ETAPA I

ALISTAMIENTO

CURSO:

ATENCION AL CLIENTE

ENTREGADO POR:

KATHERINE MEZA

GRUPO:
102609A_1141

PRESENTADO A
TUTOR
GLORIA LILIANA GONZALES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

FEBRERO 19/ 2022

Recorrido a través de los diferentes entornos de aprendizaje, realizando capturas de pantalla que
evidencien el ingreso a cada uno de ellos; posterior a esto elaboran una infografía dentro de la cual
compile las capturas de pantalla respecto a la familiarización del ambiente virtual,
Como segunda actividad deben leer y apropiar los contenidos bibliográficos correspondientes a la
Unidad 1: Explorando las tendencias y los conceptos básicos del servicio al cliente, con estos
conceptos claros dar solución a la Tabla 1. Cuadro CQA (que conozco, que quiero aprender, que
aprendí) que se presenta a continuación:

Tabla 1. Cuadro CQA

ESTUDIANTE

Que conozco Que quiero aprender Que aprendí