO-
PORTADAS EN EL CENTRO DE SOPOR-
TE. INSTALACIÓN Y DESINSTALACIÓN DE
LAS APLICACIONES SOPORTADAS:
• ACTUALIZACIÓN DE VERSIONES Y
SERVICE PACK PARA EL SOFTWARE SO-
PORTADO, SIEMPRE QUE EL ASEGURA-
DO DISPONGA DE LA LICENCIA PERTINEN-
TE O LA ACTUALIZACIÓN SEA GRATUITA.
• CONFIGURACIÓN DE LOS SISTEMAS
OPERATIVOS Y APLICACIONES SOPORTA-
DAS.
• ASESORAMIENTO SOBRE REQUISITOS
HARDWARE Y SOFTWARE PARA LAS APLI-
CACIONES SOPORTADAS.
NES DESARROLLADAS ESPECÍFICAMENTE
POR O PARA EL ASEGURADO.
LOS TRABAJOS DESCRITOS SON APLICA-
BLES A LAS SIGUIENTES PLATAFORMAS Y
APLICACIONES:
• ESTACIONES DE TRABAJO Y SERVICIO
INTEL O AMD CON SISTEMA OPERATIVO
WINDOWS.
• APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE ANTI-
VIRUS: MS OUTLOOK Y OUTLOOK EX-
PRESS.
• MS INTERNET EXPLORER.
• MS WORD.
• MS EXCEL.
• MS ACCESS.
• MS POWER POINT.
• ANTIVIRUS PANDA, SYMANTEC Y TREND-
MICRO.
TODOS LOS TRABAJOS ABAJO DESCRI-
TOS SON APLICABLES A ESTACIONES DE
TRABAJO Y SERVIDORES INTEL O AMD
CON SISTEMA OPERATIVO MS WINDOWS.
LOS SERVICIOS INCLUIDOS SON:
• INCIDENCIAS EN ESTACIONES DE TRA-
BAJO Y SERVIDORES. CONFIGURACIÓN
DEL HARDWARE Y SISTEMA OPERATIVO.
• INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE
PERIFÉRICOS TALES COMO IMPRESO-
RAS, ESCANERS, CÁMARAS DIGITALES,
PDA’S, ETC.
• PARA LA REALIZACIÓN DE ESTAS ACTIVI-
DADES EN MUCHAS OCASIONES SERÁ

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MLVANCA104/0 - COL - ED10/2024 1

