UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ FACULTAD DE CIENCIAS Y

TECNOLOGÍA CURSO DE REDACCIÓN DE INFORMES TÉCNICOS GUÍA DE

ESTUDIO # 3 MÓDULO # 3
Humberto Capuro 8-983-1148 1LP-212
Instrucción # 1 10 puntos
Confeccione un cuadro comparativo entre las cualidades y características de la
redacción administrativa y los posibles problemas que ocasiona su ausencia en la
transmisión de los mensajes.

Cualidades y características de la redacción Posibles problemas que ocasiona su ausencia

1. se aprecia un buen vocabulario 1. conversaciones incomodas
2. es muy objetiva 2. mensajes difusos
3. tiene que ser claro para el receptor 3. desconfianza
4. tiene que ser coherente 4. inconvenientes en conversaciones
5. debe ser preciso 5. irrespeto y mal trato de parte de las dos
personas
Instrucción # 2 10 puntos
Mejore o corrija los siguientes textos administrativos los cuales carecen de las
características fundamentales. Ejemplo:

✓ Mensaje confuso: Nuestros pedidos serían del orden de 80 a 100 toneladas

cada dos meses, y una vez aceptada la calidad esperaríamos que los
siguientes despachos fueran de la más parecida calidad posible, para así
mantener a nuestros clientes satisfechos.
• Mensaje claro: Si ustedes lograran mantener la misma calidad de todos sus
embarques, habríamos asegurado la confianza, preferencia y auspicios de
nuestrros clientes; entonces estaríamos en condiciones de asegurarles
pedidos bimensuales de 80 a 100 toneladas.

✓ Mensaje incompleto (vago): Tengo 24 años y he trabajado como secretaria

durante cerca de cuatro años en tres empresas dedicadas a negocios muy
diferentes, lo cual me ha permitido enriquecer mis conocimientos y poder
actuar con desenvoltura en cualquier situación.

• Mensaje completo: Tengo 24 años, recibí mi diploma de Bachiller en Comercio

Bilingüe en el Instituto Panamericano, en 1990. Trabajé para la Compañía
Nacional de Seguros como secretaria bilingüe por espacio de 18 meses
(2003), y para el Banco Nacional como traductora durante dos años (2004-
2005).
 ✓ Mensaje tedioso: En la fecha estamos despachando consignados a usted 3
bultos conteniendo la mercancía comprada por la factura que adjuntamos
para ser entregados a los señores arriba mencionados contra aceptación de
letra adjunta.
• El día de hoy le estamos despachando la mercancía comprada, para
entregarlos a los señores
✓ Mensaje descortés: Adjuntamos dos anuncios, los cuales sírvase insertar por
nuestra cuenta en ese diario, de acuerdo con las dimensiones especificadas
en cada texto.
• Buenas tardes, le pedimos agradecidamente que adjunte los dos anuncios
con las dimensiones especificas en cada texto__________________________
✓ Mensaje con ideas innecesarias: Mucho estimaré me concedan la
oportunidad de una entrevista, tanto para mostrarles mi expediente laboral
como para someterme a una prueba…
• agradecería que me concedan la oportunidad de una entrevista
✓ Falta de coherencia y veracidad: Nos es grato dirigirnos a usted para
comunicarle que siendo de nuestro interés particular, como de hecho ya
es conocido, en los diferentes eventos que su institución organiza
hemos decidido incorporarlos en nuestro programa externo…
• nos dirigimos a usted para comunicarle hemos decidido incorporarlo en
nuestro programa externo
Instrucción # 3 5 puntos
Corrija o mejore la calidad de las frases u oraciones siguientes:

Ejemplo: A cambio de:

