UNIVERSIDAD CONTINENTAL

PRODUCTO ACADÉMICO N° 2

CURSO: Estrategias de Marketing Relacional

INTEGRANTES:

● Pinco Gavilán, Jhery (100%)

● Quispe Choquemamani, Pamela Estefany (100%)
● Quispe Huachua, Jackelin Luz (100%)
● Quispe Huaman, Jaime Luis (100%)
● Quispe López, Katia Janet (100%)
● Ramos Carrión, Moisés Ramiro (100%)
● Requena Diaz, Nayshia Becki (100%)
● Rojas Arámbulo, Ana Paula (100%)
● Rojas Barrionuevo, Edgar Fernando (100%)

CUSCO - PERÚ

2022
Bloque 1.- La empresa: Asociación Cultural Peruano Británica -
BRITÁNICO

1.1 Breve historia

Fundada hace más de 85 años en un pequeño edificio de alquiler en

la cuadra 4 del Jirón Junín, en el centro de Lima, en dicho momento
solo contaban con una docente y 52 alumnos en tres pequeños
salones, la Asociación Cultural Peruano Británica (BRITÁNICO), hoy
en día se ha convertido en una de las instituciones de enseñanza del
idioma inglés más consolidadas en el Perú y un puente de
comunicación e integración cultural con el Reino Unido.

El secreto del alto reconocimiento para el BRITANICO por los

peruanos es que siempre han crecido innovando y sobre todo
siguiendo los pasos del país y sus necesidades cada vez más
complejas.

El BRITANICO cuenta con la biblioteca en idioma inglés más extensa

e importante del Perú, y también son parte de los colegios Fe y
Alegría de Lima, Chincha y Trujillo que aprenden las bases de la
ciencia y la tecnología en sus aulas a través de los módulos
curriculares y el programa "Tarpuy", o ayudan a cientos de jóvenes
vulnerables a cambiar su vida cada día a través de su programa de
formación profesional "Jardineritos" o a través del programa de
desarrollo de talento artístico "Danza de la Esperanza".

El terreno donde se desenvuelve el BRITANICO es el trabajo del

intelecto y el espíritu, como también de la siembra de la
responsabilidad social en todas sus formas, a través de la gestión
institucional, el rigor académico y la creatividad individual y creativa.

Su sede principal se encuentra en el distrito de Miraflores, aquí se

encuentra el tradicional Teatro Británico, la galería de arte John
Harriman y el cálido Auditorio; todos íntegramente remodelados con
tecnología de última generación.

Asimismo, cuenta con auditorios descentralizados, en los distritos de

San Juan de Lurigancho, Pueblo Libre, San Borja, Surco, San
Miguel, San Martín de Porres, La Molina y Santa Anita, en los cuales
se presentan actividades de diferentes géneros. Además de la
galería de arte de San Juan de Lurigancho y la nueva y moderna
galería de Santa Anita. Del mismo modo, tiene presencia en la
ciudad de Arequipa, en donde acaban de inaugurar un moderno
Auditorio y la cuarta galería de arte. Cabe mencionar que, dentro de
su política de gestión cultural descentralizadora, se dedican a difundir
 y fomentar las artes plásticas y escénicas, las letras, la música y
ahora la ciencia y la tecnología.

1.2 Misión

“Somos una institución sin fines de lucro, que promueve el

intercambio cultural entre el Perú y Gran Bretaña mediante el
aprendizaje del idioma inglés y el desarrollo de actividades culturales
que priorizan un enfoque británico contemporáneo”

1.3 Visión

“Ser la institución de referencia en el Perú en la promoción de la

cultura británica, a través de la oferta de servicios educativos y
actividades culturales de excelencia, contribuyendo al desarrollo
social”

1.4 Sede

Malecón Balta 740 - Miraflores - Lima

1.5 Servicio principal:

El principal servicio que presta BRITANICO es impartir cursos de

inglés a través de su método enseñanza interactivo-comunicativo,
Active Learning, que básicamente está basado en los principios de
motivación , flexibilidad, creatividad e interacción, promoviendo un
proceso de aprendizaje activo.

1.6 Propuesta de nuevo servicio: descripción mix de marketing

(producto, plaza, precio, promoción, personal, procesos,
evidencias).

