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IBM mundial
Adopción de IA
Índice 2022
Nueva investigación encargada por IBM
en colaboración con Morning Consult
Introducción
En todo el mundo, la adopción de la inteligencia artificial (IA) y su impacto en
las empresas y la sociedad se encuentra en un punto de inflexión. La tasa de
adopción global de IA creció de manera constante y ahora es del 35 %, un
aumento de cuatro puntos con respecto al año anterior. Y en algunas industrias
y países, el uso de la IA es prácticamente omnipresente. AI está brindando
rápidamente nuevos beneficios y eficiencias a organizaciones de todo el mundo
a través de nuevas capacidades de automatización, mayor facilidad de uso y
accesibilidad, y una variedad más amplia de casos de uso bien establecidos. La
IA se aplica a través de soluciones estándar, como asistentes virtuales, y se
integra en operaciones comerciales existentes, como procesos de TI.
Reforzando la evidencia sobre la importancia de la accesibilidad, el 44 % de las
organizaciones están trabajando para integrar la IA en las aplicaciones y los
procesos actuales.
Esa es la conclusión fundamental del último Índice de adopción de IA global de
IBM. Si bien se han logrado avances, las empresas aún tienen trabajo por hacer
para garantizar que los consumidores aprecien los beneficios de la IA
infundiendo confianza y garantizando que la IA actúa de manera responsable.
Por ejemplo, la mayoría de las organizaciones que han adoptado la IA no han
tomado medidas clave para garantizar que su IA sea confiable y responsable,
como reducir el sesgo no deseado.
Por tercer año consecutivo, el Índice de adopción de IA global de IBM
proporciona información sobre la adopción general de IA en todo el mundo, las
barreras y los desafíos que impiden que la IA alcance su potencial y los casos de
uso, las industrias y los países donde la IA es más probable. para prosperar.
Ofrece un libro de jugadas para el 42% de las empresas que informan que
exploran el uso de la IA en la actualidad, y una ventana a las tendencias y
desafíos de la IA que probablemente vendrán.
Los datos, encargados por IBM, arrojan nueva luz sobre el despliegue de
IA en 7502 empresas de todo el mundo: 500 en cada país, Estados Unidos,
China, India, Emiratos Árabes Unidos, Corea del Sur, Australia, Singapur,
Canadá, Reino Unido, Italia, España , Francia y Alemania; y 1.000 en
América Latina: Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile y Perú. La
encuesta se realizó en línea a través de la red de proveedores en línea
propiedad de Morning Consult desde el 30 de marzo hasta el 12 de abril
de 2022. Consulte los detalles completos sobre la metodología al final del
resumen.

Al mismo tiempo, las empresas también están aplicando la IA a desafíos de

mayor alcance con un mayor impacto social y ambiental, por ejemplo,
abordando la escasez de habilidades o mano de obra o ayudando a
promover iniciativas relacionadas con el medio ambiente, la sociedad y la
gobernanza (ESG) y reduciendo su impacto ambiental. impacto. Dos tercios
de las empresas ya están o planean aplicar IA a sus objetivos relacionados
con la sostenibilidad.

2 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

Las mejores comidas para llevar Resultados clave

Automatización y habilidades. La adopción global de IA está creciendo constantemente.

AI está ayudando a abordar la escasez de talento y habilidades

mediante la automatización de tareas repetitivas. – Adopción y estrategia de IA:Hoy, el 35 % de las empresas informaron que usan
IA en sus negocios, y un 42 % adicional informó que están explorando la IA. La
adopción de IA está creciendo constantemente, cuatro puntos más que en 2021.
Formando confianza

La confianza es una prioridad, pero muchas organizaciones no han

tomado medidas para garantizar que la IA sea confiable. – Aumento de la fuerza de trabajo:AI está ayudando a las empresas a abordar la escasez de

mano de obra y habilidades mediante la automatización de tareas repetitivas. El 30% de los

profesionales de TI globales dicen que los empleados de su organización ya están ahorrando

Hacer negocios sostenibles Las
tiempo con el nuevo software y herramientas de inteligencia artificial y automatización.
empresas de todo el mundo están listas
para invertir en IA para abordar sus
objetivos de sostenibilidad.
– Sustentabilidad:Dos tercios (66 %) de las empresas están
ejecutando o planificando aplicar IA para abordar sus objetivos
de sostenibilidad.

– Casos de uso:Alrededor de la mitad de las organizaciones están viendo los

beneficios del uso de la IA para automatizar los procesos de TI, comerciales o
de red, incluidos ahorros de costos y eficiencias (54 %), mejoras en el
rendimiento de TI o de la red (53 %) y mejores experiencias para los clientes
(48 %).

Al mismo tiempo, quedan desafíos importantes:

– Barreras para la adopción de IA:Las cinco cosas principales que están

obstaculizando la adopción exitosa de IA para las empresas son habilidades,
experiencia o conocimiento limitados de IA (34%), el precio es demasiado alto
(29%), la falta de herramientas o plataformas para desarrollar modelos (25%),
los proyectos son demasiado complejo o difícil de integrar y escalar (24 %) y
demasiada complejidad de datos (24 %).

– IA confiable:La mayoría de las organizaciones no han tomado medidas clave

para garantizar que su IA sea confiable y responsable, como reducir el sesgo
(74 %), rastrear las variaciones de rendimiento y la desviación del modelo (68 %)
y asegurarse de que puedan explicar las decisiones impulsadas por la IA (61 %).
%).

