GESTION DE LA CALIDAD TOTAL EN LA ADM PUBLICA - ACTIVIDAD

 ¿A qué se denomina calidad total y cuáles son sus principios?

 Principales técnicas de la Calidad Total. Torbellino de ideas, reuniones
participativas, Diagramas de Pareto, Esquemas de Ishikawa o Espinas
de Pescado, Diagrama de la telaraña.
 ¿Cómo se puede aplicar la gestión de calidad en las organizaciones
públicas?
 Aplicar dichas técnicas para un problema concreto en una organización
pública

Identificar la organización, área que se estudiará.

1. Diagnóstico. Identificación de un problema que consideran central

(puede ser que lo consideren los usuarios por quejas o encuestas, o los
empleados por participación en reuniones participativas con generación
de torbellino de ideas y construcción de diagrama de Pareto que diga
cuales son los más importantes y centrarse en uno al menos)
2. Luego de identificado el problema, analizar sus causas teniendo en
cuenta el esquema de Ishikawa, de las 6 M o también llamado Espina de
Pescado. De allí se deducirán las principales causas
3. Establecer la importancia de dichas causas a través del diagrama de
Telarañas.
4. Una vez identificado el problema central y sus causas, mediante
reuniones participativas y torbellino de ideas, ver cómo se podrían ir
resolviendo comenzando por las más significativas.