Propuesta de nuevo servicio: Computación e Informática

Este nuevo servicio está orientado a formar personas con capacidades para el
desarrollo de soluciones informáticas en distintas plataformas, administrando
de manera eficiente servidores, sistemas operativos y base de datos, de tal
manera que la tecnología se convierta en una herramienta que mejore la
competitividad de las empresas.
PRODUCTO

Nº VARIABLES DESCRIPCIÓN

1 Calidad Ofrece una buena enseñanza con soporte

las 24 horas y asesorías personalizadas.

2 Marca Nuevo en el mercado

3 Presentación Curricula / Ambiciosa

4 Servicio Aparte de los servicios básicos de todo

servicio, ofrece algo novedoso con
soporte las 24 horas y asesorías
personalizadas.

5 Diseño Conservador

PRECIO

Nº VARIABLES DESCRIPCIÓN

1 Nivel de precio Entre clases presenciales y online, precio

al mercado aún por definir

2 Descuento Ingresamos al mercado con un 50%.

3 Márgenes Por definir, precio aún en evaluación.

4 Financiación Acorde al mercado y operador bancario.

5 Condiciones de pago Al contado o al crédito (Visa, MasterCard,

Diners, American Express).

PROMOCIÓN

Nº VARIABLES DESCRIPCIÓN

1 Público objetivo Hombres y mujeres entre los 10 y 30 años

de edad (estudiantes, funcionarios y
colaboradores de empresas).

2 Relaciones públicas A través de las redes sociales y nuestra

página Web, donde se absolverá
cualquier duda acerca del servicio,
modalidades de estudio, costos,
descuentos, cronogramas del curso,
entrega de certificados.
3 Publicidad Spots publicitarios en tv y radio,
principalmente en redes sociales (Meta,
Instagram, Twitter).

4 Ventas Nuestra proyección es iniciar con un 8%

de incremento en el 3er trimestre acorde a
las promociones que se hayan
desplegado

5 Marketing directo Entrega de folletaje, merchandising

interior (Banners promocional, Stoppers,
maquetas móviles) merchandising exterior
(escaparates iluminados con información
de nuestro producto, exhibición con
pantallas informativas) al inicio este
planeamiento se aplicaría solo en
nuestros principales puntos de venta.

PLAZA

Nº VARIABLES DESCRIPCIÓN

Canales de distribución Oficinas por departamento y tienda online.

Estrategias de venta Lanzamiento de promociones y campañas

por días festivos, por ejemplo: día de la
madre, día del padre, fiestas patrias y
navidad.

Logística Rápida, accesible y oportuna

Almacenamiento Cercanos a nuestros principales canales

de distribución.

Transporte Acorde a los precios que manejan los

principales proveedores del mercado.

PERSONAS

Nº VARIABLES DESCRIPCIÓN

atención al estudiante a través de las oficinas y aula virtual con

el uso de recursos tecnológicos

docentes profesionales íntegros con pasión

informático
 reclutamiento estudiantes con habilidades de
aprendizaje autónomo, y dominio de
paginas web

cultura/imagen estudiantes con cultura informática

computacionales, identificados con
nuestra institución

entrenamiento y con intercambio institucional con países

capacidades avanzados

PROCESOS

Nº VARIABLES DESCRIPCIÓN

centrados en los plan curricular innovador, seguimiento de

estudiantes aprendizajes

investigación y desarrollo empezaremos al segundo año del

lanzamiento del servicio, como la
investigación de mercados, investigación
de operaciones.

direccionado por el Trabajaremos las 24 horas para

servicio diferenciarnos de los competidores.

EVIDENCIAS

Nº VARIABLES DESCRIPCIÓN

Experiencia de la marca Tenemos experiencia en la enseñanza a

estudiantes de diferentes edades.

Entrega de certificados Haremos la entrega con reconocimiento

institucional a los mejores estudiantes, a
su vez contaremos con la entrega de
certificados por courier a nivel nacional.

Empaque nuestros empaques serán plastificados

con protectores de cualquier humedad e
imagen amical.

Experiencia online todo nuestros logros, entrega de

certificados, historias de estudiantes se
podrá evidenciar en la galería del curso.
1.7 Estrategia de Producto: El mundo evoluciona y está en constante
cambio debido a la tecnología que tenemos actualmente. Las
empresas peruanas también cambian con creatividad, eficiencia y
eficacia, también desde una plataforma WEB y ya no solo con la
compra física en sus sedes por formato. El beneficio básico es el
ahorro de tiempo, además que ofrece un horario a escoger por el
comprador y un tipo de pago en efectivo o con tarjeta de crédito.