3 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

 30%
27%
41% 46%
80%
48% 40%
44% 46% 45%
44% 44% 43%
47% 42%
43%
60%
57%
58%

42%
40% 39% 38%
34%
31% 34%
31%
29%
28% 22%
24% 26%
25%
20%

0%

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IA desplegada Explorando la IA

Tasas de adopción de IA en todo el mundo

13% Adopción y estrategia de IA

La adopción de IA continuó a un ritmo estable en 2022, con más de un tercio de las

En comparación con 2021, es más probable que las empresas (35 %) informando el uso de IA en sus negocios, un aumento de cuatro
organizaciones hayan adoptado IA en 2022. puntos desde 2021. Un importante impulsor de la adopción fue la accesibilidad que
hizo que la IA fuera más fácil de usar. implementar en toda la organización, aunque
las empresas también buscan la IA para ayudarlas a aumentar la automatización de
tareas y reducir costos. La brecha en la adopción de IA entre empresas más
grandes y más pequeñas también creció significativamente. Las empresas más
grandes ahora tienen un 100 % más de probabilidades que las empresas más
pequeñas de haber implementado IA en su organización, en comparación con solo
el 69 % en 2021.

4 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

La adopción de IA difiere entre empresas, geografías e industrias. Mientras que las Los datos de la encuesta muestran qué geografías y sectores
empresas más grandes tienen el doble de probabilidades de haber implementado están acelerando más su implementación de IA:
activamente la IA como parte de sus operaciones comerciales, es más probable que
las empresas más pequeñas estén explorando o no persiguiendo la IA en absoluto. Porcelana 84%
Las empresas chinas e indias están liderando el camino, con casi el 60 % de los
profesionales de TI en esos países que dicen que su organización ya usa activamente 67% Industria automotriz
IA, una tasa de adopción dramáticamente más alta que en mercados como Corea del
Sur (22 %), Australia (24 %) EE. UU. (25%) y el Reino Unido (26%). Las disparidades de America latina 66%
la industria también son significativas, ya que las empresas de las industrias
automotriz y de servicios financieros tienen muchas más probabilidades de India 62%
implementar o acelerar su implementación de IA que sus pares.
60% Empresas más grandes

La adopción de IA continúa acelerándose, con más de la mitad (53 %) de los Italia 57%
profesionales de TI afirmando que han acelerado su implementación de IA en
los últimos 24 meses. Esta tasa es significativamente más alta que en 2021, Singapur 57%
cuando solo el 43 % de las empresas dijeron que sus organizaciones estaban
acelerando su implementación de IA como parte de su respuesta al España 56%
COVID-19.
Emiratos Árabes Unidos 55%

54% Servicios financieros

Promedio global 53%

5 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

1 en 4 Una explicación importante de por qué la adopción de la IA hasta este momento ha sido

gradual es la necesidad de implementar una estrategia que pueda poner en marcha y

aplicar la IA con éxito a los objetivos comerciales. Hoy en día, muchas organizaciones que

las empresas están adoptando la IA debido a la aún no han adoptado la IA están trabajando para desarrollar las estrategias correctas que

escasez de mano de obra o habilidades. les ayuden a hacerlo, en particular las empresas más pequeñas que han sido mucho más

lentas en adoptar la IA. Las empresas más grandes tienen un 60 % más de probabilidades

que las empresas más pequeñas de tener una estrategia holística sobre cómo utilizarán la

IA en toda su organización. Muchas empresas más pequeñas (41%) ahora están

1 en 5 desarrollando estrategias de IA.

las empresas están adoptando la IA debido 37% Están desarrollando una estrategia de IA

a las presiones ambientales.

28% Tener una estrategia holística en marcha

25% Tenga una estrategia que se centre solo en

casos de uso limitados o específicos

En todos los países, la mayoría de los profesionales de TI en organizaciones que

exploran o implementan IA informan que su empresa está desarrollando o ya tiene
estrategias de IA implementadas. Sin embargo, es más probable que los
profesionales de India y China digan que las estrategias de IA de sus empresas son
holísticas en toda la organización.

¿Cuáles son los diez factores principales que impulsan la adopción de la IA?

43% Avances en IA que la hacen más

accesible

42% Necesidad de reducir costes y automatizar

procesos clave

37% Aumento de la cantidad de IA integrada en

las aplicaciones comerciales estándar listas
para usar

31% Presión competitiva

31% Demandas por la pandemia del COVID-19

25% Presión de los consumidores

23% Directrices del liderazgo

22% Cultura de la empresa

22% Escasez de mano de obra o habilidades

20% Presiones ambientales

6 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

La necesidad de reducir costos y automatizar procesos clave impulsa la adopción de IA ¿Qué entornos de nube utilizan actualmente las empresas?
en la mayoría de los mercados a nivel mundial.

43% Nube privada

La tecnología de IA continúa avanzando año tras año a medida que las herramientas
de IA se adaptan más específicamente a los negocios, son más fáciles de usar y las 32% Nube híbrida o multinube
habilidades de IA en general continúan siendo más frecuentes. En comparación con
los proyectos de IA de hace dos o tres años, los cambios más importantes que citan 13% Nube pública
las empresas son que las soluciones de IA están mejor diseñadas para adaptarse a
las necesidades de las empresas (45 %), son más accesibles y fáciles de implementar 8% En las instalaciones

(41 %) y los datos y Las habilidades de IA son más frecuentes (38%).

