CAPÍTULO III

MARCO METODOLOGICO

En el presente capitulo se hace referencia a la modalidad, diseño y tipo de

investigación, población y muestra, muestreo, técnicas e instrumento de recolección de
datos, técnicas de análisis. De aquí en adelante se hacen referencia a los fundamentos
metodológicos mediante los cuales se desarrollará la investigación. En toda
investigación es imprescindible tener en cuenta cada uno de los elementos de carácter
metodológico que permitirán dar respuesta a la problemática planteada, por esta razón
a continuación se muestran cada uno de los ítems que componen este capítulo:

1. Tipo de investigación
Para dar inicio la autora Hurtado de Barrera (2015), establece que el tipo de
investigación se define con base en del objetivo general, mientras que los diseños de
investigación se definen con base en el procedimiento. Los tipos de investigación son:
exploratoria, descriptiva, analítica, comparativa, explicativa, predictiva, proyectiva,
interactiva, confirmatoria y evaluativa. Por otra parte, para el autor Arias (2012), el tipo
de investigación se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenómeno u
objeto de estudio y que puede ser exploratoria, descriptiva y explicativa.
En este caso el tipo de investigación empleado será de tipo descriptiva, que de
acuerdo con lo establecido por Hurtado (2015), esta investigación tiene como objetivo la
descripción precisa del evento de estudio, el cual en este caso se enfoca a determinar
una Estructura de Costos para los servicios de los radios de comunicación y Cámaras
de Seguridad en la empresa Radio Servicios Security C.A. La investigación descriptiva
el propósito es exponer el evento estudiado, haciendo una enumeración detallada de
sus características, de modo tal que en los resultados se pueden obtener dos niveles,
dependiendo del fenómeno y del propósito del investigador: un nivel más elemental, en
el cual se logra una clasificación de la información de función de características
comunes, y un nivel más sofisticado en el cual se ponen en relación los elementos
observados a fin de obtener una descripción. En ese mismo orden de ideas, Arias
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(2012), expresó que la investigación descriptiva consiste en la caracterización de un
hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel
intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. De allí su
carácter de investigación no experimental.
Haciendo un poco de énfasis en lo expresado en párrafos anteriores se realizará un
tipo de investigación descriptiva debido a que para diseñar una estructura de costos
dentro de la empresa es necesario que se realice una descripción detallada de cada
uno de los costos que se ven inmersos en la reparación de radios y cámaras de
seguridad, como se ha enfatizado la investigación descriptiva aborda de manera
exhaustiva el fenómeno a estudiar.

2. Diseño de Investigación
Para Hurtado (2015), el diseño de investigación hace explícitos los aspectos
operativos de la misma. Si el tipo de investigación se define con base en el objetivo, el
diseño de investigación se define con base en el procedimiento. Según la autora, el
diseño alude a las decisiones que se toman en cuanto al proceso de recolección de
datos (y de experimentación en el caso de las investigaciones confirmatorias y las
evaluativas), que permitan al investigador lograr la validez interna de la investigación,
es decir, tener un alto grado de confianza de que sus conclusiones no son erradas.
En el mismo orden de ideas Arias (2012), considera que el diseño de investigación
es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema
planteado. En atención al diseño, la investigación se clasifica en: documental, de campo
y experimental.
Para este caso el diseño de investigación empleado será de campo el cual para
Hurtado (2015), El "dónde" del diseño alude a las fuentes: si son vivas, y la información
se recoge en su ambiente natural. Los estudios de campo son aquellos que
corresponden al criterio de fuentes y contexto ambiental cuando las fuentes son vivas o
directas y las mismas se encuentran en su contexto natural. Es decir, el investigador
estudia el evento o eventos en su ambiente natural o espontaneo (no recreado) a partir
de fuentes vivas o directas, de tal manera, el estudioso observa las unidades de estudio
según corresponda al evento de investigación.

