CONTRATO DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIN DEL SOFTWARE:

CREDIT RISK FOR EXCEL V.2.0.

Conste por el presente documento privado un CONTRATO DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y

ACTUALIZACIN DEL SOFTWARE CREDIT RISK FOR EXCEL V.2.0. de acuerdo a los Arts. 519 y 1297 del
Cdigo Civil, que al solo reconocimiento de firmas y rubricas, solicitado por cualquiera de las partes, surtir
los efectos legales de Documento Pblico, el mismo que estar sujeto al tenor y contenido de las siguientes
clusulas y condiciones:

PRIMERA.- DE LAS PARTES INTERVINIENTES.- Intervienen en la suscripcin del presente documento:

1.1. El CENTRO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO REGIONAL (CIDRE), con domicilio legal en la Av.
General Galindo #1030 de la ciudad de Cochabamba, representada legalmente por el Lic. lvaro Moscoso
Blanco, con C.I. 796154 Cbba., mediante el poder Nro. 296/2011 del 09 de mayo de 2011 otorgada por la
Notaria de Fe Pblica Dra. Mara Zabalaga Estrada del Distrito Judicial de Cochabamba, que sin necesidad
de ser transcrito forma parte integrante del presente contrato, hbil por derecho, vecino de sta, que en
adelante se denominar el CIDRE, por una parte

1.2.- SCALAR CONSULTING CIA. LTDA. SUCURSAL BOLIVIA, con No. de NIT 155462024, Matrcula en
FUNDEMPRESA No. 50594, representado por el seor DANIEL WINNEL ORELLANA VASQUEZ como
Gerente General Sucursal Bolivia, con CI: 4806770 LP, con Testimonio de Poder Nro. 292/2009 de fecha 10
de septiembre de 2009 suscrito ante la notara de la Dra. Isabel Carvajal Cordero de la ciudad de La Paz,
con domicilio en calle en Av. Julio Patio # 1366 Edif. Lpez Azero, piso 4 of. 402 de la ciudad de La Paz, que
para los mismos efectos se denominar EL CONSULTOR, por la otra.

SEGUNDA.- DE LOS ANTECEDENTES.-

2.1. EL CENTRO DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO REGIONAL, es una institucin sin fines de lucro,
legalmente constituida conforme a la legislacin boliviana, con personalidad jurdica reconocida mediante
Resolucin Suprema No. 198799 de 1 de febrero de 1984, dentro de las actividades que constituyen el
objeto de su giro social, este maneja una serie de informacin confidencial crediticia de clientes, en la base de
datos del sistema informtico que tienen carcter estratgico y fundamental para CIDRE, as tambin tiene la
informacin relacionada a su cartera de clientes, estrategias, Know how de toda la actividad de CIDRE, que
tiene por objeto y giro actividades financieras para el desarrollo, a travs del otorgamiento de crditos para la
produccin y otros. Asimismo, CIDRE ha adquirido el software Credit Risk For Excel V.2.0 de SCALAR
CONSULTING CIA. LTDA. SUCURSAL BOLIVIA. en fecha: de ahora en
adelante el mismo se denominar como el SOFTWARE.

TERCERA.- DE LAS DISPOSICIONES GENERALES.-

3.1 Definiciones: A menos que el contexto exija otra cosa, cuando se utilicen en este contrato, los siguientes
trminos tendrn los significados que se indican a continuacin:
3.1.1. Ley aplicable: Significa las leyes y dems disposiciones vigentes en la Repblica de Bolivia y
las que pudieran dictarse y se encuentren vigentes en el futuro;
3.2 Relacin entre las partes: Ninguna estipulacin del presente contrato podr interpretarse en sentido que
entre CIDRE o su personal y EL CONSULTOR Existe una relacin de empleador y/o empleado. Conforme a
este Contrato, el Personal que preste los Servicios estar exclusivamente a cargo de EL CONSULTOR, quien
ser plenamente responsable por los servicios prestados por ellos en su nombre.

3.3. Ley que rige el Contrato: Este contrato, su significado e interpretacin, y la relacin que crea entre las
Partes se regir por la Ley Civil y Comercial.