¿Cómo planean las empresas invertir en IA durante los próximos Las empresas más grandes tienen un 70 % más de probabilidades de utilizar un
12 meses? entorno de nube híbrida o multinube que las empresas más pequeñas, y las
empresas que han implementado IA tienen un 59 % más de probabilidades de
44% Investigación y desarrollo utilizar un entorno de nube híbrida o multinube que aquellas que no lo han hecho.

42% Incorporación de IA en aplicaciones y

procesos actuales A nivel mundial, existe una mayor inconsistencia y variación en los datos y los
entornos de nube que en la mayoría de las otras métricas de la encuesta.
39% Recualificación y desarrollo de la fuerza laboral Una pequeña pluralidad de profesionales de TI globales utiliza una nube
privada, pero los profesionales de TI en China, Alemania, India y Singapur
32% Construyendo soluciones propietarias informan que su empresa está utilizando una combinación, como una nube
híbrida o un entorno multinube. Las empresas de Corea del Sur tienen más
28% Soluciones de IA listas para usar del doble de probabilidades de utilizar la nube pública en comparación con
cualquier otro lugar del mundo (41 % en comparación con ~10 %-20 % en
26% Herramientas listas para usar para construir sus otros países). A veces, existen grandes diferencias entre países vecinos, por
propias aplicaciones y modelos ejemplo, el 41 % de Alemania las empresas utilizan una combinación de
servicios en la nube en comparación con solo el 23% de las empresas
italianas.

Es más probable que las empresas más grandes integren la IA en las Cuando se trata de unir la IA y el ecosistema de la nube, más que nunca las empresas
aplicaciones y los procesos actuales, mientras que es más probable que las quieren construir y ejecutar su IA dondequiera que residan sus datos. Los
empresas más pequeñas inviertan en investigación y desarrollo durante los profesionales de TI globales en 2022 tienen un 8 % más de probabilidades de pensar
próximos 12 meses. que es importante para su empresa que puedan construir y ejecutar sus proyectos de
IA dondequiera que residan los datos que en 2021.
Muchas empresas que están interesadas en la IA también se han dado cuenta de
que no tenían la infraestructura de datos y la nube adecuada para hacerlo, y es una
posible explicación de por qué ha crecido la brecha en la adopción de la IA entre las
empresas más grandes y las más pequeñas. Por ejemplo, es más probable que las
empresas que exploran la IA informen que su empresa está utilizando un entorno
de nube privada, mientras que las empresas que actualmente implementan IA
tienen más probabilidades de informar que su empresa está utilizando una
combinación de datos y entornos de nube que les permiten acceder a sus datos y
ejecutarlos. sus modelos donde sea que lo necesiten.

7 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

La gestión de datos está obstaculizando la adopción de IA.
Casi 1 de cada 5
citar dificultades para garantizar la seguridad de los datos
citar dificultades para garantizar la gobernanza de datos
citar dificultades para gestionar fuentes y
formatos de datos dispares
citar dificultades para integrar datos en
cualquier nube
8 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022
Los profesionales de TI en la mayoría de los países informan que garantizar la
seguridad de los datos es la parte más difícil de la estrategia de gestión de datos de
su organización.
Las empresas que no han implementado IA tienen tres veces más
probabilidades de decir que tienen poca o ninguna confianza en que su
empresa tenga las herramientas adecuadas, una prueba más de que la
gestión eficaz de datos y la implementación de IA van de la mano. Una de
cada cinco empresas dice que no cuenta con las herramientas adecuadas
para ubicar y usar datos en su negocio.
Si bien muchas empresas aún se enfrentan a problemas clave de
gestión de datos, la mayoría de las organizaciones confían cada vez
más en sus capacidades de gestión de datos, con más de cuatro de
cada cinco profesionales de TI (84 %) afirmando que confían mucho o
algo en que su empresa cuenta con las herramientas adecuadas. para
ubicar y usar datos en su negocio.
61% Las empresas utilizan actualmente una arquitectura de
estructura de datos o están considerando utilizar una
arquitectura de estructura de datos.
+ 60% Es más probable que las empresas más grandes
utilicen una arquitectura de tejido de datos que las
empresas más pequeñas.
+ 283% Es más probable que las empresas que han
implementado IA utilicen una estructura de datos en
comparación con las que no lo han hecho.
Es más probable que los profesionales de TI en India (45 %) y China (51 %) digan que
su organización está utilizando actualmente algún tipo de tejido de datos, un
enfoque arquitectónico para simplificar el acceso a los datos en una organización
para que los datos sean accesibles para quienes los necesitan. , mientras que los
profesionales de TI en la mayoría de los demás países informan que su empresa está
considerando utilizar una arquitectura de estructura de datos.
Además de una arquitectura de nube más sofisticada, nuestra encuesta
también muestra evidencia de que la IA requiere una arquitectura de datos
más compleja. Por ejemplo, es mucho más probable que las empresas que
utilizan IA utilicen una arquitectura de tejido de datos que les permita acceder
y mostrar datos precisos donde sea que lo necesiten. De hecho, para ejecutar
sus modelos y proteger sus datos, las empresas que han implementado IA
tienen un 65 % más de probabilidades de utilizar una combinación de
arquitecturas, incluidas bases de datos, data lakes, data warehouses y data
lakehouses, en comparación con aquellas que no lo han hecho.
¿De cuántas fuentes de datos diferentes se basan las empresas para ¿Quién necesita acceso a los datos de la empresa para tomar mejores decisiones?

