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Para entender las normas ISO y poder implementarlas en nuestra empresa, deberemos conocer
algunos conceptos básicos que nos ayudarán a comprender los requisitos de una forma más precisa.
Conocer este vocabulario es fundamental para utilizar todo un lenguaje común, y poder
comunicarse correctamente con los departamentos de gestión de clientes y proveedores, y con el
auditor los días de la certificación.
Un error muy común es pensar que no necesitamos repasar estos conceptos fundamentales, porque
ya los conocemos de las versiones anteriores. Pero en algunas ocasiones estas definiciones se
adaptan a la temática de cada norma, se detallan con mayor precisión, o tienen un significado
diferente al del lenguaje coloquial.
NOTA: Existen normas ISO de apoyo donde se definen todos los conceptos necesarios para
implementar el Sistema de Gestión según la norma ISO certificable. En el caso de la norma ISO
9001, tenemos la norma ISO 9000 donde se define todo el vocabulario necesario para entender esta
norma. En la ISO 14001 de gestión ambiental, parte de los conceptos están definidos en la propia
norma, pero podremos ampliar el vocabulario en la ISO 14050.
Conceptos básicos
Todas las normas ISO tienen una serie de conceptos que se repiten de manera muy reiterada. Esto se
debe a que van asociados a requisitos comunes a todas ellas. Desde el Anexo SL los requisitos
comunes son cada vez más numerosos, por lo que estas definiciones las deberemos tener muy claras.
Entre los nuevos términos que deberemos conocer para adecuar nuestro Sistema de Gestión a las
nuevas versiones de las normas ISO, destacan:
IMPORTANTE: Hay un conjunto de conceptos emparejados, que es muy importante entender sus
diferencias, ya que suelen ser motivo habitual de no conformidades en las auditorías de certificación.
Destacamos los siguientes: corrección y acción correctiva, aspecto e impacto ambiental, producto y
servicio, proceso y proyecto, documento y registro, misión y visión, eficacia y eficiencia,
verificación y validación...