Relación con los clientes

La relación que se va a tener con el cliente va a ser una relación de confianza basándonos en la
seguridad, estética, calidad y garantía del producto.

Nos vamos a enfocar en entablar una atención personalizada antes, durante y después de la
venta del producto. La relación con el cliente se va a dar en su mayoría de una manera
indirecta. Durante la atención Pre-Venta, vamos a buscar conectar con nuestro cliente
potencial a través de nuestros canales digitales. Un representante de nuestro negocio, en este
caso, nuestro community manager, se va a encargar de hacer publicaciones para atraer a
potenciales compradores, los cuales no son conscientes aun de comprar nuestro producto. En
este punto vamos a atraerlo y mostrarle los beneficios de adquirir una pulsera de gas pimienta.
Luego, el cliente escribirá un mensaje solicitando información sobre el producto, a lo cual se le
responderá de manera personalizada y se resolverá todas sus dudas. Si se llega a concretar la
venta, se le enviara por delivery el producto a el domicilio del cliente. Durante la atención
Post-Venta, nuestra misión será retener, fidelizar y hacer embajador de nuestra al cliente; es
decir, que recomiende nuestro producto a sus amigos o familiares. Para lograr esto, se buscará
facilitarle la vida a nuestro cliente con el uso del producto. En este punto se mantendrá una
constante comunicación a través de nuestros canales digitales. El cliente nos comunicará sus
dudas sobre diversos aspectos del producto y se le atenderá en el menor tiempo posible. Si
existiese algún fallo de fabricación, se podrá hacer la devolución o cambio por otra pulsera.

FUENTES DE INGRESO

La fuente por la venta de nuestro producto va a ser a través de un pago único que va a realizar
el cliente a través de los diferentes medios de pago con los que contamos. Vamos a fijar
nuestro precio de acuerdo a las características de nuestro producto. Al ser un producto no muy
común en el mercado, se proyecta venderlo con un porcentaje de ganancia mayor. Por otro
lado, otra propuesta de valor para vender nuestro producto y por el cual se podrá generar un
ingreso extra, va a ser la personalización de la pulsera. El cliente podrá elegir entre varios
diseños para personalizar su pulsera. Finalmente, el cliente podrá extender su garantía
haciendo un pago adicional.