informar sus sistemas de inteligencia artificial, inteligencia

empresarial (BI) y análisis? Menos de 10% 10%

19% Menos de 20 10%–24% 24%

21% 20–50 25%–49% 28%

18% 51–100 50%–74% 22%

13% 101–500 75%–99% 7%

8% 501–1000 100% 6%

5% Más de 1000

17% No sé o no estoy seguro Es más probable que las organizaciones que actualmente implementan IA
requieran que un mayor porcentaje de sus empleados tenga acceso a los datos de
la empresa que las organizaciones que solo exploran IA. Es más probable que los
profesionales de TI en China, India y Singapur informen que una cuarta parte o
Los profesionales de TI en las empresas más pequeñas tienen tres veces más más de la fuerza laboral de su organización requiere acceso a los datos de la
probabilidades que los de las grandes organizaciones de informar que tienen menos empresa para tomar decisiones.
de 20 fuentes de datos diferentes que informan sus sistemas de inteligencia artificial,
BI y análisis. En todos los países, la mayoría de los profesionales de TI informan que
su empresa se basa en más de 20 fuentes de datos diferentes para informar sus
sistemas de IA, BI y análisis; las empresas en China e India se basan en la más amplia
variedad de fuentes.

9 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

Habilidades Las barreras para la adopción de IA siguen siendo persistentes. Las cinco cosas principales que

están obstaculizando las adopciones exitosas de IA para las empresas son:

Más que los costos, la falta de herramientas o la complejidad de los proyectos o los datos,

la falta de habilidades sigue siendo la mayor barrera para la adopción de IA dentro de las 34% Habilidades, experiencia o conocimiento limitados de IA
organizaciones. Los profesionales de TI siguen siendo, con mucho, el grupo de usuarios

más probable para la IA dentro de una organización, ya que las empresas buscan 29% el precio es demasiado alto

operaciones de IA para modernizar y automatizar su infraestructura de TI. Al mismo

tiempo, la IA también está ayudando a las organizaciones a abordar las brechas de 25% Falta de herramientas o plataformas

habilidades, por ejemplo, mediante la automatización de tareas para trabajadores para desarrollar modelos.

calificados para que puedan ser más productivos, o mediante el aprendizaje asistido por IA

o el compromiso de los empleados. 24% Los proyectos son demasiado complejos o

difíciles de integrar y escalar
¿Quiénes son los diez principales grupos de usuarios de IA en las organizaciones de hoy?

24% Demasiada complejidad de datos

54% profesionales de TI

35% ingenieros de datos

Excepto por COVID-19, los factores que impulsan y obstaculizan la adopción de IA han
29% Desarrolladores y científicos de datos sido extremadamente consistentes en las tres ediciones del Índice de adopción de IA
global de IBM. Las habilidades limitadas, los precios altos y la dificultad para escalar o
26% Profesionales de la seguridad abordar proyectos complejos siguen siendo los factores clave que contribuyen a la
adopción limitada de IA. Como todos estos problemas afectan negativamente a más
25% Profesionales del servicio de atención al cliente de una cuarta parte de las empresas en la actualidad, siguen siendo un gran
obstáculo para la adopción generalizada.
23% profesionales de marketing
Uno de los roles más importantes que la IA está desempeñando dentro de las

21% Gerentes de producto organizaciones es ayudarlas a abordar la escasez generalizada de habilidades y mano de

obra que está afectando a la mayoría de las industrias en todo el mundo. Ya, el 30% de los

21% profesionales de ventas profesionales de TI dice que los empleados de su organización están ahorrando tiempo con

el nuevo software y herramientas de inteligencia artificial y automatización, particularmente

21% profesionales de recursos humanos en campos donde la escasez de habilidades es común como TI. Las empresas también

recurren cada vez más a la IA para que les ayude a mejorar sus políticas de contratación y

21% profesionales de las finanzas retención, buscar fuerzas de trabajo más diversas y empoderar a los trabajadores con

mejores habilidades y capacitación.

Los profesionales de TI en China son más propensos que los de otros

países a informar que una variedad de grupos en diferentes
departamentos de su organización están utilizando actualmente IA.

10 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

 35%
45% Habilidades de direccionamiento

brecha con código bajo

Mejorar el reclutamiento
y recursos humanos o herramientas sin código

sesenta y cinco%
Para reducir manual
50%
o tareas repetitivas Aumento de empleado
aprendizaje y entrenamiento

Cómo las organizaciones están utilizando la IA para abordar la escasez de mano de obra o habilidades

19% Si bien la falta de habilidades continúa obstaculizando la adopción de la IA, la

no tiene empleados con las habilidades adecuadas para usar nuevas
herramientas y software de inteligencia artificial y automatización
IA también está ayudando a proporcionar la solución. Hoy en día, más de una
de cada tres organizaciones (35 %) dice que está capacitando y recapacitando a
los empleados para que trabajen con nuevas herramientas y software de IA y
automatización. Es particularmente cierto en las empresas más grandes, que
son más propensas a informar que sus organizaciones están capacitando a los
empleados, ahorrando tiempo y entusiasmadas por trabajar con nuevas