 NECESARIO EL CD-ROM CON EL SOFT-
WARE ORIGINAL DEL DISPOSITIVO. SI
COMO ASEGURADO NO DISPONES DEL
MISMO, LOS TÉCNICOS BUSCARÁN Y DES-
CARGARÁN EL SOFTWARE DE INTERNET
SIEMPRE QUE SEA POSIBLE.
LÍMITE DE EVENTOS: NO APLICA.
MONTO LÍMITE POR EVENTO: NO APLICA.
2. PROTECCIÓN LEGAL EN EL USO DE INTER-
NET Y REDES SOCIALES
DE 08:00 A 20:00 HORAS, DE LUNES A
VIERNES NO FESTIVOS NACIONALES,
PUEDES ASESORARTE VÍA TELEFÓNICA
PARA LAS CUESTIONES JURÍDICAS RELA-
CIONADAS CON POSIBLES AGRESIONES
SUFRIDAS EN EL ENTORNO DE INTER-
NET Y LAS REDES SOCIALES. EL SERVI-
CIO COMPRENDE:
2.1 ASESORAMIENTO JURÍDICO
• ASESORAMIENTO LEGAL TELEFÓNICO
DE 08:00 A 20:00 HORAS, DE LUNES A
VIERNES NO FESTIVOS NACIONALES.
• REQUERIMIENTO LEGAL A LA PLATAFOR-
MA QUE PUBLIQUE LA AGRESIÓN.
• REQUERIMIENTO LEGAL Y NEGOCIA-
CIÓN CON EL ASESOR.
• ASESORAMIENTO SOBRE LAS POSIBLES
ACCIONES LEGALES JUDICIALES OPOR-
TUNAS CONTRA EL AGRESOR.
• SE ENTIENDE POR “REQUERIMIENTO”
LA NOTIFICACIÓN EXTRAJUDICIAL QUE
SE REALIZA A LA PERSONA AGRESORA,
PREPARADA Y DOCUMENTADA POR ABO-
GADO INSTÁNDOLA A CESE LA AGRESIÓN,
ADVIRTIENDO DE LAS CONSECUENCIAS
LEGALES EN QUE INCURRIRÁ EN EL CASO
DE QUE NO CESE. DEPENDIENDO DE
CADA CASO EN CONCRETO EL REQUE-
RIMIENTO PODRÁ INCLUIR EL RECLAMO
DE INDEMNIZACIÓN POR LA AGRESIÓN.
LÍMITE DE EVENTOS: NO APLICA.
MONTO LÍMITE POR EVENTO: NO APLICA.
2.2 INFORMACIÓN Y PERITAJE INFORMÁ-
TICO:
RESTRICCIÓN DE CONTENIDOS EN EL
ACCESO A INTERNET EN CASA, CREACIÓN
DE PELÍCULA CON TODA LA INFORMA-
CIÓN PUBLICADA. REGISTRO DE TODOS
LOS DATOS DEL PERFIL DEL AGRESOR,
LOCALIZACIÓN DEL AGRESOR EN OTRAS
REDES SOCIALES, BÚSQUEDA DE DATOS
DE CONTACTO DEL AGRESOR, RASTREO
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Código Nota Técnica: 14/10/2022-1413-NT-P-31-NTAPINDMETLIF001
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DE LA DIRECCIÓN IP DEL AGRESOR Y
ELABORACIÓN DE DOCUMENTO DE
AUDITORÍA.
2.3 PRUEBA PERICIAL
APORTACIÓN DEL INFORME INFORMÁ-
TICO COMO PRUEBA PERICIAL. EN SU
CASO, RATIFICACIÓN JUDICIAL PERICIAL
DEL INFORMÁTICO.
3. ASISTENCIA LEGAL
DE 08:00 A 20:00 HORAS, DE LUNES A
VIERNES NO FESTIVOS NACIONALES,
PUEDES ASESORARTE VÍA TELEFÓNICA
PARA LAS CUESTIONES JURÍDICAS RELA-
CIONADAS CON CUALQUIER MATERIA DE
DERECHO.
3.1 SERVICIO DE URGENCIAS LEGALES PE-
NALES 24 HORAS
ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA ININTE-
RRUMPIDAMENTE, 24 HORAS DEL DÍA
TODO EL AÑO, ANTE AQUELLAS SITUACIO-
NES DE URGENCIA LEGAL QUE PUEDAN
AFECTARLE. SE DEFINE SITUACIÓN DE
URGENCIA LEGAL AQUELLA CON POSI-
BLES EFECTOS LEGALES PENALES EN LA
QUE LAS CONSECUENCIAS MÁS O ME-
NOS BENEFICIOSAS PARA TI COMO ASE-
GURADO DEPENDAN DEL CONSEJO LE-
GAL INMEDIATO DE UN ABOGADO.
3.2 NEGOCIACIÓN CON PARTE CONTRA-
RIA
COMO PARTE DE LA RESOLUCIÓN DE LA
CONSULTA LEGAL PLANTEADA POR TI
COMO ASEGURADO, EL SERVICIO SUPO-
NE LA INTERMEDIACIÓN TELEFÓNICA DE
LOS ABOGADOS DEL PROVEEDOR EN
DEFENSA DE TUS INTERESES COMO ASE-
GURADO FRENTE A TERCEROS. EL SER-
VICIO SERÁ PRESTADO SIEMPRE QUE, A
JUICIO DEL EQUIPO JURÍDICO DEL PRO-
VEEDOR, LA NATURALEZA DEL INTERÉS A
DEFENDER REVISTA VIABILIDAD LEGAL Y
NO SEA CONTRARIO A LEY, PRINCIPIOS
GENERALES DE DERECHO Y USOS Y
COSTUMBRES LEGALES.
3.3 REVISIÓN Y ASESORAMIENTO SOBRE
DOCUMENTOS LEGALES
SUPONE EL ASESORAMIENTO TELEFÓNI-
CO DEL EQUIPO JURÍDICO DE EL PRO-
VEEDOR PARA LA REDACCIÓN, POR TU
PARTE COMO ASEGURADO, DE DOCU-
MENTOS DE NATURALEZA LEGAL, ASÍ
COMO EN SU CASO, LA REVISIÓN Y ASE-
SORAMIENTO SOBRE LOS DOCUMENTOS
 LEGALES SOBRE LOS QUE TÚ COMO ASE-
GURADO DESEES SER ASESORADO O
PRECISES REDACTAR.
LOS DOCUMENTOS INCLUIDOS SON
AQUELLOS ENTRE EL ASEGURADO Y PAR-
TICULARES O ENTRE EL ASEGURADO Y
EMPRESAS O ENTIDADES PÚBLICAS O
PRIVADAS DE TODA ÍNDOLE, CUYA DEDI-
CACIÓN POR PARTE DEL ABOGADO DE EL
PROVEEDOR NO HAYA DE SER SUPERIOR
A 72 HORAS.
3.4 GESTIÓN INTEGRAL
EN GENERAL, Y DENTRO DE LAS PRES-
TACIONES DESCRITAS ANTERIORMENTE,
EL SERVICIO SUPONE EL APOYO POR
PARTE DEL EQUIPO DE ABOGADOS DEL
PROVEEDOR PARA LA RESOLUCIÓN IDÓ-
NEA Y COMPLETA DEL ASUNTO, PROBLE-
MA O DUDA PLANTEADA POR TI COMO ASE-
GURADO, DENTRO DE LOS LÍMITES DE
LA ACTUACIÓN NO PRESENCIAL DEL ABO-
GADO, A TRAVÉS DE LA ASISTENCIA TELE-
FÓNICA Y DE CUANTA GESTIÓN NO PRE-
SENCIAL PUEDA DESARROLLARSE A FA-
VOR TUYO.
Recuerda que tienes a tu disposición el De-
fensor del Consumidor Financiero de
MetLife Colombia. Consulta más informa-
ción aquí: https://www.metlife.com.co/noso-
tros/defensor-del-consumidor/.

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MLVANCA104/0 - COL - ED10/2024 3