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 Algunos aspectos fundamentales para considerar en un diseño de campo son los
siguientes:
La selección y ubicación de las fuentes: Aunque la selección de las fuentes es un
asunto de muestreo, en un diseño de campo la ubicación y la accesibilidad a éstas
puede tener cierta complejidad debido a que el contexto puede ser muy amplio, las
fuentes pueden estar dispersas, y algunos ambientes son reacios a la presencia del
investigador. En lo que respecta al muestreo, es frecuente que el diseño de campo
requiera de muestreos polietápicos para ubicar la unidad de estudio o la fuente final.
Hablando un poco del origen de los datos, los mismos serán obtenidos a través de
la aplicación de los instrumentos de recolección de información, dentro de la empresa
Radio Servicios Security C.A, teniendo en consideración las opiniones de cada uno de
los trabajadores involucrados dentro y fuera del proceso productivo. Estos datos
permitirán dar respuesta a los objetivos planteados.
Así mismo, una vez que se han ubicado las fuentes, es importante que el
investigador diseñe estrategias efectivas-para acceder al contexto, entrar en contacto
con ellas y obtener su cooperación. De acuerdo con la temporalidad de la investigación,
los datos serán recolectados ejecutando un diseño transeccional, lo que significa que se
recabaran en un momento único, por ende, se realizara una descripción de la estructura
de costos de los servicios de reparación que se realizan en la empresa.
Las diferencias culturales entre el investigador y el contexto: Si el investigador
pertenece a un contexto muy diferente, o conoce poco el contexto de estudio puede
tener problemas para captar e interpretar lo que ocurre allí. En este caso, es importante
que el investigador desarrolle un primer estadio exploratorio que le permita
familiarizarse con el ambiente. En relación con la amplitud del foco, el diseño se
considerará univariable, puesto
Las limitaciones del contexto: En algunos contextos, particularmente en
investigación social, puede haber limitaciones de tipo práctico, legal e incluso ético. Por
ejemplo, en el caso de instituciones (educativas, sanitarias, empresariales, organismos
públicos...) puede haber restricciones para el acceso a la información. El investigador
debe identificar los canales a los cuales dirigirse. Cuando se trata de estudios en el
área de la biología y la geografía, las limitaciones pueden estar más asociadas a la
agresividad y a los peligros del ambiente. Hablando un poco más a fondo de la

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manipulación y el control de los datos, se trabajará con un diseño no experimental,
debido a que los datos se estudiaran tal y como sean recolectados, sin realizar cambio
alguno, con la finalidad de revelar el verdadero problema.

3. Población y Muestra
En relación con este apartado Hurtado (2015), considera que, el conjunto de seres
que poseen la característica o evento a estudiar y que se enmarcan en los criterios de
inclusión conforman la población. De igual forma Arias (2012), enfatiza que, la
población, o en términos más precisos población objetivo, es un conjunto finito o infinito
de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los
objetivos del estudio.
En algunos casos la población es tan grande inaccesible que no se puede estudiar
toda, entonces el Investigador tendrá la posibilidad de seleccionar una muestra. Para el
caso de esta investigación la empresa Radio Servicios Security C.A, cuenta con tan
solo cuatro (04), trabajadores.
Hurtado (2015), explica que, la muestra es una parte de la población que se
selecciona para realizar un estudio. Igualmente, Arias (2012), indica que, la muestra es
un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible. Es
importante señalar que de acuerdo con el tipo de muestreo este será no probabilístico,
el cual según Hurtado (2015), en el muestreo no probabilístico no se conoce la
probabilidad que cada elemento tiene de formar parte de la población, y los criterios
para seleccionar la muestra responden a criterios no basados en el azar. Por otra parte,
Arias (2012) enfatiza que, es un procedimiento de selección en el que se desconoce la
probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra. En
relación con ello, existen varios tipos de muestreo no probabilístico:
Por cuotas: Consiste en formar la muestra de manera tal que cada uno de los
sectores de la población queden representados en igual proporción dentro de la
muestra, pero se elige arbitrariamente a sus pero la escogencia no se hace por azar. El
muestreo por cuotas a veces incluye el uso de varias categorías, como género, edades,
ocupaciones, entre otras.
Casual: En este tipo de muestreo únicamente se determina el tamaño de la

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muestra, pero los integrantes se seleccionan sin ningún criterio establecido. Se
seleccionan los casos disponibles en el momento. Su limitación es que afecta la
capacidad de generalización de los resultados a la población.
Intencional: La muestra se escoge en términos de criterios teóricos que de alguna
manera sugieren que ciertas unidades son las más convenientes para acceder a la
información que se requiere. En este caso, la lógica utilizada para el muestreo no es la
lógica de la representatividad (porque ninguna unidad puede representar a las demás),
sino la lógica de la significatividad.
Autoselección: En este caso la muestra queda conformada por unidades que no
fueron seleccionadas de ninguna manera por el investigador, sino que llegaron allí por
razones de diversa índole. Ej. Cuando se estudian grupos escolares ya conformados
según secciones, o cuando se estudia a grupos de voluntarios.
Haciendo énfasis en la muestra, cuando la población es demasiado pequeña, esta
será considerada como censo poblacional, lo que significa que la población será igual a
la muestra, el siguiente cuadro se refleja la distribución de la población.

