Cuales son la gerencia de procesos en la atención medica

Son 4

Insumos, procesos, producto y valor agregado

Donde tiene su origen la gerencia de procesos.

Tiene su origen en el modelo de calidad, se incluye como práctica de la disciplina de calidad.

De que forma parte la gerencia de procesos.

Forma parte de la cultura de organizaciones exitosas, es cultura empresarial

Cuáles son los principios fundamentales de la gerencia de procesos.

Son 4 principios

1.- la gerencia de procesos es agregar valor al producto

2.- escuchar la voz del cliente

3.- lograr la satisfacción del cliente

4.-. escuchar a los mejores

Cuáles son los principios de la gestión de calidad.

Son 8 los principios de la gestión de calidad.

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Cuál es la principal función del liderazgo

Tiene como principal función crear y mantener un ambiente en el que los trabajadores se
involucren totalmente con la consecución de los fines de la organización.

Cuáles son las acciones del líder.

1. La creación de valores
2. El establecimiento de retos y de la calidad
3. El compromiso y la participación
4. La formación de estrategias
5. El establecimiento de sistemas y métodos para lograr objetivos de calidad.
El personal debe ser:

Eficaz

Comprometido

Conocedor

Informado

Creativo

Que establece el sistema de salud.

Establece su misión, visión y sus valores en documentos de carácter normativo.

Que debe definir el punto de partida de cualquier proceso gerencial

Definir claramente quienes son los clientes y cuáles son sus necesidades, expectativas y
requerimientos que deben ser entregados por las salidas que produce el proceso.

Que son los clientes del sistema de salud.

Son todos aquellos que se ven afectados por el resultado de las diversas actividades.

Cuantos tipos de clientes existen:

Existen 2

Clientes externos y clientes internos.

Que son los clientes externos

Son todos aquellos que requieren de atención de enfermería y que son captados por el sistema de
salud

Que son los clientes internos.

Son todos aquellos que se ven afectados por las actividades de la enfermera.

Cuantos tipos de proveedores hay ¿

2 proveedores externos e internos.

Que son los proveedores externos.

Son todos aquellos que entregan suministros, materia prima, insumos, recursos, etc.

Que son los proveedores internos.

Son aquellos que entregan igualmente suministros, pero se diferencian xq los internos forman
parte de la organización.
Quien es proveedor de la atención de enfermería

El medico xq determina cual es el tratamiento terapéutico a seguir

Quien es proveedor del medico

La enfermera xq suministra la atención que el medico demanda

Quien es proveedora de recursos de material, equipo e instrumental en forma interna.

La ceye

Que es el hospital

Es parte integrante de una organización médica y social, cuya misión es proporcionar a la

población asistencia médica y sanitaria, tanto curativa como preventiva, cuyos servicios externos
se irradian hasta el ámbito familiar.

Cuáles son las funciones del hospital

Prevención

Curación

Rehabilitación

Docencia

investigación

Tipos de secciones en el hospital

Existen 3

Sección administrativa, de servicios técnicos y de servicios médicos

Que es el departamento de enfermería.

Es fuente de información y formación de profesionales de la salud, es el área donde se integran las

acciones del equipo médico, las cuales culminan en una proyección de la institución hacia los
usuarios.

Cuáles son las características del departamento de enfermería.

- Servicio ininterrumpido las 24 horas de los 365 días del año

- Concentrar al personal que representa la mayoría del total
- Proporciona asistencia en las actividades higiénicas diarias

Cuáles son los objetivos del dpto. de enfermería

- Proporcionar atención de enfermería que permita la toma de decisiones con la valoración

diagnostica y el tratamiento de enfermería.
- Coordinar las acciones de le quipo de salud que demande la atención medica que requiere
el paciente.
 - Proporcionar al paciente y familiares educación para el autocuidado responsable de su
salud.
- Prestación de servicios de enfermería de calidad que logren una proyección extramuros de
la institución
- Mostar competencias Y VALORES EN LAPRACTICA PROFESIONAL, EJERCIENDO CON UN
ALTO SENTIDO ETICO Y HUMANO.
- Integrarse al equipo multidisciplinario para atender con una actitud de respeto hacia el ser
humano y una conducta profesional basada en principios éticos.