3.4. Idioma: Este Contrato se ha celebrado en espaol, idioma por el que se regirn obligatoriamente todas
las materias relacionadas con el mismo o su interpretacin.

3.5. Encabezamientos: El contenido de este contrato no se ver restringido, modificado o afectado por los
encabezamientos.

3.6. Notificaciones:
3.6.1. Cualquier notificacin, solicitud o aprobacin que deba o pueda cursarse o prestarse en virtud
de este contrato se har por escrito. Se considerar que se ha cursado o dado tal notificacin,
solicitud o aprobacin cuando haya sido entregada por mano a un representante autorizado de la
Parte a la que est dirigida, o cuando se haya enviado por correo certificado, telex, telegrama o
facsmile a dicha parte a la siguiente direccin:

CIDRE:
Direccin: Av. General Galindo #1030 de la ciudad de Cochabamba.
Atencin: Lic. lvaro Moscoso Blanco.
Facsmile: 4117220.

SCALAR CONSULTING CIA. LTDA. SUCURSAL BOLIVIA

Atencin: Sr. DANIEL WINNEL ORELLANA VASQUEZ
Direccin: Calle en Av. Julio Patio # 1366 Edif. Lpez Azero, piso 4 of. 402 La Paz.

3.6.2 La notificacin tendr efecto:

3.6.2.1 En el caso de entrega por mano o por correo certificado, cuando sea entregada;
3.6.2.2 En el caso de telegramas, el da de confirmada su transmisin, a horas 24:00
3.6.2.3 En el caso de facsmiles, el da de confirmada su transmisin, a horas 24:00

3.7 Jurisdiccin competente: Para efectos de ejecucin del presente contrato se establece como jurisdiccin
competente la del Departamento de Cochabamba, Cercado Capital.

3.8 Know how: Saber cmo o conocimiento fundamental.

3.9 Soporte: El soporte consiste en asistencia tcnica en relacin al funcionamiento del software.

3.10 Mantenimiento: El mantenimiento consiste en arreglo de errores en la programacin del software

entregado al cliente, por fallas en los algoritmos entregados en relacin a su aplicacin con la informacin del
cliente.
3.11 Actualizacin: La actualizacin consiste en la mejora de los algoritmos entregados en el producto: Credit
Risk For Excel Versin 2.0.

3.12 Extensiones: son el desarrollo de nuevos algoritmos que se acoplan al producto Credit Risk For Excel
v.2.0.

3.11 Software DECISSION TOOLS: Herramienta tecnolgica desarrollada por PALISADE para el anlisis de
riesgos y toma de decisiones.

3.12 Software CREDIT RISK FOR EXCEL v.2.0. Herramienta tecnolgica desarrollada por SCALAR
CONSULTING CIA. LTDA. SUCURSAL BOLIVIA para el anlisis de riesgo de crdito..

3.12 Anexo: Documento adjunto al presente contrato que es parte indivisible del mismo.

CUARTA DEL OBJETO. -

EL CIDRE a travs del presente documento contrata los servicios de EL CONSULTOR, para que le preste
todos los servicios de SOPORTE, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIN del software CREDIT RISK FOR
EXCEL V.2.0. Para la prestacin de estos servicios, no obstante las obligaciones generales inherentes a
estos, EL CONSULTOR de forma enunciativa mas no limitativa asume las siguientes obligaciones
especficas:

4.1 En relacin al SOPORTE del SOFTWARE, el CONSULTOR dar asistencia tcnica en relacin al
funcionamiento del software, la misma ser consultada mediante reuniones skype o por telfono y a solicitud
del cliente con una anticipacin mnima de 48 horas, mientras tenga duracin el presente contrato;

4.2 En relacin al MANTENIMIENTO del SOFTWARE, el CONSULTOR se compromete a dar arreglo de los
errores en la programacin del software entregado al cliente, por fallas en los algoritmos entregados en
relacin a su aplicacin con la informacin del cliente, mientras tenga duracin el presente contrato;

4.3 En relacin a la ACTUALIZACIN de los ALGORITMOS, el CONSULTOR se compromete a entregar, si

las hubiere, las mejoras de los algoritmos entregados en el producto: Credit Risk For Excel Versin 2.0. Los
mismos se resumen en los siguientes:

1.
4.4 En relacin al soporte y mantenimiento

Exclusiones.