1.8 Estrategias de Precios: Los Institutos Peruanos tiene una política

de penetración dirigida a realizar el servicio sin ningún costo
adicional, de esta manera lograr mayor calidad de servicio y una
mayor aceptación en su enseñanza

1.9 Estrategias de Distribución: La estrategia de distribución del

Britanico incluye inicialmente a 12 locales de Lima los cuales están
situados estratégicamente al centro de la ciudad, esto para poder
cubrir las zonas con mayor rapidez.

1.10 Estrategias de Promoción: Las promociones que se manejan en el

Britanico también se replican en los sitios web, esto para impulsar el
servicio de las plataformas más digitalizadas y para que los clientes
puedan aprovechar estos descuentos y promociones.n

1.11 Servicios complementarios. Elaborar la flor de servicios:

(información, consulta, toma de pedidos, hospitalidad, cuidado,
excepciones, facturación, pago)
Bloque 2.- Descripción del mercado objetivo al cual se dirige

La Asociación Cultural Peruano-Británica es una organización peruana

considerada como un ente modelo en el Perú. Luego de su inicial organización
como centro cultural, muy pronto se dedicó a la enseñanza del idioma inglés.
Dirigiéndose al público en general y destaca en nuestro medio habiendo
ampliado sus locales para el teatro en la mayoría de sus locales que acogen a
miles de estudiantes y a todas las personas interesadas en el arte. En sus
teatros expresan sus artes, destacan también las grandes obras de William
Shakespeare tales como Macbeth, Otelo, Romeo y Julieta y otros clásicos del
autor británico.

Es así que el mercado objetivo al cual se dirige, lo podemos clasificar de la

siguiente manera:

1. Geográfico: Nos dirigimos a estudiantes de todo el Perú, ya que

tenemos una avanzada plataforma digital que asegura recibir el servicio
con la calidad que siempre nos caracteriza, además de contar con
nuestro ya conocidos locales en los distritos de: San Borja, San Isidro,
SJL, San Miguel, Surco (2), La Molina, Independencia,Miraflores, Pueblo
Libre, Santa Anita y Cercado de Lima. También contamos con dos
locales al interior del país, un local en Arequipa y otro en Trujillo.

2. Demográfico: Personas de 17 años a 35, nivel socioeconómico: A,B y C

3. Psicográfico: Estudiantes que se están preparando para tomar estudios

superiores o ya están en proceso. Jóvenes profesionales que desean
afianzar conocimiento y desean escalar laboralmente. Experimentar
vivencialmente el idioma con docentes nativos.

4. Conductual: Son consumidores de información en internet. Son

continuos usuarios de redes sociales, las cuales utilizan como medios
de consulta e información, además por sus actividades de estudios o
trabajo piden referencias de servicios o marcas a familiares y amigos.

Elaboración de 2 perfiles de “buyer persona”

● a.- Lectura de la “Guía para crear Buyer Persona” (ingresa a carpeta de

aprendizaje: https://bit.ly/materialpersonaperfil)
● b.- Generar 2 perfiles de buyer persona con una de las siguientes
alternativas:
⮚ Utilizar la plantilla de buyer persona (ingresa a carpeta de
aprendizaje https://bit.ly/materialpersonaperfil).
⮚ O sino debe utilizar el generador de buyer personas “on line”: elegir
una de las opciones para generarlo (1a través de una entrevista o
 colocar omitir entrevista y personalizar bloque por bloque. En
cualquiera de los casos puedes agregar u omitir bloques)
https://www.hubspot.es/make-my-persona

1. Primer perfil:
2.- Segundo perfil:
Bloque 3.- Posicionamiento deseado de la empresa

Descripción del posicionamiento deseado de la empresa

El Britanico muestra un crecimiento sostenible en nuestro país. este instituto

de idiomas se posiciona como líder en el mercado peruano en el sector de
enseñanza inglés, con el fin de incentivar el arte en niños y jóvenes, año tras
año se busca repotenciar la propuesta cultural que difunden a través de
eventos, conversatorios, obras de teatro, coloquios, entre otros. al expandir sus
nuevas sedes, renovando su compromiso con la educación del idioma inglés en
Perú. Asimismo, a través de programas como “Beca a la excelencia”, brinda la
oportunidad a sus alumnos de tomar estudios en una prestigiosa escuela del
Reino Unido, siendo así la única institución que brinda este beneficio. Este
instituto de idiomas se posiciona como líder en el mercado peruano en el sector
de enseñanza inglés, con el fin de incentivar el arte en niños y jóvenes, año
tras año buscan potenciar la propuesta cultural que difunden a través de
eventos, conversatorios, obras de teatro, coloquios, entre otros.