22%
herramientas de IA. A nivel mundial, es más probable que los profesionales de
TI en China, India, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos digan que su
organización está capacitando a los empleados para que trabajen juntos con
nuevas herramientas y software de inteligencia artificial y automatización.
están abordando las tareas de los roles abiertos con Finalmente, las industrias pesadas son las más propensas a adoptar la
nuevas herramientas y software de automatización automatización, junto con la industria automotriz; la industria química, del
petróleo y del gas;

30%
están ahorrando tiempo a los empleados con nuevas herramientas y

software de inteligencia artificial y automatización

11 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

IA confiable ¿Qué aspectos de la confianza y la explicabilidad son más importantes para las
empresas?
A medida que la IA continúa teniendo un mayor impacto en las empresas y la
sociedad, también se vuelve cada vez más importante comenzar a tomar más 56% Mantener la integridad de su marca y
en serio el tema de la confianza del consumidor. Es cada vez más probable que la confianza de sus clientes.
las empresas que están implementando IA reconozcan la importancia de la
confianza, ya que el 84 % de los profesionales de TI ahora dicen que poder 50% Cumplir con las obligaciones regulatorias y

explicar cómo su IA llega a diferentes decisiones es importante para su de cumplimiento externas

negocio. Al mismo tiempo, una gran mayoría de las organizaciones que usan o
planean usar IA no han tomado algunas medidas críticas para preservar la 48% Tener la capacidad de controlar los datos y
confianza del consumidor a largo plazo, por ejemplo, establecer protocolos la IA durante todo el ciclo de vida
para identificar y eliminar sesgos.
48% Tener la capacidad de monitorear datos
e IA a lo largo del ciclo de vida
Las prácticas de IA confiables y responsables y la madurez de la IA van de la mano, y
el 85 % de los profesionales de TI están de acuerdo en que es más probable que los 45% Cumplir con las obligaciones de informes internos

consumidores elijan una empresa que sea transparente sobre cómo se construyen,
administran y utilizan sus modelos de IA. Además, cuanto más probable es que una 43% Garantizar que las aplicaciones y los servicios

empresa haya implementado IA, más probable es que valore la importancia de la minimicen el sesgo

confiabilidad. Los profesionales de TI en las empresas que actualmente implementan

IA tienen un 17 % más de probabilidades de informar que su negocio valora la
capacidad de explicación de la IA que aquellos que simplemente exploran la IA.
Las prioridades de las organizaciones, a medida que avanzan en la IA confiable,
también están cambiando. Si bien la mayoría de los profesionales de TI en 2021 y
2022 todavía dicen que poder explicar cómo su IA llegó a una decisión es
importante para su negocio, la proporción se redujo tres puntos porcentuales en
comparación con 2021. Si bien esta disminución por sí sola puede no parecer una
gran cambio, otros hallazgos sugieren que sigue existiendo una brecha entre la
intención de los líderes y las acciones significativas.
La mayoría de las empresas aprecian la importancia crítica de inculcar la confianza
del consumidor en la forma en que se desarrolla y utiliza la IA de una organización,
pero relativamente pocas empresas codificaron estos principios en reglas y políticas
oficiales. Un desafío importante es que el campo de la ética de la IA aplicada aún es
relativamente nuevo, y la mayoría de las empresas mencionan la falta de habilidades
y capacitación. Casi dos de cada tres empresas dicen que carecen de las habilidades
y la capacitación para desarrollar y administrar una IA confiable.

Por último, el impulso del consumidor por una IA confiable no se siente igual a nivel
mundial. Si bien más de dos tercios de los profesionales de TI en India y América
Latina están totalmente de acuerdo en que es más probable que los consumidores
elijan servicios de compañías que ofrecen transparencia y un marco ético sobre
cómo se construyen, administran y utilizan los datos y los modelos de IA, ese
número se reduce a uno. -tercero o por debajo en mercados como Francia (33%),
Alemania (29%) y Corea del Sur (21%).

4 en 5
citar ser capaz de explicar cómo su IA llegó a una
decisión tan importante para su negocio

12 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

 52%
74% No salvaguardar la privacidad de los
datos durante todo el ciclo de vida
No reducir el sesgo no deseado

68% 55%
No rastrear las variaciones de No monitorear la IA en la
rendimiento y la desviación del modelo nube y los entornos de IA

61%
No asegurarse de que puedan explicar
59%
No protegerse contra las amenazas
las decisiones impulsadas por IA adversarias y las posibles incursiones para
mantener los sistemas en buen estado

60% 60%
No desarrollar ética No rastrear la procedencia de los datos, los cambios
Políticas de IA en los datos y las versiones del modelo.

La mayoría de las organizaciones no han tomado medidas clave hacia una IA confiable.

Las empresas enfrentan barreras generalizadas cuando se trata de Estas barreras se redujeron entre un 2 % y un 3 % en comparación con 2021. En

desarrollar una IA que sea explicable y confiable. comparación con otras industrias, es más probable que los profesionales de TI en el

gobierno y el cuidado de la salud que actualmente exploran o implementan IA identifiquen

63% Falta de habilidades y capacitación para desarrollar y barreras para la explicación y la confianza.

administrar una IA confiable

60% Herramientas de administración y gobernanza de IA que
no funcionan en todos los entornos de datos
59% Falta de una estrategia de IA
57% Resultados de la IA que no son explicables
¿Dónde están enfocando las empresas su energía mientras actúan para hacer
que la IA sea más confiable? En la mayoría de los países, los profesionales de
TI suelen citar la protección de la privacidad de los datos como el paso que
están tomando para garantizar que su IA sea confiable y responsable. Los
profesionales chinos citan con mayor frecuencia el monitoreo de la IA en la
nube y los entornos de IA; los profesionales en Francia suelen protegerse
contra las amenazas del adversario.