Se excluyen de la garanta del servicio tcnico de mantenimiento, las fallas o los daos resultantes directos o
surgidos de toda negligencia, error de empalme o de manipulacin por parte del personal del USUARIO en el
uso del software entregado no conforme a las especificaciones tcnicas del PROVEEDOR consignados en los
manuales operativos, de pleno conocimiento del USUARIO

Tambin se excluyen de la garanta del servicio tcnico de mantenimiento, las fallas o los daos originados
por toda intervencin, reparacin u operacin de mantenimiento sobre el equipo causados por cualquier
persona o terceros, que no tengan la aprobacin del PROVEEDOR. Durante toda la vigencia del Periodo de
Garanta el software materia de este contrato, est cubierto por el servicio tcnico de mantenimiento gratuito
descrito en el Anexo VI

En caso de existir fallas en el software entregado, el PROVEEDOR se obliga a efectuar los cambios y
reparaciones que sean necesarios en los mismos, a fin de que cumplan con las especificaciones tcnicas.

En caso de que el PROVEEDOR no cumpla en la correccin de las fallas en el plazo antes sealado, se
autoriza expresamente al USUARIO a realizar dicho cambio o reparacin, de modo directo a travs de
terceros, por cuenta, costo y riesgo del PROVEEDOR, sin perjuicio de la indemnizacin correspondiente
conforme a lo previsto en el Art. 532 del Cdigo Civil.

Soporte

se establece un servicio en lnea de lunes a viernes en horarios laborales (9:00 a 17:00). En caso de averas o Formatted: Font: Arial Narrow, 11 pt
mal funcionamiento del software, MUTUAL LA PROMOTORA deber comunicar el problema que ser
resuelto por SCALAR CONSULTING en el siguiente intervalo de tiempo dependiendo del grado de dificultad
del problema.

1. Si el problema implica una correccin mayor en los mdulos del SIRO, ser categorizada como
dificultad alta. Por tanto, el tiempo de respuesta mximo ser de 48 horas.
2. Si el problema implica una correccin medianamente mayor en los mdulos del SIRO, ser
categorizada como dificultad media alta. Por tanto, el tiempo de respuesta mximo ser de 24 horas.
3. Si el problema implica una correccin media en los mdulos del SIRO, ser categorizada como
dificultad media. Por tanto, el tiempo de respuesta mximo ser de 8 horas.
4. Si el problema implica una correccin medianamente menor en los mdulos del SIRO, ser
categorizada como dificultad media baja. Por tanto, el tiempo de respuesta mximo ser de 4 horas.
5. Si el problema implica una correccin menor en los mdulos del SIRO, ser categorizada como
dificultad baja. Por tanto, el tiempo de respuesta mximo ser de 2 horas.

QUINTA.- LIMITACIONES DEL CONTRATO.-

5.1 Las nuevas EXTENSIONES del SOFTWARE, si las hubiera, no son parte del presente contrato y podrn
ser entregadas por el CONSULTOR a el CIDRE bajo un nuevo contrato, cuyas condiciones de precio se dar
cuando exista el desarrollo de las mismas.

5.2 Si existen costos por viajes o visitas a el CIDRE a solicitud del cliente y por concepto de SOPORTE,
MANTENIMIENTO Y/O ACTUALIZACIN, stos costos (transporte, hospedaje y viticos del CONSULTOR)
sern asumidos por el CIDRE.

5.3. Este contrato NUNCA cubrir la solucin de aquellos problemas surgidos por mal uso del programa, fallo
de la red informtica u ordenador, virus informticos y cualquier causa diferente al uso del programa.
5.4. Este contrato cubre exclusivamente la atencin telefnica, va SKYPE y en nuestras oficinas, es decir,
NO CUBRE bajo ningn concepto los desplazamientos de nuestro servicio tcnico a las instalaciones del
cliente.

