UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

UNAH-CUROC

RESOLUCION DE CASOS

Administración y Generación de empresas

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Greisy Ivannia Mejía Murcia

20202000742

Lic. Francisco Tabora

Martes 11 de octubre 2022.

 Preguntas para análisis “National Air Express”

1. ¿Sigue siendo útil la medida de productividad de embarque por día por camión?
¿Existen alternativas que pudieran ser efectivas?

R//. Ya no sigue siendo útil esta medida de productividad de embarque ya que los
choferes no hacen la entrega a tiempo por varios factores como los siguientes:

-Los horarios de 3:00pm-6:00pm, por lo general se recogen paquetes a las 5:00pm

y en el resto del horario no se realiza nada.

-Y con respecto a los clientes, estos aun no tienen listos sus paquetes para el
momento en que llegan a recogerlos, además deben llenar un formulario lo que
hace que se retrase aún más.

Alternativas:

°Entregar empaques fijos a sus clientes y que en ellos traigan los espacios para
llenar con los datos (Nombre, dirección, teléfono), para que lo puedan tener listo
antes de que pasen a recogerlo.

-Implementar el servicio de atención al cliente vía telefónica para que a través de

la llamada puedan llenar el formulario de con los datos de envío, evitando la
pérdida de tiempo.

-Implementar otro tipo de medio de transporte que le genere más velocidad en

cuanto haya mucho tráfico y este pueda pasarlo fácilmente una opción sería la
motocicleta que tenga las condiciones para llevar la paquetería más liviana.

Sin embargo, los camiones se pueden seguir utilizando para la carga pesada o el
paquete en cantidades grandes.
2. ¿Qué puede hacerse para reducir la variabilidad diaria de las solicitudes para
recoger material? ¿Puede esperarse que un chofer esté en varios lugares a la vez
a las 5:00 P.M.?

R//. Es imposible que el chofer este en varios lugares al mismo tiempo, pero se
pueden especificar sus horarios para que los clientes estén informados de cuando
pasarán por el paquete, también podría establecerse un servicio de llamada que
indique que chofer esta más cerca de la persona que desea enviar el pedido así
no se retrasan.

3. ¿Cómo se debe medir el desempeño de recoger los paquetes? ¿Son útiles los
estándares en un entorno donde influyen el clima, el tráfico y otras variables
aleatorias? ¿Hay otras compañías que enfrenten problemas similares?

R//. Se podría medir el tiempo de realizar el proceso de llega hasta donde el

cliente y el tiempo que se emplea para llenar el formulario, de esta forma se puede
identificar cuantos paquetes deben ser recogidos.

Los estándares son útiles, porque al tener definidos los diversos factores que
perjudican la entrega, se determinaría el porcentaje que se da a la baja de la
recolección y entrega de paquetes.

Las condiciones climáticas, trafico u otras variables si afectan a cualquier

empresa.
 Preguntas para análisis “Zychol Chemicals Corporation”

1. Prepare la parte del informe sobre productividad para el señor Richards. Es

probable que él espere algún análisis de insumos de productividad para todos los
factores, así como el análisis de múltiples factores para ambos años con el cambio
en productividad (ascendente o descendente) y la cantidad señalada.

R//. Productividad por factor:

2006 2007
4500 unidades 6000 unidades
22,000 horas-hombre 28,000 horas-hombre

= 0.20 = 0.21

0.21/0.20= 1.05=5%

Productividad de múltiples factores:

2006 2007
4500 unidades 6000 unidades
375,000 costo de capital 620,000 costo de capital

=0.012 =0.0096

0.0096/0.012= 0.8
2. El índice de precios al productor ha aumentado de 120 a 125, y este hecho
parece indicar al señor Richards que sus costos eran muy altos. ¿Qué le diría
acerca de cuáles son las implicaciones de este cambio en el índice de precios al
productor?

Cuando se aumenta el índice en el precio del productor, tendrá una menor

demanda ya que los clientes buscaran otras opciones de calidad. Y si encuentran
esas opciones que satisfagan sus necesidades optaran por cambiar de proveedor.

3. La expectativa de la administración para los departamentos como el del señor

Richards es un incremento del 5% en la productividad anual. ¿Alcanzó Bob su
meta?

Para la productividad de horas-hombre si alcanzo su meta puesto que hubo un

incremento del 5%, pero la de múltiples factores hubo una disminución en la
productividad.