Netflix Fuerzas del microentorno

Jonathan Acosta
Empresa

A lo largo del tiempo, los individuos han cambiado el tipo de actividades realizadas en el tiempo libre o de ocio.
Asimismo, estas actividades responden a los gustos y costumbres arraigados en diferentes culturas y contextos, y también
son influenciadas por nuevos patrones de consumo que se dan en el mundo. Un factor que ha sido determinante en los
nuevos patrones de consumo del ser humano son los avances tecnológicos, por ejemplo, la televisión. Sin embargo,
existe un desarrollo tecnológico que ha disminuido el número de horas que el hombre dedica a ver televisión: la
aparición del internet y el desarrollo del fenómeno conocido como streaming1 . Esta es la manera automática en que el
usuario consume el producto en paralelo mientras se descarga. Cuando se piensa en películas en el hogar o en un
dispositivo móvil, Netflix es la marca que ha logrado posicionarse como la alternativa más reconocida en el mercado.

En un entorno tecnológico, donde difícilmente el cliente encuentra a otra persona al frente, sino más bien a una pantalla,
Netflix ha logrado establecer una relación de personalización de sus ofertas que es un valor sumamente reconocido por
sus suscriptores.
Proveedores
Los proveedores de programas y
contenidos son pocos y no hay sustitutos
Las empresas que operan en el sector de
de sus propios contenidos. En el caso de
video bajo demanda requieren avances
los proveedores de internet, también
tecnológicos relacionados con el
tienen una concentración de empresas y
procesamiento, la velocidad
se cuenta con un acuerdo entre Amazon
computacional y la transferencia de
y Netflix para el servicio de 6
datos, la memoria, la compatibilidad
almacenamiento que es un recurso
entre dispositivos y el software
crítico. Existen, como en el caso de
presentado primero, lo que permite
Netflix, empresas del sector que se han
mejorar la calidad de su contenido, la
“integrado hacia atrás”. Lo descrito
velocidad de entrega, etc. Atributos
configura un perfil del proveedor muy
esperados por los consumidores.
posicionado, con lo cual el poder de
negociación de los proveedores es alto.
INTERM. DEMARKETING

Netflix extrae información para analizar y entender a

los suscriptores actuales y potenciales, y así poder
desarrollar campañas de marketing y publicidad
Netflix ha invertido en los años 2013 y 2012 el 13% y
exitosas. Además, analiza la información que el
12% de sus ingresos respectivamente, llegando a
suscriptor proporciona: nombre, dirección de correo,
invertir en el 2013 $ 503 millones. Sin embargo, tal
dirección, método de pago y teléfono. Asimismo,
como Netflix (2015) pronosticó, en el 2014
analiza la información recopilada automáticamente:
incrementará sus gastos de marketing en 20%,
selecciones de películas, búsquedas, interacciones y
llegando a consumir $ 607 millones, con el objetivo de
uso del servicio Netflix, 16 efectividad de la
atraer consumidores alrededor del mundo y retener a
publicidad, aplicaciones, sitios web, herramientas y
los actuales
servicio al cliente, así como información sobre la
computadora u otro dispositivo utilizado para acceder
a Netflix.
Clientes

Netflix se enfoca tanto en la afinidad de su marca –una conexión emocional entre la marca y
el consumidor– como en la captación de clientes. Está creando sus propias series y películas
para llegar a satisfacer las preferencias de los consumidores.

También se analiza si el cliente se conecta con una o más cuentas de redes sociales (como
Facebook) y analiza los terabytes de datos de cada clic reciente, ver, repetir visualización,
abandono temprano, páginas visitadas y otros datos, de manera que se genere una pantalla
personalizada con el contenido más probable para complacer al suscriptor.
Públicos

El análisis financiero ha mostrado que el reto no es sencillo, pues la inversión es muy alta en este
negocio. A pesar de que existe una buena penetración en nuevos mercados, la rentabilidad requiere
que no se descuide el mercado doméstico.

Los estados financieros publicados en su portal reflejan los desempeños de la empresa bajo
diferentes escenarios. Desde el año 2007 inició su servicio de streaming, mediante video a
demanda (VOD) y desde el 2010 ha iniciado su internacionalización.

Para los clientes (en especial los más jóvenes), el desarrollo de la tecnología propone un cambio en
sus patrones de consumo respecto del uso de su tiempo libre. En ese sentido, un primer aspecto es
la posibilidad de visualizar audio y video desde cualquier sitio, mediante el desarrollo de los
dispositivos móviles, y su abaratamiento. Otra característica reciente es la posibilidad de que esta
visualización se dé cada vez en mejor calidad, debido a las mejoras de los medios de trasmisión de
datos y el desarrollo tecnológico de los dispositivos.