Cuantos tipos de sistema de trabajo exiten

Son 4

1. Sistema de trabajo por paciente. - Consiste en distribuir al personal un número

determinado de pacientes
2. Por funciones. - Cuando el personal de la institución no es suficiente se asigna el
trabajo por funciones.
3. Mixto. - Se recomienda cuando el personal de los servicios es insuficiente y cuentan con
preparación similar
4. En equipo. - Formar equipos de enf, profesional y no profesionales que se encargan de
un número determinado de px desde su ingreso hasta su egreso.

Que son los procesos gerenciales en enfermería

Es el conjunto de actividades que se realizan con insumos a los cuales se le añade el valor y
se entregan productos o servicios que se contribuyen en salida.

Características del liderazgo en enfermería

10 características del liderazgo
Confianza,
fomentar el trabajo en equipo,
ser experto,
delegar,
retroalimentar,
agregar valor,
visión global,
fortaleza,
apoyo
experiencia.
Cuáles son las acciones de un líder en enfermería
Son 3
1. Creación de valores
2. Honestidad
3. Trabajar en equipo
 Pagina 40 A 43 FUNCIONES DE JEFA Y SUBJEFES

Cuáles son los Principios de la gerencia de procesos pag 46

Responsalidad
Descripcion
Limites
Trabajo en equipo
Documentar el proceso
Control del proceso
Mejora continua
En consejo de calidad
La coordinación de la calidad
El comité de calidad

Cuáles son los instrumentos de los procesos operativos

1. Hoja de la enfermera
2. Planes de atención de enfermería
3. Hoja de registros clínicos y tratamientos
4. Hoja de balance de líquidos en 24 horas
5. Censo diario de pacientes
6. Hoja de cuidados intensivos
7. Solicitud de medicamentos
8. Vales a la central de equipos
9. Tarjetas de identificación de recién nacidos

En que consiste la gestión de los líderes en enfermería:

1. Estabilizar los procesos

2. Verificar que se están satisfaciendo las necesidades
3. Cumpliendo las expectativas del cliente.

cómo puede llevarse a cabo la gestión de la mejora

Desempeño

Análisis de Pareto

Analizar el proceso

Enfoque al cliente

Identificación de variaciones

Desarrollo de estrategias
Cuál es el porcentaje de personal según nivel de atención y nivel académico del personal de
enfermería.

Tercer nivel

80% Personal profesional

20% personal no profesional

Segundo nivel

70% personal profesional, 40% enfermeras generales Y 30% enfermeras especialistas

30% personal no profesional

Por turno

35% matutino

25% vespertino

20% nocturno

Cuáles son los indicadores horas enfermera – paciente

a) Número de pacientes atendidos por jornada laboral

b) Índice de control de pacientes con adherencia al tratamiento

c) Índice de infecciones concomitantes

d) Índice ingresos y reingresos hospitalarios

e) Índice de alta por mejoría

Que es el cálculo de personal de enfermería

El cálculo de personal de enfermería es una operación matemática que define el número de

enfermeras que se requieren para dotar a un servicio determinado de los recursos humanos
indispensables para asegurar un funcionamiento adecuado.

Cuáles son los 5 indicadores o categorías para el suministro de personal.

1. Cuidados mínimos
2. Cuidados parciales
3. Atención directa
4. Cuidados intensivos intermedio
5. Cuidado intensivo

Cuales son las categorías de tratamiento o INDICADORES PARA CALCULAR PERSONAL DE

ENFERMERÍA SEGÚN EL TRATAMIENTO

Cuidados mínimos (convalecencia, consulta externa, atención domiciliaria y franca recuperación)

1 a 2 horas

I. Cuidados parciales (hospitalización, no graves o delicados)

3 a 4 horas

Atención directa (pacientes delicados, de cirugía, pacientes pediátricos y prematuros)

5 a 6 horas

. Cuidado intensivo intermedio (pacientes de urgencia, con necesidad de reanimación, pacientes

graves, pacientes con tratamientos completos y en vías de recuperación)

7 a 8 horas

Cuidado intensivo (pacientes graves en fase complicada de tratamiento, pacientes

posoperatorio mediato y pacientes con tratamiento de tercer nivel de atención)

10 a 14 horas

Para central de equipos y esterilización se calculan una enfermera instrumentista y una enfermera
circulante por sala.

En la toco – quirúrgica y sala de expulsión se calcula una jefe de sala y ocho auxiliares de
enfermería para un hospital de 100 camas

VACACIONES

Una enfermera más por cada 10 si se tienen vacaciones en períodos de 10 días y dos al año.

