Lo más relativo de los procedimientos

A-05-13 Control de cambios y versiones en los aplicativos versión 2 año 2020

Su alcance es planeación, coordinación, monitoreo de los cambios realizados a los
sistemas de información.
Rol que debe cumplir el ingeniero de soporte de acuerdo en el flujograma
Creación del repositorio
A. Eliminar los permisos creados en el ambiente de pruebas y producción a los
usuarios creados para la misma (actividad 2)
B. Realizar copia de seguridad backup del código fuente de producción y conocer los
accesos del ingeniero de soporte credos en el software. (actividad 3)
C. Realizar el informe de requisitos de versonamiento, archivo de configuración,
accesos a bases de datos. (actividad 5)
D. Identificar los archivos que contengan datos de configuración, como código fuente
funcional. (actividad 6)
E. Identificar y eliminar los archivos de directorios a respaldo correspondiente a
respaldo antiguos. (actividad 8)
F. Revisar si en el código fuente existen rutas absolutas tanto al servidor donde se
encuentra alojada la aplicación como otro servidor. (actividad 10).
G. En el repositorio local modificar los archivos de configuración según el listado
generado en el informe de versonamiento. (actividad 15).
H. Restauración del backup de la base de datos actualizado en un servidor de
pruebas, descargar el repositorio local, modificar los datos de configuración en los
archivos del mismo. (actividad 20)
I. Notificar al ingeniero versionador por correo electrónico para realizar ajustes y
correcciones detectadas en pruebas. (actividad 21)
Actualización de versiones.
En esta actividad se hace acompañamiento seguimiento desde la actividad 2 “actualizar la
rama de trabajo en el equipo local de manera que quede fusionada con la última versión
de la rana de producción”. Hasta la actividad 12 “presentar la documentación requerida y
realizar solicitud de despliegue”. En la actividad 15 se solicita el despliegue a producción
de los archivos solicitados.
Dudas en la actividad relacionada en Actualización de versiones no es claro quién
es el responsable de realizar la actividad y cuál sería la responsabilidad dentro de la
actividad por parte del ingeniero de soporte
A-05-20 Desarrollo e implementación de Software versión 8 año 2022
Su alcance comienza con el requerimiento del desarrollo de un aplicativo y finaliza con la
instalación y configuración al proceso solicitante.
Rol que debe cumplir el ingeniero de soporte de acuerdo en el flujograma
 A. Establecer comunicación con el usuario con el fin de traducir necesidades y
expectativas de los requerimientos, analizar, validar, refinar y priorizar los
requerimientos para definir las funcionalidades y sus componentes. (actividad 3).
B. Identificar si la solicitud realizada por el usuario es un desarrollo de software e
identificar la complejidad y prioridad. (actividad 5).
C. Solucionar el requerimiento desde el sub-proceso de Gestión de Niveles de
Servicios se cierra el caso. (actividad 7).
D. Realizar el análisis técnico del requerimiento solicitado y en caso de requerido
apoyar al funcional en la solicitud del requerimiento para tener mayor claridad,
luego de esta actividad se asigna el ticket al sub-proceso de Capacidad
Corporativa con el análisis técnico para la prioridad del desarrollo. (actividad 8 y 9).
E. Gestionar la socialización de los cambios realizados a todo el equipo de
Tecnología Informática, una vez autorizada la puesta en producción. (actividad
29).
F. Hacer entrega formal de los manuales técnicos, diccionario datos, el código fuente,
la descripción de la base de datos, (de acuerdo a lo contratado), una vez que el
sistema se encuentre listo para subir al ambiente de producción. (actividad 32).
La duda es qué papel juega el ingeniero de soporte claramente en la actividad 3

A-05-21 Gestión Problema versión 4 año 2021

Su alcance inicia con la identificación y registro del problema y finaliza con la formulación
del alcance, tiempo y recursos necesarios para la solución y cierre
Rol que debe cumplir el ingeniero de soporte de acuerdo en el flujograma
A. Realizar el análisis correspondiente a la recurrencia de los casos mediante el
aplicativo mesa de ayuda. (actividad 5).
B. Registrar el resultado del análisis del comité y los recursos asignados para la
solución. (actividad 8).
C. Asignar requerimiento al Gestor del sub-proceso encargado de dar la solución. .
(actividad 9).
D. Dar solución al problema cuando el cambio cumpla con lo requerido por el usuario,
se hace el registro de la solución permanente en la base de datos de
conocimiento. (actividad 10).
La duda es que no es claro cuál es la documentación que se debe diligenciar en la
gestión del problema y no es claro cuál sería el apoyo directo como ingeniero de
soporte en la respectiva solución.

A-05-25 Despliegue a Producción versión 3 año 2021

Su alcance inicio y finalización de despliegue en producción de desarrollos de software

Rol que debe cumplir el ingeniero de soporte de acuerdo en el flujograma
Desplegué ordinario a producción para desarrolladores
A. Revisar la documentación, preparar y solicitar el despliegue y se hace los días
miércoles en la tarde (actividad 6).
B. Entrega la documentación al coordinador de Capacidad Corporativa para la revisión
y autorización delos soltic para el despliegue a primera hora del día jueves.
(actividad 7)
C. Entrega de la documentación (set pruebas, acta aceptación de pruebas, control de
capacitación, autorización, solicitud de despliegue. (actividad 8 y 9)
D. Presentar observaciones de la documentación, entregas para el despliegue según
paso 7. (actividad 10)
E. Solicitud de despliegue en producción para ejecutar el proceso del mismo.
(actividad 11)
F. Ejecutar los scripts desde liquibase, realizar pruebas básicas funcionales (actividad
12, 13 y 14)
G. Realizar una restauración de la aplicación a la versión anterior (actividad 15 y 16)

Dudas en la actividad relacionada en Actualización de versiones no es claro quién

es el responsable de realizar la actividad y cuál sería la responsabilidad dentro de la
actividad por parte del ingeniero de soporte

Desplegué a producción para ingeniero de soporte de aplicaciones

A. Realizar el pull resest a la rama master (bitbucket). (actividad 2).

B. Crear actividad de los objetos a desplegué si se requiere. (actividad 3)
C. Registrar, el ola parametrizado, adjuntar los scripts que se debe ejecutar en las
bases de datos y entregar la documentación completa a Infraestructura T.I
(autorización, puesta en producción, set pruebas, acta pruebas, manuales si
aplica. (actividad 4, 5,6,7,8),9 y 10)
D. Ejecutar el proceso de despliegue según las instrucciones del formato de
solicitud de despliegue en producción. (actividad 11).
E. Notificar al ingeniero de soporte versionador del avance y/o éxito del despliegue
para que se hagan pruebas funcionales. (actividad 12).
F. Realizar la correcciones y pruebas básicas funcionales de manera inmediata de
acuerdo al error presentado. (actividad 13 y 14).
G. Notificar al ingeniero de soporte versionador y al jefe de departamento de
Capacidad Corporativa en caso si el despliegue fue cancelado. (actividad 15).
H. Realizar una restauración de la aplicación a la versión anterior (actividad 16)