Anticipo mi agradecimiento por su atención a la presente.
Use Agradeceré su atención_
Expresar el objetivo en forma indirecta:
Por medio de la presente me permito informarle
Use: Le informo que___________
Explicar lo que se está haciendo:
Adjunto a la presente le enviamos una lista de artículos…
Use: Le adjunto una lista de artículos_____________________
Denotar pasividad o simple existencia de algo:
Obra en mi poder su atenta del 15 de septiembre
Use: Tengo su atenta del 15 de septiembre__
Expresar el “deber” que se le ha impuesto :
Al respecto debemos comunicarle que el trámite en cuestión fue iniciado…
Use: Le comunicamos que el trámite fue iniciado_______________
Demostrar exceso de confianza:
Estamos seguros de que usted comprenderá las circunstancias que motivan…
Use: Usted comprenderá______________________
 Instrucción # 5 30 puntos
Investigue y complete el siguiente cuadro con los datos
correspondientes a cada documento. Puede consultar el power
pont proporcionado u otras fuentes.
TEXTOS ADMINISTRATIVOS
TEXTO CONCEPTO ESTRUCTURA CARACTERÍSTICAS CLASIFICACIÓN
1. Presentación Comprende: un 1. Documento 1. Según su
Informe formal de datos encabezamiento vital, prueba del naturaleza y
obtenidos en una (título, destinatario, trabajo realizado. objetivo.
investigación remitente), un 2. Puede ser leído 2. Según
solicitada. Analiza desarrollo y debatido por varias características
hechos de una (Introducción o asunto, personas. del contenido.
situación análisis o la 3. Exposición 3. Según su
específica para descripción del clara, concisa, extensión.
que la autoridad problema), correcta y coherente.
responsable conclusiones y 4. Verdaderos
decida, según las sugerencias (resumen depósitos de
conclusiones información o datos
o propuesta concreta).
o recopilados.
Puede incluir una
5. Estilo sobrio,
apreciaciones despedida cordial, Al
directo u
expresadas. final va la firma del
objetivo,
autor y la fecha. Se
sencillo y veraz.
puede anexar otros
documentos o
ilustraciones.
Circular se utiliza para a) Numeración redactarse en un CIRCULAR
comunicar b) Fecha lenguaje sencillo sin EXTERNA,
cualquier noticia, c) Destinatario utilizar términos que CIRCULAR
información o e) Asuntos impidan o dificulten su INTERNA O
evento actual, que f) Cuerpo o texto comprensión. GENERAL
pueda resultar de g) Despedida Debemos trata de
interés para la h) Firma y cargo redactar un texto
empresa, breve, sin rodeos y de
departamentos, forma directa.
empleados, etc. Las ideas deberán
expresarse de una
manera clara, concisa
y ordenada.

