PENETRACIÓN Y

USOS DE INTERNET
EN VENEZUELA
2022

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chocolate

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INTRODUCCIÓN
El presente reporte muestra las principales estadísticas de internet en
Venezuela, calculadas con base en una investigación por muestreo en hogares para
determinar la adopción de internet en el país, así como estimar la brecha digital.
También se presentan los principales usos de internet de los venezolanos,
información que proviene de una investigación online. Como puede observarse, la
adopción de internet en el país ha avanzado luego de haberse estancado en los
últimos años producto de la situación económica y el entorno que enfrenta el sector
de comunicaciones. Este avance obedece tanto a una adopción por parte de
sectores que tradicionalmente tenían penetraciones menores (grupos de mayor
edad) y a la búsqueda de conveniencia frente a dificultades producto de la
pandemia que terminó de dar impulso a usos que ya venían creciendo (ecommerce,
pagos electrónicos, delivery, etc.).

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METODOLOGÍA
Universo en estudio: venezolanos usuarios
de internet.
Recolección de la información: Investigación
por muestreo en hogares y encuesta
autoadministrada por internet.
Cobertura geográfica: nacional.
Tamaño de la muestra: 800 personas en
hogares y 3901 online.
Fecha de levantamiento: hogares febrero
2022. Encuesta online octubre 2021.
Análisis: estadísticos descriptivos y
estimaciones propias.

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 CONTENIDO
Capítulo I: Penetración de internet y
perfil de los usuarios
Capítulo II: Conectividad
Capítulo III: Usos de internet

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CAPÍTULO I:
PENETRACIÓN DE
INTERNET Y
PERFIL DE LOS
USUARIOS

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 PENETRACIÓN Y NÚMERO DE USUARIOS
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)
19.890.458 USUARIOS 2022
75%
La penetración de internet varía un 3% 71%
73%
68%
con respecto al año anterior 65%
59%
55%
53% 53%

50% 48%
46% 46%

40%
37%

31%

25%
25%
20%
15%
12%

6% 7%
5% 5%
2% 3%
1%
0%
98

99

00

01

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22
19

19

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20

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20

20

20

20

20

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20

20

20

20

20

20

20
*Población de usuarios estimada excluyendo a la población migrante.

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DISTRIBUCIÓN POR ESTRATO SOCIOECONÓMICO
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

84% de la población total en Venezuela

84%
pertenece a los estratos D y E.

A B C

de los internautas 16%

pertenecen a los D

estratos D y E. 48%
E

36%

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DISTRIBUCIÓN POR SEXO Y GRUPOS DE EDAD
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

50% 50%
7 A 12 AÑOS

12%
13 A 17 AÑOS

14%
18 A 24 AÑOS

18%
25 A 34 AÑOS

24%
35 A 49 AÑOS

26%
MAS DE 50 AÑOS

6%

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PENETRACIÓN POR REGIONES
CAPITAL
CENTRO OCCIDENTAL
73% 80%
ORIENTAL
ZULIANA
66%
69%

LOS ANDES
70%
LOS LLANOS GUAYANA
70% 71%

CENTRAL
66%
*Los resultados son el promedio de 3 mediciones (2020, 2021 y 2022)

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DISTRIBUCIÓN POR REGIONES
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

Un cuarto de los venezolanos conectados a internet se encuentran en la

región capital.
CAPITAL
25%
ZULIANA

53%
15%
CENTRAL
13%
CENTRO OCCIDENTAL
11%
GUAYANA
de los usuarios de 10%
internet se ubican en ORIENTAL
10%
tres regiones: capital, LOS ANDES
9%
zuliana y central LOS LLANOS
7%

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BRECHA DIGITAL
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

La mayor diferencia en adopción de internet se da entre los grupos de edad.

22 puntos
50 puntos

*La brecha se calcula con base en un índice que mide la diferencia entre el grupo con mayor penetración (base
100) y el grupo con menor penetración.

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 RESUMEN DEL PERFIL DEL INTERNAUTA
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

GÉNERO EDAD ESTRATO CONEXIÓN

Existe un El 44% de los La mayoría de los Los móviles se

equilibrio entre internautas son internautas posicionan como los
hombres y menores de 24 pertenecen a los principales
mujeres en años. estratos D y E, sin dispositivos de
cuanto al uso de embargo la mayor conexión.
internet. penetración está
en los estratos
ABC.

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CAPÍTULO II:
CONECTIVIDAD

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 PRINCIPALES LUGARES DE CONEXIÓN
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

La movilidad se destaca con la conexión desde cualquier

lugar.

LUGARES
CUALQUIER HOGARES TRABAJO
LUGAR CYBERCAFÉS DE
ESTUDIO

48% 45% 8% 5% 1%

¿Desde dónde se conecta a internet?

