VIDEOTEST 1

NOTA 16

1La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la

existencia de un(a) ………. especialmente creado a ese sólo efecto, con el fin de ………. la
implantación del sistema de gestión de calidad total

 Monitor – evaluar

2Cuando se habla de calidad total estamos hablando de calidad en todos los sectores y
actividades o procesos de la empresa, por tal motivo, hacer real dicha calidad implica sí o sí
capacitar a todo el personal de la empresa, incluyendo a todos los directivos ¿A qué factor
clave de la Calidad Total se refiere el párrafo?

 Capacitación y educación

3Implica llegar a la causa raíz de los diversos inconvenientes y resolverlos, actuando sobre
las verdaderas causas de los problemas y no sobre sus síntomas o causas más inmediatas o
superficiales ¿A qué factor clave de la Calidad Total se refiere el párrafo?

 Corrección de problemas

4La implementación de los sistemas de ………. destinados a la resolución de problemas y

generación de soluciones, son una forma de lograr la participación y comprometida de las
personas que están más cerca de los(as) …………

 Trabajo en equipo – problemas

5En materia de premios dentro de la Calidad Total, éstos deben ser de carácter ……………….…,
de manera tal de evitar las competiciones entre individuos o entre grupos

 Global