57% Falta de directrices de la empresa para

desarrollar una IA ética y fiable

57% Proveedores de IA que no incluyen

características de explicabilidad

56% Falta de orientación regulatoria de los

gobiernos o la industria.

56% Construir modelos sobre datos que

tienen un sesgo inherente (social,
económico, etc.)

13 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

Sustentabilidad
Por primera vez en 2022, el Índice de adopción de IA global de IBM encuestó a las
empresas sobre el uso de IA en sus iniciativas de sostenibilidad y descubrió que la IA
está preparada para desempeñar un papel cada vez más importante. Muy pocos
profesionales de TI no consideran que la sostenibilidad sea importante para su
negocio: el 6 % de las grandes empresas y el 9 % de las empresas más pequeñas y,
de las empresas que están implementando IA, una gran mayoría está aplicando IA a
De aquellas empresas que ya utilizan IA en la actualidad, el 64 % está aplicando IA
para acelerar sus iniciativas ESG y otro 17 % tiene planes de hacerlo. Incluso entre las
organizaciones que dicen que todavía están explorando la IA, muchas de ellas
también la están aplicando de alguna manera, probablemente en capacidades
limitadas o de prueba. Más de uno de cada tres (36 %) dice que su empresa está
invirtiendo en IA relacionada con la sostenibilidad.
Hay evidencia de que las empresas estadounidenses van a la zaga del mundo en la

los desafíos relacionados con la sostenibilidad. aplicación de la IA a los desafíos ambientales. Mientras que el 87 % de las organizaciones de

EE. UU. dicen que tienen iniciativas ESG, el 22 % dice que la IA no juega ningún papel, la

proporción más grande del mundo. Por el contrario, el 70 % de las organizaciones chinas

¿Qué desafíos ESG o de sostenibilidad creen los encuestados que la utilizan IA para avanzar en sus iniciativas ESG. En cuanto a los sectores clave, el 55% de los

IA tiene el mayor potencial para ayudar a resolver? profesionales de TI en la industria automotriz se encuentran en empresas que actualmente

aplican IA para acelerar su

37% Impulsar procesos comerciales y Iniciativas ESG.

operaciones diarias más eficientes
En la mayoría de los mercados, se considera que la IA tiene el mayor potencial para
33% Proporcionar datos más precisos y verificables resolver los desafíos de sostenibilidad relacionados con la eficiencia de los procesos
sobre los factores de desempeño ambiental comerciales y la precisión de los datos, por ejemplo, mediante la automatización de la
para propósitos de informes recopilación y el mantenimiento de datos relacionados con el clima. En 2022, un tercio
(emisiones, residuos, etc.) de las empresas dijeron que están utilizando IA para impulsar procesos y operaciones
comerciales más eficientes.
29% Automatización de la recopilación y generación de
informes de datos en operaciones complejas y Si bien las empresas de todas las industrias están aumentando su enfoque en
puntos finales la IA para la sostenibilidad, debido a la diversidad de los desafíos que
enfrentan, están aplicando la IA en una gran variedad de formas diferentes.
29% Analizar y obtener información de grandes Las empresas en general buscan IA para reducir costos y consumo,
cantidades de datos relacionados con los resultados administrar informes y optimizar sus operaciones, pero las organizaciones en
de sostenibilidad deseados ciertas industrias la están utilizando para la optimización de la cadena de
suministro (42 %), el mantenimiento predictivo (33 %) y el modelado climático
28% Cumplir con los requisitos normativos y de (30 %). %).
cumplimiento

26% Aumentar la transparencia de la cadena de

suministro hacia un abastecimiento y prácticas
laborales más responsables

20% Apoyar los objetivos corporativos de DEI, por ejemplo,

prácticas de reclutamiento habilitadas por IA

2 en 3
las empresas están actualmente o planean aplicar IA
para abordar sus objetivos de sostenibilidad.

14 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

 45%
Administrar
44%
Eficiencias de costos
40%
Competitivo
33%
Profético
29%
Cumplimiento
reportando datos presiones mantenimiento problemas

45% 44% 42% 39% 30%

informes ESG Línea de corriente Cadena de suministro Iniciativas DEI Modelado climático
operaciones mejoramiento

Los profesionales de TI de las empresas que usan IA hoy en día para el análisis de
riesgos ambientales y la sostenibilidad están usando IA de estas maneras.

15 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

 33%
Automatización
28%
Automatización de
26%
Análisis de negocio
22%
Monitoreo de IA
22%
IA conversacional
de Procesos TI Procesos de negocios o Inteligencia y Gobernanza o Asistentes Virtuales

29%
Seguridad y Amenaza
26%
Marketing
23% Detección de fraude
22%
Datos del sensor
22%
Planificacion Financiera
Detección y Ventas Análisis y análisis