Acta documento que Fecha y Hora de la debe tener todo un Actas de

durante una reunión. horizonte de libertad presencia Actas
 reunión es escrito Objetivo de la Reunión. para ser creativo, de remisión de
por una persona Una Introducción siempre y cuando no documentos,
presente en la acerca del asunto que incurra en los errores Actas de
misma, y a través se va a tratar. más comunes que referencia o
de la cual se Puntos tratados en la son: el exceso de manifestaciones
registran a que reunión. detalles o la omisión Actas de
sus temas que Acuerdos establecidos. de puntos protocolización,
han sido tratados, Nombres de los fundamentales, que Actas de
como así también asistentes a la reunión. posteriormente se depósito
las conclusiones o requieran para
acuerdos que han constancias o
resultado reclamos.
adoptados luego
de dicha reunión.
Oficio sirve para 1 – Lugar y Fecha Es larga y precisa. Oficio múltiple
comunicar 2 – Numeración Se organiza con Oficio de
disposiciones, consecutiva. claridad, concisión, transcripción
consultas, 3 - Tema a tratar o precisión y exactitud.
Busca dar información
órdenes, informes, asunto
completa.
o también para 4 - El organismo o
•Utiliza frases largas.
llevar a cabo persona destinataria •Recurre a un
gestiones de 5 - Texto vocabulario exacto y
acuerdos, de 6 - Despedida Cordial cortés.
disposiciones, de 7 - Firma •Usa oraciones
felicitación, de completas organizadas
colaboración, de correctamente. •No
agradecimiento, abrevia las palabras.
etc. •Utiliza una puntuación
adecuada al sentido de
lo que se quiere
expresar.
•Usa elementos
cohesivos que
interrelacionan las
oraciones y los párrafos.
Contrato es un acuerdo El acuerdo se logra El contrato se bilaterales y
jurídico de cuando hay consenso perfecciona con el unilaterales;
voluntades por el de voluntades o, en mero consentimiento onerosos y
que se exige el términos más técnicos, de las partes y se rige gratuitos;
cumplimiento de cuando la declaración por el principio de conmutativos y
una cosa de voluntad de cada autonomía de la aleatorios;
determinada. Se parte coincide una con voluntad contratos
trata de un acto la otra. La finalidad del Genera obligaciones reales;
privado entre dos contrato es producir y derechos para las principales y
 o más partes efectos jurídicos partes intervinientes. accesorios;
destinado a crear siempre, mediante la El contrato contendrá consensuales,
obligaciones y creación de reglas las reglas o pactos de formales y
generar derechos. jurídicas que tienen conducta privadas que solemnes.
diferente tendrán que cumplir
manifestación. las partes del contrato
Instancia es el escrito que Encabezamiento: Se deben dejar
se utiliza para nombre y apellidos, grandes márgenes
solicitar algo a la documento nacional de arriba y a la izquierda.
Administración identidad (DNI),
Pública teléfono e-mail y · Hay modelos en los
domicilio del que sólo se debe
solicitante. escribir el texto.
En ocasiones, cuando
el objeto de solicitud lo
requiera. Cuerpo:
Exposición de los
hechos en que se
fundamenta la
solicitud.
Cierre: Población y
fecha, Firma.
Memorando es un documento Nombre del receptor Debe ser un mensaje memorandos de
que se utiliza para Nombre del remitente corto, claro y pedidos
transferir Fecha contundente. memorándums
informaciones, Asunto Debe llevar un de felicitaciones
bien sea de una Contenido membrete en la parte memorandos de
empresa, una Firma superior, asensos
institución, una preferiblemente. memorando de
casa de estudios, Debe usarse para cambio de turno
etc. En esta clase comunicar alguna laboral
de información, se información relevante, memorandos
transmiten de forma rápida, judiciales
recomendaciones, como: solicitudes de memorándums
felicitaciones, informes, remisión de de peticiones
advertencias, informes, memorándum
instrucciones, resoluciones, de recordatorios
decisiones o peticiones, etc. de reuniones
citaciones. etc.
Certificación es un documento Encabezamiento es su independencia Certificado de
oficial en la cual Texto o cuerpo de los procesos servidor
se confirma Lugar y fecha educativos, su validez,
alguna Firma legitimidad y
 información. Su Nombre transparencia; y su Certificado de
contenido sirve Función administrativa cumplimiento, es pertenencia a
como prueba en Sello responsabilidad de empresa
casos judiciales o todos los actores que Certificado de
de investigación. tomamos parte dentro representante
Es un documento del proceso de Certificado de
escrito a través construcción, gestión apoderado
del cual se de servicios y el Certificado de
expresa hechos, proceso de evaluación sello de
méritos o empresa
derechos de Certificado de
alguien, por Factura
conocimiento Electrónica
pleno de quien Certificado de
certifica. Colegiado
Resolución son decisiones no Título del acuerdo o a) Que haya causado *PUBLICOS.
normativas por resolución estado. Causan
parte de una Datos generales de estado las *PRIVADOS.
autoridad ya sea identificación del resoluciones de la
política, acuerdo o resolución administración que
administrativa o CUERPO DEL decidan el asunto,
judicial que ACUERDO O cuando no sean
solventa un RESOLUCIÓN susceptibles de
conflicto o da ---Antecedentes. impugnarse en la vía
pautas a seguir en — Motivación (hechos administrativa, por
una materia y fundamento jurídico). haberse resuelto los
determinada. — Competencia del recursos
órgano decisor. administrativos.
— Decisión.
Deben incluirse el lugar b) Que vulnere un
y fecha derecho del
Hay que distinguir demandante,
firma y antefirma. reconocido por una
ley, reglamento o
resolución anterior.
Currículo recoge la Datos personales Fácil de leer cronológico
información de Formación académica Responde a las inverso
índole personal Experiencia necesidades de quien funcional
(datos biográficos, Profesional lo lee.
residencia), Idiomas Gráficamente
educativa y Informática agradable
formativa Datos de interés Equilibrado en su tono
(académica, Homogéneo
 profesional) y Completo
laboral Original
(experiencia,
habilidades y
conocimientos),
que un individuo
ha adquirido a lo
largo de su vida,
con el objetivo de
servirle como
presentación o
requisito para
postularse a un
puesto de trabajo.

Instrucción # 6 15 puntos.
Redacte un documento administrativo de los presentados en la Guía # 3. Fecha
de entrega: Del 30 de noviembre al 4 de diciembre. Se entregará a través de la
herramienta de tarea junto con las demás instrucciones.

EL DIRECTOR EJECUTIVO DE EMPRESAS METALPAN S.A.

CERTIFICA:
Que el señor Jorge Serrano, identificado con cedula 8-963-2443 labora en
la empresa desde febrero 2 de 2010 hasta la fecha. Ha manifestado
siempre, responsabilidad, honestidad, espíritu de liderazgo y muy buena
conducta. Y para que el interesado pueda hacerlo constar donde
convenga, extiendo y firmo esta Certificación en Panamá, el 5 de febrero
de 2020.

Firma
________________________
Rene Ceceña Aparicio (Sello)