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EVOLUCIÓN DE LOS LUGARES DE CONEXIÓN
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

Hogares

Móviles

¿Desde dónde se conecta a internet?

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DISPOSITIVOS DE CONEXIÓN
(CON BASE EN EL NÚMERO DE USUARIOS)

Los dispositivos que permiten conexión móvil (laptops

y teléfonos móviles) representan más del 70% de los
dispositivos usados.

TELÉFONO
LAPTOP DESKTOP TABLETA
MÓVIL

43% 31% 25% 2%

¿Qué dispositivo usa para conectarse?

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PENETRACIÓN DE INTERNET MÓVIL
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

Los usuarios móviles presentan un crecimiento sostenido en los últimos años,

se espera que dada la importancia de la movilidad, esto se mantenga para el
año 2022.

60%
54% 57%
52%
48%
41% 43% 46% 43%
40%
38%
33%

20%

0%
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

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CAPÍTULO III:
USOS DE
INTERNET

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USOS DE INTERNET (TOP TEN)
(CON BASE EN EL NÚMERO DE USUARIOS)

22%
BUSCAR INFORMACIÓN
96%
ENVIAR Y RECIBIR CORREOS
88%
REALIZAR OPERACIONES BANCARIAS
88%
Ha comprado comida VISITAR REDES SOCIALES

para llevar y 20% ha 81%

LEER NOTICIAS
escuchado podcast, que 81%
DESCARGAR ARCHIVOS / APLICACIONES
aunque no están en el 72%
top ten, son los usos que VER VIDEOS
72%
más han crecido en el CHATEAR
67%
último año con un BUSCAR TRABAJO

aumento de 56% y 8% 62%

REALIZAR TRÁMITES GOBIERNO

respectivamente. 53%

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MEDIOS SOCIALES MÁS UTILIZADOS
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

WHATSAPP FACEBOOK YOUTUBE INSTAGRAM TWITTER

62% 58% 55% 39% 26%

Entre los medios que siguen creciendo se encuentran TikTok con un 20% y
LinkedIn con un 18% de penetración.

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COMPRADORES ONLINE
(CON BASE EN LA POBLACIÓN TOTAL)

44%
ha comprado online
59%
ha pedido delivery

Más del 40% de los venezolanos ha comprado online y casi un 60% de ellos
ha pedido sus compras por delivery siendo uno de los usos de internet que
más ha crecido el último año.

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A MANERA DE CONCLUSIÓN
El internet en Venezuela ha tenido un crecimiento lento en cuanto a penetración, sin
embargo los consumidores lo usan de forma más intensa, el impulso que ya había dado la
crisis económica a temas como transacciones bancarias y compras online se vio reforzado
por la pandemia, potenciando el ecommerce, el delivery y el uso de plataformas digitales
en general.
A pesar de las dificultades de conexión que se presentan en algunas regiones del país, los
internautas venezolanos son de los más activos en el uso de los medios digitales, lo que ha
obligado a las empresas y marcas a diseñar y adecuar sus estrategias y modelos de
negocios a fin de llegar a sus audiencias clave no solo con los mensajes adecuados sino a
través de los medios en los que se encuentran.
Los datos presentados en este reporte muestran una visión del país en general, dando
contexto a estas estrategias, sin embargo esta información puede complementarse con
estudios puntuales levantados a través de encuestas online en consumidores de las
categorías de interés para el cliente.

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¿QUIÉNES SOMOS?
Tendencias Digitales es una empresa de investigación de
mercados especializada en internet en Latinoamérica avalada por
Datanalisis, empresa de investigación de mercado con más de 30
años de experiencia en el mercado. Nuestro objetivo es apoyar a
los clientes en la obtención de información e indicadores para
conocer las audiencias digitales, sus necesidades y expectativas.

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¿QUIERES CONOCER MÁS DE
TUS CONSUMIDORES DIGITALES?
Este reporte presenta un panorama de internet en el país, sin embargo para profundizar en el
comportamiento de tus consumidores te ofrecemos el estudio de Audiencias Digitales que
tiene como objetivo apoyarte con información del mercado para que puedas orientar las
decisiones de inversión publicitaria en internet.

Audiencias Digitales levanta información de las páginas más visitadas y el perfil de los usuarios
que visitan los principales sitios de internet que comercializan espacios publicitarios y los sitios
más visitados por audiencias específicas (grupos socio demográficos, consumidores de
productos, etc.). Si quieres saber más de este estudio escribe a info@tendenciasdigitales.com
para apoyarte con tu necesidad.

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CONOCE CÓMO
TE PODEMOS
AYUDAR
Boulevard de Sabana (+58) 212 762.0319 @tendenciasdigitales
Grande. Torre Selemar, info@tendenciasdigitales.com
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