Cómo las organizaciones están usando la IA hoy

casos de uso
Las organizaciones están aplicando IA en una amplia variedad de casos de uso en
la actualidad, y la adopción más avanzada ocurre en áreas como operaciones de
TI, seguridad y detección de amenazas y automatización de procesos comerciales.
En la actualidad, un tercio de las empresas ya utilizan IA para automatizar sus
procesos de TI (AIOps), lo que les ayuda a preservar el rendimiento de las
aplicaciones y, al mismo tiempo, hace que la asignación de recursos sea más
eficiente. Las empresas también están aplicando técnicas de IA como el
procesamiento del lenguaje natural (NLP) en campos como el marketing, las
ventas y la atención al cliente.
Una gran proporción de las empresas interesadas en implementar la IA buscan
automatizar, pero lo que intentan automatizar exactamente varía de un sector a otro.
Casi la mitad de las empresas que han aplicado la automatización basada en IA lo han
hecho para impulsar una mayor eficiencia de TI, pero también están utilizando la
automatización para devolver tiempo a los empleados (49 %) y abordar las brechas de
habilidades. También existen grandes disparidades regionales con ciertas técnicas
como la automatización robótica de procesos (RPA). Por ejemplo, las empresas chinas
tienen casi el doble de probabilidades de emplear RPA que las empresas
estadounidenses.

dieciséis Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

Alrededor del 40 % de las empresas más grandes utilizan IA para mejorar la La mayoría de los profesionales de TI de las grandes empresas lo utilizan para
productividad de los agentes de servicio al cliente, crear una experiencia más impulsar la eficiencia en las operaciones de TI (ITOps) (54 %) en comparación con
personalizada para clientes y empleados, y optimizar la forma en que los solo el 40 % en las más pequeñas.
clientes y empleados encuentran información y resuelven preguntas
frecuentes. Los profesionales de TI en la mayoría de los mercados dicen que su negocio está
usando o considerando usar la automatización para impulsar una mayor eficiencia
Solo el 2 % de las empresas chinas no utilizan IA en la atención al cliente, y las en los procesos y tareas comerciales e ITOps, pero es más probable que los
razones más comunes son la mejora de la productividad de los agentes de profesionales de TI en Australia, Canadá, Francia, el Reino Unido y los EE. UU. citen
atención al cliente (61 %), la optimización de la forma en que los empleados y los ahorros de costos como la razón.
los clientes encuentran información (55 %) y la personalización (54 %). Los
países de habla inglesa (EE. UU., Reino Unido, Australia y Canadá) son mucho ¿Qué tipos de software o herramientas de automatización están muy o
más propensos a decir que no están utilizando IA para la atención al cliente algo interesadas en usar las organizaciones?
(14 %–18 %).
80% Integración de aplicaciones y datos.
El 50% de los profesionales de TI en la industria automotriz dicen que su
organización usa IA para crear una experiencia más personalizada para clientes 78% Gestión del rendimiento de la red
y empleados. Ese es un valor atípico bastante grande, aunque el 40% de las
empresas en el sector de productos químicos, petróleo y gas, y el 40% de las 76% Gestión de procesos de negocio (BPM)
empresas en el sector ambiental y de servicios públicos también utilizan IA para
avanzar en la personalización. 73% IA para operaciones de TI (AIOps)

73% Gestión del rendimiento de aplicaciones

¿Por qué las organizaciones recurren a software o herramientas de automatización? (APM)

46% Impulsar mayores eficiencias en las operaciones de TI 74% Gestión de recursos de aplicaciones (ARM)

46% Impulse las operaciones y tareas comerciales 72% Minería de procesos y tareas

45% Ahorro de costes 72% Observabilidad

39% Devolver tiempo a los empleados para que puedan sesenta y cinco% RPA
concentrarse en un trabajo de mayor valor

30% Adelántese a posibles tiempos de

inactividad o problemas técnicos

27% Abordar la brecha de habilidades

17 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

1 en 3 Las empresas estadounidenses son las menos propensas a utilizar RPA en el mundo: 49 %

en EE. UU. frente a 89 % en China, 83 % en India, 73 % en Emiratos Árabes Unidos y 72 % en

América Latina.

uso de IA para la automatización

de procesos de TI (AIOps) ¿Para qué casos de uso las empresas están usando o considerando usar
capacidades de automatización?
uso de IA para automatizar la
gestión de activos de TI o software 37% Automatización de las operaciones de TI

32% Automatización de la gestión de activos de

TI o software

29% Monitoreo de actividad

28% Automatización de las experiencias de atención al cliente

27% Automatización de los flujos de trabajo empresariales

26% Gestión de inventario en tiempo real

25% servicios 5G

24% Eficiencia y resiliencia de la cadena de suministro

21% trabajador digital

19% Redes o corte de red

18% Desempeño ambiental y de

sustentabilidad

18% Monitorización y control de contadores inteligentes

18% utilización de activos

17% Optimización del transporte

15% informes ESG

15% Monitoreo de estructuras físicas

14% Wearables para entrenamiento y

mantenimiento del sitio

13% Gobernanza de la IA

13% Fabricación basada en sensores

11% Vehículos autónomos y drones

10% Riesgos meteorológicos y climáticos

18 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

¿Qué beneficios obtienen las organizaciones del uso de la IA El procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés), la IA que
para automatizar los procesos de TI, comerciales o de red? entiende y responde a los datos de texto o voz de la misma manera que lo hacen
los humanos, es una forma de IA que se está aplicando en una variedad
54% Ahorro de costos y eficiencias particularmente grande de entornos. Si bien la aplicación más común de NLP es la
atención al cliente, las empresas que han implementado NLP lo han hecho en
53% Mejoras en el rendimiento de TI numerosos campos, que van desde la seguridad y el desarrollo comercial hasta las
o de la red ventas, las finanzas y la investigación de mercado. En resumen, la industria ha
recorrido un largo camino desde el chatbot.
48% Mejores experiencias para nuestros clientes
¿Cómo utilizan o consideran las empresas las soluciones de PNL?
46% Los empleados tienen la libertad de centrarse en

un mayor valor 38% Atención al cliente

41% Entregar y escalar nuevos servicios más 36% Seguridad

rápidamente
32% Desarrollo de negocios
39% Mitigar la escasez de mano de obra y habilidades