5.5 Se atendern NICA Y EXCLUSIVAMENTE cuestiones relacionadas con el SOFTWARE y no se

solucionarn cuestiones relacionadas con el manejo o funcionamiento de otras aplicaciones o sistemas
operativos propiedad de otras entidades o marcas.

5.6 Este servicio no est pensado para impartir cursos por telfono o skype, slo se resolvern problemas o
dudas puntuales surgidas por el funcionamiento del programa.

5.7. Este servicio NO incluye en el presente contrato ningn tipo de modificacin realizada a medida. Se
aceptarn sugerencias de funcionamiento o mejora de producto, lo que no conllevar en ningn caso la
incorporacin obligatoria de las mismas al SOFTWARE.

SXTA.- DE LAS OBLIGACIONES DE EL CONSULTOR -

6.1 Generalidades:
6.1.1 Calidad de los Servicios: EL CONSULTOR Prestar los Servicios y cumplir con sus
obligaciones en virtud del presente Contrato con la debida diligencia, prudencia, eficiencia,
economa, calidad y buena fe, de acuerdo con las tcnicas generalmente aceptadas y prcticas
utilizadas en este tipo de servicios. Asimismo, observar prcticas slidas de administracin y
tcnicas y emplear mtodos que resulten eficaces y seguros. En toda cuestin relacionada con este
Contrato o con los servicios, EL CONSULTOR Actuar siempre como asesor leal de CIDRE y
deber en todo momento proteger y defender los intereses legtimos de CIDRE.

6.1.2 Ley que rige los servicios: EL CONSULTOR prestar los servicios con sujecin a la Ley
Aplicable y tomar todas las medidas necesarias para asegurar que tanto su personal cumplan con
la ley aplicable.

6.2 Confidencialidad: EL CONSULTOR no revelar durante la vigencia de este Contrato y dentro de los diez
(10) aos posteriores a su expiracin ninguna informacin confidencial o de propiedad de CIDRE relacionada
con los Servicios, este Contrato o las actividades u operaciones del CIDRE, sin el previo consentimiento por
escrito de este ltimo.

6.3 Responsabilidad de EL CONSULTOR: Ser responsable ante CIDRE por la prestacin de los servicios de
acuerdo con las previsiones de este Contrato, segn lo establecido en el Anexo, y por cualquier prdida que
sufra CIDRE como consecuencia de una falla de EL CONSULTOR

SEPTIMA.- DE LAS OBLIGACIONES DE CIDRE.-

7.1 Colaboracin: CIDRE prestar a EL CONSULTOR toda la cooperacin y ayuda que estn a su alcance.

7.2 CIDRE nominar expresamente y comunicar mediante nota a EL CONSULTOR sobre la designacin de
la contraparte tcnica que ser responsable de proporcionar la documentacin e informacin necesaria para
el logro de los objetivos del servicio del presente CONTRATO.
7.3 Pagos: En contraprestacin de los Servicios prestados por EL CONSULTOR en virtud de este Contrato,
CIDRE har los pagos de los honorarios en la forma indicada en la siguiente clusula.

OCHO.- DE LOS HONORARIOS.-

8.1 EL CIDRE cancelar a EL CONSULTOR por la totalidad de los servicios de SOPORTE,
MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIN establecidos en el presente contrato, la suma de
.de manera anual, dicha suma ha sido establecida en el entendido de que
incluye todos los costos y utilidades para EL CONSULTOR.

En caso de que el cliente decida en una primera instancia, no tomar el presente servicio y luego opte por el
servicio, se calcular un nuevo precio en funcin del tiempo que no estuvo con el servicio.

NOVENA.- DEL PLAZO.-

CIDRE contrata los servicios de EL CONSULTOR por el plazo de 360 Das, despus de los 3 primeros meses
de la entrega e instalacin del SOFTWARE en CIDRE. Cabe sealar que el presente contrato podr ser
renovado a la finalizacin del plazo si las partes as lo consideran.

DCIMA.- DE LA CONFIDENCIALIDAD.- Todas las actividades de cualquier especie, relacionadas con la

ejecucin y cumplimiento del presente contrato, sern tratadas confidencialmente por las partes. Durante el
perodo de DIEZ (10) aos despus de la fecha de validez de este contrato.