6to y 7mo días Una enfermera más por cada 6 enfermeras

Jefe de enfermeras 1

Sub jefes de enfermeras 1 por jornada en hospitales de 100 camas

Supervisoras 1 por jornada en hospitales por cada 60 camas

Jefe de enseñanza 1 por cada 100 camas

Jefe de servicio 1 por jornada y servicio

Cuáles son los factores que afectan la dotación de personal.

Internos

Externos

Macroambientales.

Calculo del ausentismo

Sexo

Motivación
Economía

Ambiente físico

Salud

Cuál es la clasificación del ausentismo

Justificado e injustificado

Que es un diagrama de Gantt

Un diagrama de Gantt es una herramienta gráfica sencilla y útil, que se emplea en la gestión de
proyectos. Plasma de manera muy visual, a través de un cronograma de barras horizontales, las
actividades que forman parte de un proyecto y su temporalización.

Para que sirve un diagrama de Gantt

es una herramienta que se emplea para planificar y programar tareas a lo largo de un período
determinado de tiempo

Visualización de las acciones a realizar

Permite realizar el seguimiento y control del progreso de cada una de las etapas de un proyecto.

Reproduce gráficamente las tareas, su duración y secuencia, además del calendario general del
proyecto y la fecha de finalización

QUE ES UN DIAGRAMA DE FLUJO

El diagrama de flujo o flujograma o diagrama de actividades es la representación gráfica de un

algoritmo o proceso

Tipos

Bloque

Sirve para entender el proceso de una actividad determinada.

Flujo

Es más específico, brinda puntos de decisión para entender el proceso.

Flujograma

Se detalla cada proceso dentro de las áreas funcionales de la empresa donde se añade los detalles
donde sean necesarios.

Pasos

Determinar los detalles que se requieren para entender el proceso de forma clara, se recomienda
de forma previa realizar una lluvia de ideas.

Determinar el tipo de diagrama de flujo que se va a realizar

Desarrollar la secuencia de cada procesos con cada simbología del diagrama de flujo.

Determinar punto críticos para brindar mejoras dentro de los procesos

Recursos materiales se dividen en inventariables y no inventariables esto incluye Solicitud

Adquisición Almacenamiento Distribución Destino y responsables

Que es la Inteligencia emocional

• Capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y saber manejarlos

Cuales son las competencias emocionales

Auto conciencia

Auto control

Auto motivación

Empatia

Habilidades sociales

Que es la autoconciencia

La autoconciencia implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones.
Así como conocer nuestras propias emociones y cómo nos afectan, cuales son nuestras virtudes y
nuestros puntos débiles.

Que es el autocontrol

El autocontrol emocional es la capacidad que nos permite controlar nuestras emociones y evita
que éstas nos controlen a nosotros y anulen la posibilidad de elegir lo que queremos sentir en
cada momento de nuestra vida.

Automotivacion

Automotivación es el motor interior que nos impulsa hacia lo que queremos. La Motivación
Personal es la base esencial para conseguir lo que deseamos.

Empatia

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que
puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que mejor
saben "leer" a los demás

Habilidades sociales

Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades que permiten el desarrollo de un

repertorio de acciones y conductas que hacen que las personas se desenvuelvan eficazmente en lo
social.

APTITUD
La actitud de un empleado influye mucho en el lugar de trabajo. La forma en que este se siente
acerca de su trabajo puede tener un efecto drástico en su desempeño

ANSIEDAD Y ESTRÉS El estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto
de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cuáles debe dar una respuesta adecuada,
poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento

Cuales son los EFECTOS DEL ESTRÉS

• Disminuye la atención

• Distracciones frecuentes

• Deterioro de la memoria

• Aumento en el número de errores

• Dificultad para aprender cosas nuevas

Cuáles son los factores estresantes

Factores del entorno.- Incertidumbre económica Incertidumbre política

Factores del individuo.- Problemas familiares Problemas económicos Personalidad

Que es el liderazgo en enfermería

El liderazgo es el conjunto de habilidades gestión o directivas que un individuo tiene para influir en
la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo
trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos

Caracteristicas de un buen líder

Integridad

Madurez

Y fuerza mental

Cualidades de un buen líder

Motivador

Amable

Estar capacitado

Disciplinado

Organizado

Coordinación
Comunicación

Reconocer

Confianza

Compromiso