CUADRO 2. Descripción de la Población

Descripción Cantidad
Presidente 1
Gerente General 1
Técnico de Reparación de Radios 2
Total 4
Fuente: Elaboración propia

4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Hurtado (2015), refiere que, una vez definido el evento y sus indicios, así como las
unidades de estudio, es necesario que el investigador seleccione las técnicas y los
instrumentos mediante los cuales obtendrá la información necesaria para llevar a cabo
la investigación. Las técnicas tienen que ver con los procedimientos utilizados para la
recolección de los datos, es decir, el cómo. Estas pueden ser de revisión documental,
observación, encuesta y técnicas sociométricas, entre otras.
Los instrumentos representan la herramienta con la cual se va a recoger, filtrar y

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codificar la información, es decir, el con qué. Los instrumentos, pueden estar ya
elaborados e incluso normalizados, como es el caso de los test y algunas escalas.
Sin embargo, si se trata de eventos poco estudiados, puede ser necesario que el
investigador elabore sus propios instrumentos, y éstos pueden ser listas de cotejo,
escalas o cuestionarios, entre otros. En algunas áreas del conocimiento se requiere de
instrumentos de medición mecánicos o electrónicos, dependiendo del evento estudiado.
Por su lado Arias (2012), entiende por técnica de investigación, el procedimiento o
forma particular de obtener datos o información. Con respecto a los instrumentos son
cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar información. A continuación, se indican las técnicas de
recolección y sus respectivos instrumentos que serán utilizados en esta investigación.

4.1. Instrumentos de recolección de datos

Observación Directa
Según Hurtado (2015) la técnica de la observación recoge La información en
presencia del evento, se ven observando o participando en este. El investigador tiene el
acceso al evento. Igualmente, Arias (2012), refiere que, la observación es una técnica
que consiste en visualizar o captar mediante l la vista, en forma sistemática, cualquier
hecho, fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en
función de unos objetivos de investigación preestablecidos.
De acuerdo con las técnicas que se tomaran para desarrollar la investigación que
para este caso serán: la observación y la entrevista, en cada una de ellas se aplicara
una guía de observación y una guía de entrevistas, las cuales en conjunto facilitaran el
cumplimiento de cada uno de los objetivos planteados.

Entrevista
Para Hurtado (2015), la información se recoge solicitándola a otra Persona los
indicios. El investigador no puede tener la experiencia directa del evento. Es otro quien
la tiene. En el mismo orden de ideas para Arias (2012), la entrevista, más que un simple
interrogatorio, es una técnica basada en un diálogo o conversación “cara a cara”, entre
el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal
manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida.

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 5. Validez y Confiabilidad
Según el autor Hurtado (2015), para que un instrumento sea de medición, debe
captar información de manera selectiva y precisa, es decir, sólo aquella información que
da cuenta del evento de estudio y no otra. A esta selectividad se le llama "validez" y a la
precisión se le llama "confiabilidad". En tal sentido, para Hernández, Fernández y
Baptista (2010), enfatizan que, la validez es el grado en que un instrumento en verdad
mide la variable que se busca medir.
La validez de un instrumento es un aspecto sumamente importante para determinar
si este funciona de forma adecuada. Un instrumento al cual se le ha determinado su
validez ofrece una medición más eficaz y por consiguiente los datos que se recolecten
con el serán más precisos. Por esta razón la validez es una característica que nunca
debe ser dejada a un lado. Para el caso los instrumentos a emplear en la investigación
serán una guía de observación y una guía de entrevistas abiertas a los trabajadores de
la empresa.

6. Técnicas de procesamiento y análisis de datos

Tamayo y Tamayo (1995), el análisis de datos permitirá clasificar y reclasificar el
material recogido desde diferentes puntos de vista hasta que usted opte por el más
preciso y convencional, también permitirá la reducción y sintetización de los datos, se
considera entonces la distribución de los mismos. Según Arias (2012), en este punto se
describen las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se
obtengan".
Para ello será necesaria la aplicación de tablas y gráficos en Excel que permitirán
apreciar de manera más clara los datos obtenidos con ayuda de los instrumentos, es
importante tener en cuenta que se realizaran dos tipos de análisis de datos, el primero
de ellos de tipo cuantitativo y el segundo cualitativo, en otras palabras, luego de haber
evaluado cada uno de los costos involucrados en el mantenimiento de radios y cámaras
de seguridad.

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