DCIMA PRIMERA.- DE LAS DECLARACIONES DE LAS PARTES.- Cada una de las partes declara por su
cuenta lo siguiente:

11.1.- Que el presente contrato genera obligaciones legalmente vlidas y exigibles.

11.2.- Que se encuentran debidamente constituidas y existen vlidamente de acuerdo a las leyes del lugar de
su constitucin y estn autorizadas y poseen las licencias, registros y permisos necesarios para realizar los
negocios que son objeto del presente contrato.

11.3.- Que la parte o sus representantes legales que intervienen en el presente contrato, cuentan con las
autorizaciones de autoridades competentes de su sociedad u rganos sociales y de cualquier otra ndole
necesarias por ley, por normas internas de su sociedad o de otra manera, para suscribir y obligarse mediante
el presente contrato.

11.4.- Que la suscripcin del presente contrato no implica el incumplimiento o la violacin de la ley, norma
societaria, norma interna, contrato o compromiso que sean oponibles a la parte.

11.5.- Cada una de las partes declara que su decisin de intervenir en el presente contrato es una decisin
independiente, basada en su propio anlisis y conviccin.

11.6.- Cada una de las partes declara que contra ella no existen procesos, rdenes o mandamientos que le
impidan cumplir con sus obligaciones derivadas del presente contrato.
DCIMA SEGUNDA.- DE LA OBLIGACIN DE INFORMACIN.-
Cada una de las partes se obliga a informar a su contraparte, a la brevedad posible y en la forma ms
completa a su alcance, sobre cualquier proceso, accin o medida que puedan afectar el exacto cumplimiento
del presente contrato. En estos actos, ambas partes se obligan a proporcionarse mutuamente la colaboracin
necesaria respecto a las medidas que sea aconsejable adoptar.

DCIMA TERCERA.- DE LA CLUSULA ANTICORRUPCIN.-

Las partes se obligan y comprometen a no ofrecer a terceros y/o a no solicitar, aceptar, hacerse prometer
para l mismo u otros/as, directa o indirectamente ddivas u otras ventajas consideradas o que puede ser
consideradas como una prctica ilegal o de corrupcin.

DCIMA CUARTA- DE LA INTERPRETACIN.-

Los ttulos de las clusulas del presente contrato slo sirven de referencia y no afectan la interpretacin de su
contenido.

DCIMA QUINTA- DE LOS DOMICILIOS.-

Los domicilios especificados en la clusula primera, son los domicilios sealados por las partes a todos los
efectos del presente contrato. Todo cambio de domicilio ser efectivo nicamente cuando la contraparte haya
manifestado su conformidad con el mismo y se haya declarado notificado.

DCIMA SEXTA.- DE LA LEY APLICABLE.-

El presente contrato, se suscribe, otorga y queda sometido, en todos sus aspectos, a las leyes del Estado
Plurinacional de Bolivia, con renuncia expresa a normas.

DCIMA SEPTIMA.- DE LA CLUSULA COMPROMISORIA.-

Cualquier controversia relacionada con el presente contrato, ser sometida por las partes a la Conciliacin y/o
Arbitraje de conformidad con la Ley No. 1770 de 10 de marzo de 1997 (Ley de Arbitraje y Conciliacin). La
Conciliacin y/o Arbitraje se llevar a cabo en el Centro de Conciliacin y Arbitraje de la cmara
Departamental de Comercio de la ciudad de Cochabamba. Cada parte correr con sus costos relacionados
con estos procesos. El Laudo Arbitral tendr carcter definitivo y no ser susceptible de revisin judicial.

DECIMA OCTAVA- DE LA MORA.-

La falta o demora en el ejercicio por Las partes de cualquier derecho, accin, facultad o privilegio acordado en
el presente contrato, no se considerar una renuncia al mismo, ni tampoco el ejercicio parcial de cualquier
derecho, accin, facultad o privilegio impedir otro ejercicio del mismo o el ejercicio de todo otro derecho,
accin, facultad o privilegio en virtud de lo convenido en el presente contrato. Salvo estipulacin especfica en
contrario, la constitucin en mora tendr efecto sin intimacin ni requerimiento judicial o extrajudicial previo, ni
de otra formalidad o requisito, sino tan solo el vencimiento del plazo o trmino correspondiente.

