1.

¿Cuánto duran atendiendo a los clientes con su sistema

actual? 5 minutos como mucho dependiendo del cliente de
acuerdo a que en alguna ocasión no sepa ninguna información
o sepa lo que va a elegir.
2. ¿Proceso de certificación de compra? Dan y exigen factura.
3. ¿Tienen registro de venta que hacen por día, mes, año?
Todo, cuadros de caja día por día.
4. ¿Están conformes con su sistema? Hasta ahora sí.
5. ¿Cree que es necesario efectuarle mejoras a su sistema? No
pueden todavía decirnos de acuerdo a que apenas compraron el
sistema y, para poder responder de manera entendible y sincera
necesitaría mínimo dos meses para poder decirnos que tal.
6. ¿Qué tipo de sistema compraron? Un PSP.
7. ¿Proveedores de la mercancía? Muchos. Por ejemplo: En la
vega, Santo Domingo, Santiago, en fin, donde le den los
mejores precios.
8. ¿Tienen una base de datos en donde almacenen los
proveedores, mercancía etc.? El mismo sistema lo guarda. El
sistema tiene abalado todo tipo de documentación requerida
por la DGI (Dirección General de Impuestos Internos). Si no
paga los impuestos el sistema no funciona.
9. ¿Cuál es la frecuencia de los clientes? Atienden al día 7,8,9
clientes.
10. ¿Cómo determinan los precios de los productos? A
como él compra vende, ellos tienen una base de datos a la cual
ellos tienen que ponerle un 25 o 30% de ganancia a cada
artículo. Él compra un artículo en 9,000 pesos le tiene que
poner una 30% sin embargo en muchas ocasiones a ese mismo
artículo él lo consigue en 7,000 y muchas a veces hasta lo
consigue él 11,000 pesos, pero, en fin, como él compra vende,
dependiendo el costo de compra.
11. ¿Cuántos departamentos tienen y cuáles son?
Departamento de crédito y cobro (se encarga de todos los
clientes a cobrar), Departamento de contabilidad,
Departamento de ventas, Departamento de Tele mercadeo (que
sería siendo lo mismo que ventas) y Chofer y ayudante (o sea
despacho).
12. ¿Quiénes utilizan la información generada por el
sistema? Facturación, contabilidad y gerencia.
13. ¿Y con que finalidad utilizan la información? El
departamento de crédito y cobro para darle un seguimiento a
cada cliente, a los clientes que cogen fiao hay que darle
seguimiento. Contabilidad para llevar los controles de que no
haya ningún tipo de desvío y en el caso del gerente para que
contabilidad no tenga ningún tipo de desvío además de que
cobra el crédito y venta.
14. ¿Cuáles son las habilidades de las personas y
máquinas que operan el sistema? Son rápidas de acuerdo a
que el sistema lo tiene todo, tiene once ventanas donde uno
entra y busca lo que necesita. Te desglosa lo que necesites, por
ejemplo: Ventas todo, cobro todo etc.
15. ¿En qué forma se almacena la información de la
empresa? Por factura, el gerente de encarga de almacenar su
propia factura.
16. ¿Qué tan extensa y costosa es la capacitación en
automatización? Tiene que renovar contrato cada tres años, es
muy rápido el sistema.
17. ¿Con que rapidez responden las solicitudes del
sistema? Trabaja con solicitud de crédito, de despacho y de
cobro. En despacho duran 24 horas, en 24 horas le están dando
respuesta al cliente de sí o no.
18. ¿Qué porcentaje de transacciones del cliente generan
excepciones? Eso lo valida el cierre de ventas. De acuerdo a
que venden de un mes de financiamiento hasta 14 o 15 meses.
19. ¿Cuál es la situación actual de la empresa? Hasta
ahora no.
20. ¿Qué datos son almacenados en el sistema? Todo, todo
lo relacionado al cliente está almacenado en el sistema. Hasta
la nómina (pagos, gastos, abono a factura, factura pendiente,
despacho y entrada de mercancía)
21. ¿Utilizan proceso de pago a crédito? Si
(aproximadamente duran pagando a crédito dependiendo del
producto que escojan, puede ser un financiamiento de un mes a
12 meses). El sistema lo almacena de una vez, antes del cliente
formalizar con ellos tiene que decirles a ellos con exactitud lo
que le conviene y luego se le aplica al sistema y queda
plasmado.
22. ¿Proceso de ciclo de la compra de un producto desde
que entra hasta que sale? Primero le enseñan la mercancía,
cuadran los pagos vs el inicial, formalizar el contrato con la
referencia y su balance, luego que el contrato este formalizado
al 100% se le da 24 a 48 horas para entregarle la mercancía al
cliente.
23. ¿Qué tablas de referencia o diagramas u otros datos
utilizan? No trabajan con tablas. Utilizan procesos directos
que son mucho más efectivos con su sistema.
24. ¿Qué obstáculos o influencia de tipo político afectan
la eficiencia del sistema? Hasta ahora ninguno.
25. ¿Cuáles son los datos que faltan con mayor frecuencia
en su sistema? Mayormente lo que falta son las referencias de
los clientes, porque ya las facturas vienen completas y los
iniciales y cobros completos.
26. ¿Tienen proceso de pago a tarjeta de crédito? A todo,
a tarjeta de crédito, por transferencia, depósito.
27. ¿Cuánto dura el proceso en tarjeta de crédito? De una
vez.
28. ¿En el procesamiento de los pedidos cuales han
disgustado más a los empleados? Hasta ahora nada. De
acuerdo que el sistema tira un conduce automático.
29. ¿