Su objetivo es ofrecer a los estudiantes una enseñanza integral del idioma

Inglés. Esto implica que no solo se enfocan en las clases en las aulas, sino
también servir como puente de integración cultural con Gran Bretaña. En ese
sentido, con la apertura de las nuevas sedes, se espera que más alumnos se
beneficien con el convenio que recientemente se firmó con la Universidad de
Oxford. Esta alianza introdujo nuevas publicaciones para la enseñanza del
idioma como “BRITÁNICO Navigate”.

Tabla comparativa con las empresas de la competencia principales (3

como mínimo):

⮚ Características generales,
⮚ Propuesta de valor (lo más relevante y que lo hace diferente),
⮚ Precio promedio,
⮚ Capacidad de atención, ambiente).
Bloque 4.- Públicos de marketing relacional

1. Público objetivo actual

El público objetivo actual son todas las personas que quieren aprender el
idioma inglés (estudiantes , profesionales, niños y niñas ).

2. Público objetivo potencial

En el BRITANICO CULTURAL busca potenciar las propuestas culturales

en beneficio de las personas que quieren culturizarse y obtener aprender
el idioma inglés para obtener mejores oportunidades tanto profesionales
como laborales.

3. Cliente interno

El BRITÁNICO tiene como fin brindar un mejor servicio a sus

estudiantes, ha trabajado en conjunto con Oxford University Press en
una nueva plataforma para los productos digitales de su serie ‘Navigate’.

Todos los materiales (Skills Programme, Language Practice, Student’s

e-book, e-Workbook, extra resources) se encontrarán en esta plataforma
llamada Navigate BRITÁNICO, la cual se está implementando
progresivamente en todos nuestros ciclos regulares.

En cuanto a los materiales brindan un libro que es de uso personal e

intransferible. Una vez adquirido su libro, podrá acceder a todos los
componentes digitales de ‘Navigate’ utilizando tu código de alumno y sin
necesidad de crearte una cuenta. Los profesores te dan mayor
información sobre los pasos a seguir para poder ingresar a la
plataforma.

4. Proveedores

Está integrado de un gran grupo de profesionales que dominan el idioma inglés

los cuales son contratados para la enseñanza de los actuales estudiantes del
centro de idiomas.

5. Mercado de referencia

El mercado dirigido es para todo el perú ya que se encuentran con

diferentes sedes en las regiones del país, así también ofrecen cursos vía
online mediante sus plataformas virtuales que van dirigidos a nivel nacional
 sin límite de acceso.

6. Mercado de RRHH

El mercado RRHH está conformado por profesionales tanto nacionales o

de otros países que son contratados bajo estrictos requisitos y con todos
los beneficios laborales como lo pide el ministerio de educación a fin de
garantizar una enseñanza de calidad para sus estudiantes.

7. Mercado de influencia

En la actualidad el idioma inglés es muy cotizado ya que es un requisito

indispensable en todo profesional, además que es un idioma más hablado
en todo el mundo y actualmente, el inglés es el idioma más demandado,
siendo requerido en casi el 70% de las ofertas laborales.

Bloque 5.- Bibliografía y formato

BRITÁNICO. (s.f.). britanico.edu.pe. Obtenido de https://www.britanico.edu.pe/

SANTENDER BECAS:
https://www.becas-santander.com/es/blog/importancia-del-ingles.html

HubSpot.Buyer Persona. Recuperado de: https://www.hubspot.es/

Estudia Inglés en nuestros Centros de Estudios | Británico. (s. f.). Asociación

Cultural Peruano Británica. https://www.britanico.edu.pe/centros/

ICPNA. (s. f.). https://www.icpna.edu.pe/sedes

Euroidiomas. (s. f.).

https://tiendaonline.euroidiomas.edu.pe/?gclid=Cj0KCQiApb2bBhDYARIsAChHC

9vWikgMwEeOY4q18R9qVF46EPzlSVuVarEOjClGje3zIRZUbAjRa5waAklwEALw_

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Alvarez, K. (2022, 13 noviembre). La Flor del Servicio.

http://katherinemalvarezp.blogspot.com/2015/06/la-flor-del-servicio.html