30% Ventas
33% Reducción de apagones
29% Marketing
28% Reducción de las emisiones del centro de datos

28% Recursos humanos o servicios para empleados

26% Finanzas
Es más probable que los profesionales de TI de las empresas más grandes
vean las mejoras en el rendimiento de TI o de la red como el mayor beneficio 25% Cadena de suministro o compras
del uso de IA para mejorar los procesos, mientras que los profesionales de TI
de las empresas más pequeñas consideran que el ahorro de costos y la 23% Investigación de mercado

eficiencia son el mayor beneficio.

20% Gobierno corporativo o ESG
En comparación con otras industrias, los profesionales de TI en la industria
automotriz tenían más probabilidades de reportar una variedad de beneficios de la 18% legal o de cumplimiento
automatización de procesos de IA, incluida la mitigación de la escasez de mano de
obra y habilidades en los departamentos de TI, la mejora de las experiencias de los
clientes y las mejoras en el rendimiento de la red.

19 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

Los profesionales de TI de las empresas más grandes tienen más probabilidades de
utilizar soluciones de NLP para seguridad (42 %), atención al cliente (39 %) y desarrollo
empresarial (37 %). En la mayoría de las industrias, es más probable que los
profesionales de TI informen que su empresa está usando o considerando usar NLP
para seguridad, atención al cliente o ventas.
Los profesionales de TI en China son mucho más propensos a decir que su empresa está
Metodología
La encuesta se realizó en línea a través de la red patentada de
proveedores en línea de Morning Consult en abril de 2022. Se solicitó a
todos los encuestados que tuvieran una perspectiva significativa o
aportes en la toma de decisiones de TI de su empresa.

usando NLP, con un 56% diciendo que sus organizaciones lo usan para la cadena de Muestra representativa de 7.502 tomadores de decisiones empresariales
suministro o compras. Los profesionales chinos de TI tienen casi tres veces más

probabilidades que los profesionales estadounidenses de decir que sus organizaciones
usan PNL para este propósito (19 %). El 52 % de los profesionales chinos de TI utilizan PNL
para el desarrollo empresarial y el 50 % para recursos humanos o servicios para
empleados.
Las capacidades de NLP se perciben como costosas, con más de la mitad de los
profesionales de TI (54 %) reportando el costo como una barrera grande o
mediana. Los costos se citan como la principal barrera para la adopción de la
PNL en todo el mundo, pero es más grave en Europa occidental (60 % en
– 500 en cada país (Estados Unidos, China, India, Emiratos Árabes
Unidos, Corea del Sur, Australia, Singapur, Canadá, Reino Unido,
Italia, España, Francia, Alemania)
– 1.000 en América Latina (Brasil, México, Colombia,
Argentina, Chile, Perú)
– Realizado en línea a través de la red patentada de proveedores
en línea de Morning Consult
Los encuestados representaban una mezcla de pequeñas y grandes empresas.

Francia, 58 % en España) y Corea del Sur (66 %) que en China (45 %) o EE. UU.
( 43%). – El 32% de los encuestados procedían de empresas con más de
1,000 empleados
¿Cómo utilizan las organizaciones la IA para mejorar la atención al – El 27% de los encuestados procedían de empresas con
cliente y al empleado? entre 251 y 1.000 empleados
– 20% provino de firmas con 51–250 empleados
36% Mejore la productividad de los agentes de – 21% provino de empresas más pequeñas (50 empleados o menos)
atención al cliente – Las empresas unipersonales no fueron incluidas en la muestra

35% Crea experiencias más personalizadas Los encuestados representaban una combinación de antigüedad

34% Agilice la forma en que los clientes y empleados lo usan – Se pidió a todos los encuestados que tuvieran un conocimiento o una aportación

para encontrar información significativos sobre la toma de decisiones de TI de su empresa.

– Una cuarta parte de la muestra tenía un nivel de VP o superior,

31% Encuesta o análisis de retroalimentación incluidos los ejecutivos de C-suite.
– El resto de la muestra representaba una combinación de directores y
28% Disminuir los tiempos de espera de las llamadas empleados de alto nivel gerencial con conocimiento cercano o
autoridad en las prácticas de TI e IA de su empresa.
26% Publicidad más dirigida o personalizada

25% Clasificación de correo electrónico o texto

25% Identifique nuevas fuentes de ingresos u

oportunidades de ventas cruzadas o adicionales

24% Gestionar el volumen creciente del centro de llamadas

23% Abordar la escasez de mano de obra o personal

(por ejemplo, en centros de contacto)

dieciséis% Análisis de los sentimientos

20 Índice global de adopción de IA de IBM 2022 | mayo 2022

© Copyright IBM Corporación 2022

Corporación IBM
Nuevo camino de la huerta

Armonk, Nueva York 10504

Producido en los Estados Unidos de América

Mayo 2022

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de International Business Machines Corporation, en los Estados Unidos y/o en otros países. Otros
nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM o de otras empresas.
Una lista actualizada de marcas registradas de IBM está disponible en ibm.com/trademark.

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