Universidad Dominicana O&M

Asignatura: Proyecto y Gobierno de ti

Maestro: Cristo Santos
Nombre: Jazmin de jesus jaquez

Tema: 1 Gestión de servicios de la tecnologías de informatica

Servicios y Calidad

Los servicios de tecnología de la información pueden definirse como un conjunto de

actividades que buscan responder las necesidades que presente un cliente en relación a
las condiciones de los bienes informáticos, o también llamados activos, incentivando el
valor de estos y reduciendo al mismo tiempo el riesgo ...

Calidad de los servicios; Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar

el servicioal cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca.

Organizaciones y politicas

Las organizaciones son conceptualizadas en forma útil como sistemas diseñados para

lograr metas y objetivos predeterminados por medio de la gente y otros recursos que
emplean. Las organizaciones están compuestas de sistemas más pequeños
interrelacionados (departamentos, unidades, divisiones, etc.)

La gestión y uso de los servicios Tecnológicos, se rigen por una serie de políticas que
apoyan el cuidado y correcto funcionamiento de cada uno de los servicios.
Las políticas de TI son directrices u orientaciones que debe generar la Dirección de
tecnología, con el propósito de establecer pautas para lograr los objetivos propuestos en
la Estrategia de TI.

Administración de procesos

Cada proceso es un procesador virtual en donde se ejecuta una aplicación o una

herramienta del sistema operativo. El núcleo debe encargarse entonces de administrar
los recursos del hardware del computador para que sean asignados convenientemente a
los procesos.

La administración de procesos de negocio (BPM) hace referencia a los esfuerzos de una

empresa para analizar, acelerar y optimizar procesos, a menudo mediante el uso de la
automatización del flujo de trabajo para agilizar los procesos manuales.