DECIMA NOVENA.- DE LA RELACIN OBRERO PATRONAL.-

EL CONSULTOR prestar los servicios contratados en forma independiente, con libertad y autonoma tcnica,
directiva, administrativa y personal propio, no existiendo relacin obrero patronal entre ambas partes ni sus
dependientes y empleados.
VIGSIMA.- DE LA PROHIBICIN DE CESIN, DELEGACIN, SUBROGACIN Y OTROS.-
EL CONSULTOR NO podr ceder, delegar, subrogar, transmitir o transferir parte o la totalidad de sus
derechos y obligaciones emergentes del presente contrato, sin el previo y expreso consentimiento de la otra
parte.
VIGSIMA PRIMERA.- DE LA ACLARACIN.-
La presente minuta tendr valor de documento privado mientras no sea elevada a escritura pblica.

VIGSIMA SEGUNDA.- DE LA ACEPTACIN.-

Este acuerdo constituye todo el acuerdo entre las partes con respecto al tema en cuestin y asegurar el
beneficio para las partes, siendo obligatorio para las partes, sus sucesores respectivos y sus delegados
autorizados. No existen acuerdos verbales que no hayan sido incluidos en este documento. En seal de
conformidad y para su fiel y estricto cumplimiento, el Seor Lic. lvaro Jaime Moscoso Blanco en
representacin del CONTRATANTE Centro de Investigacin para el Desarrollo regional (CIDRE) y Daniel
Orellana Vasquez, en su calidad de Representante Legal EL CONSULTOR, firman el presente Contrato en
tres (3) ejemplares del mismo tenor y valor legal.

La Paz, de 2014

Firma _______________________________

Por: Centro de Investigacin para el Desarrollo Regional (CIDRE) - EL CONTRATANTE

Nombre: lvaro Jaime Moscoso Blanco

CI. 796154 Cb.

Firma _______________________________

Por: SCALAR CONSULTING CIA. LTDA. Sucursal Bolivia EL CONSULTOR

Nombre: Daniel Orellana Vasquez

CI: 4806770 LP

ANEXO VI
Detalle de la Garanta del Software

En cuanto a la garanta se dividir en dos aspectos: La primera que consta de una garanta a la
parte de la funcionalidad del sistema (manejo de la funcionalidad del sistema) y el mantenimiento
y/o reparacin de cualquiera de los mdulos del sistema que presentara algn problema, de
acuerdo a las siguientes especificaciones:

Se dar servicio de mantenimiento al software: soporte y reparacin del sistema en forma

permanente hasta que concluya la garanta.
Se dar una capacitacin al personal involucrado.
No forma parte de la garanta, la incorporacin de nuevos mdulos o requerimientos que
pudieran surgir en dicho periodo.
No se considerar error que el cliente considere que el programa debera incluir otras
funciones, caractersticas o prestaciones.

No forma parte de la garanta

No forma parte de la garanta, infeccin de virus informticos en equipos, discos duros, drivers o
de software adicional.
No incluye el mantenimiento del hardware del o los equipos donde se encuentre instalado
el software.

El mal funcionamiento del programa provocado por una configuracin inadecuada del sistema
operativo y/o aplicaciones terceras, mala instalacin y configuracin del programa por parte del
usuario.
El mal funcionamiento del programa provocado por una configuracin inadecuada de la Red.
Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes
elctricos, por desgaste y por utilizacin no conforme a las instrucciones del fabricante.
Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada.
Incorrecta configuracin software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o
perifrico.
Incorrecta configuracin software/hardware o avera en un equipo provocada por un componente
incorporado por el Cliente o un tercero.
Cualquier error o incidencia que aparezca con Sistemas Operativos aparecidos posteriores al
programa y/o que no estn indicados en los requisitos mnimos del programa.
 Incompatibilidades con dispositivos, ya que eso ser responsabilidad del fabricante del dispositivo a
facilitar los drivers del mismo para que funcione correctamente en el sistema operativo, y por
consiguiente con las aplicaciones que en l estn instaladas.