ACTIVIDAES FINALES CYAC

23. Observa y clasifica las siguientes situaciones de comunicación.

a) Discurso

b) Debate

c)Dialogo

d)Entrevista

26. Un cliente llega a recepción de la empresa en la que trabajas de auxiliar administrativo y

te dice… ¿Cuál sería tus respuestas utilizando la técnica del parafraseo?

Le intentaría sentirse seguro, tranquilizarlo y trasmitirle seguridad, utilizando:

- Tono amable, causar buena impresión, intentar conservarle y cuidar la actitud.

27.En una entrevista de ventas, ¿Por qué el vendedor debe mirar a los ojos del cliente y
sonreír? ¿Por qué no ha de estar pendiente del reloj?

Porque si sonríes y miras a los ojos al cliente mantendrás durante toda la comunicación un
clima positivo. De lo contrario, si miras constante el reloj muestras nerviosismo.

2. De las siguientes situaciones ¿Cuál debemos realizar antes, durante y después de una
conferencia?

a) Durante

b) Durante o después

c) Antes

d) Antes

e) Durante

7. Ana se dispone a participar en una reunión de trabajo con compañeros del mismo
departamento.

a) Se trata de un debate.

b) Ser puntual, saludar de una manera correcta, cuidar el lenguaje corporal, mantener un clima
positivo, respetar los tiempos, expresarse con propiedad, entre muchas otras.

8.Enumera las reglas que hemos de seguir en el proceso de comunicación para ofrecer una
comunicación con calidad.

- Tener un ritmo de voz correcto.

- Expresarse con claridad y de forma objetiva.
 - Buena pronunciación.
- Respeto a la hora de comunicarse.
- Tener una buena postura a la hora de la comunicación

10. ¿Cómo debe ser nuestra vestimenta en la atención al cliente?

Ha de estar impecable, limpia, bien planchado y no ser muy llamativa.

11. ¿Qué es para ti tener una buena imagen personal?

La imagen personal todo aquello que tiene que ver con nuestra apariencia, forma de
expresarnos y relacionarnos. Esto refleja quiénes somos ya sea de tipo personal, profesional y
laboral.

13. Explica que trasmite el lenguaje no verbal en las siguientes situaciones:

a) Que necesita decir o comunicar algo en voz alta y pide el turno de palabra.

b) Que está nervioso.

c)Que queda todo bien aclarado y correcto.

16. Eduardo trabaja como encargado del servicio de atención al cliente. Explica como debería
actuar en la atención de las siguientes situaciones:

a) Debería buscar ese producto por la tienda, para poder encontrarlo.

b) Llamar al supervisor para poder cumplir los deseos del cliente.

c) Pues intento poder ayudarle, pero lo mejor sería llamar a los que están informados sobre
este tema para que se lo explique de manera correcta y eficaz.

20. ¿En qué situaciones podemos utilizar el tuteo

En las comunicaciones informales, con tu compañera de trabajo de confianza.