Francisco Ramos, Gerente Global de Calidad PG SPT, Lima, 05/15/2014

Calidad de Clase Mundial

Consciencia de Calidad Integral QHSE
Cuál es tu verdadero negocio?
Encuesta a 100+ estudiantes de posgrado

Qué haces en la organización en que trabajas?

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May 19, 2014 | Slide 3
Cuál es tu verdadero negocio?
Respuestas típicas de los profesionales

 Vender
 Diseñar
 Comprar
 Gerenciar
 Supervisar
 Despachar
 Instalar
 etc. etc.

Sin embargo los invito a considerar un complemento,

veamos …
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May 19, 2014 | Slide 4
Cuál es tu verdadero negocio?

Tres obreros de la construcción están realizando la misma actividad en la

ejecución de un proyecto, un observador externo se dirige a ellos y les pregunta:
- Qué están haciendo?
- El primero, casi sin inmutarse, le responde: ‘aquí pegando ladrillos‘
- El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su
labor, le comenta: ‘estamos haciendo una pared‘

- Y el tercero, con evidente orgullo de su trabajo, afirma:

Construimos una escuela para que vengan a estudiar todos los niños de
nuestro pueblo!
Cuál es tu verdadero negocio?
Con cuál obrero identificas tu respuesta?

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May 19, 2014 | Slide 6
En ABB Transformadores nuestro negocio es …

con pasión

No sólo suministramos los mejores

transformadores, con ellos transformamos Vidas!
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May 19, 2014 | Slide 7
Por eso ABB es la más admirada en su sector
Revista Fortune

Lo hacemos así para un Mundo Mejor!

May
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2014 | Slide 8
ABB es una de las compañías más éticas del Mundo
Ethisphere Institute

Somos así para un Mundo Mejor!

May
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2014 | Slide 9
ABB es la marca comercial más valiosa de Suiza
By Interbrand, one of the world´s largets branding
consultancy

“Estamos muy orgullosos por este nuevo reconocimiento que muestra el enorme
valor que hemos construido con nuestra marca, y reafirma la posición de ABB
como líder mundial en tecnologías que permiten a nuestros clientes un ahorro
sustancial de energía, incremento de su productividad vía la automatización de
sus procesos, y redes eléctricas inteligentes más confiables. La marca ABB
significa Power and productivity for a better World“

Ulrich Spiesshofer, CEO de ABB

May
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2014 | Slide 10
El enfoque completo de Calidad Integral Q-HS-E
Visión+Competencia+Motivación+Recursos+Acción
Productos &
Servicios de
Calidad y SG con
certificaciones
ISO 9001/14001,
18001, 17025, etc.

Planeación
Estratégica

Tecnología &
Información

Conocimiento
& Experiencia

CONSCIENCIA Cultura global

de Calidad
Integral
Los elementos necesarios para la Excelencia
Qué pasa cuando uno de ellos falta

Cambio a la
Visión Competencia Motivación Recursos Acción Excelencia

Competencia Motivación Recursos Acción Confusión

Visión Motivación Recursos Acción Ansiedad

Visión Competencia Recursos Acción Estancamiento

Visión Competencia Motivación Acción Frustración

Sólo buenas
Visión Competencia Motivación Recursos intenciones
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May 19, 2014 | Slide 12
Siempre que servimos obtenemos resultados
En lo personal y en lo organizacional


El gran valor del error es pedagógico
Las “lecciones aprendidas”

“El enfoque proactivo del error es reconocerlo de inmediato, corregir el

camino, y aprender de él”
Stephen Covey*

* Autor del Best Seller Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

El gran valor del error es el pedagógico
Por qué nos equivocamos?

 Los resultados se manifiestan como errores que causan pérdidas y

sufrimiento o como aciertos que traen ganancia y felicidad

 Todo resultado insatisfactorio es involuntario ya que todos tenemos el

propósito de ser felices, aunque a veces no sepamos cómo lograrlo

 Nos equivocamos entonces por inocencia cuando niños y por

ignorancia de adultos; el inocente no tiene información y el ignorante
tiene la información incorrecta

 Debemos reconocer y aceptar nuestros errores, descubrir su causa

raíz y aprender de ello para cada vez ser más productivos y felices en
todo lo que hacemos!
Origen de los resultados
Cómo enriquecer la cultura organizacional

Mejora
Continua

Sí Nuevo
pensamiento

Acciones &
Omisiones
Pobre
Desempeño
? Quiere
NO
cambiar?
NO !!!
Sí
Creencias &
Conceptos

Decisiones Actitud Sentimientos & Emociones

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19 de mayo de 2014 | Slide 16
Origen de una cultura
La “suma” del pensamiento de cada individuo

Cuida tus pensamientos, definirán tus sentimientos

Cuida tus sentimientos, definirán tus palabras (La comunicación)

Cuida tus palabras, definirán tus actos (Los procesos)

Cuida tus actos, definirán tus hábitos (Los estándares)

Cuidad tus hábitos, definirán tu forma de ser (La cultura)

Cuida tu forma de ser, definirá tu destino (El desempeño)

* Creencias y conceptos, basado en un escrito de Frank Outlaw

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19 de mayo de 2014 | Slide 17
Los 4 principios absolutos de la Calidad
Creencias y conceptos de Calidad

1. Calidad es cumplir siempre los requisitos

2. El Sistema para la Calidad es la Prevención
3. La Medición de la Calidad es el Precio del Incumplimiento
4. El estándar de realización de la Calidad es Cero Defectos

Phillip Crosby

Autor del programa Escuela de la Calidad en la organización

Así creamos una cultura de Calidad Integral
Buenas prácticas Q-HS-E-Integrity

1. La Visión, la Misión, la Política y los Objetivos Q-HS-E un solo Norte en ABB

2. Las mismas herramientas y conceptos de Calidad aplicados globalmente
3. Una única Estrategia Q-HS-E con Objetivos por unidad a 3 años
4. Indicadores de Gestión y procesos de benchmarking & ranking
5. Seguimiento mensual al Plan de Calidad de cada unidad
6. Participación y compromiso de TODOS con la Seguridad
7. CERO tolerancia con desviaciones a la política de ética e integridad
8. Procesos y procedimientos estandarizados y documentados
9. Tarjetas de Calidad globales por líneas de productos (TrafoStar, SPT, TT, etc.)
10. Atender la voz del Cliente de manera sistemática en todas las unidades
11. Creer en la Seguridad, la Calidad, la Sostenibilidad y la Ética como los
mejores medios para ser exitosos y contribuir para un Mundo Mejor!

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May 19, 2014 | Slide 19
El mejor aliado que podemos tener
Nuestra propia mente

La mente que
razona

Consciente

Sub-
Consciente

La mente que
ejecuta
Tips que pueden ayudarnos a hacer el cambio

1. Definir claramente el propósito que se tiene para la Vida

2. Descubrirse uno mismo cundo esté teniendo un pensamiento negativo
3. Reemplazarlo por otro pensamiento que sí apoye la misión
4. Cuando se comete un error no culparse ni castigarse, en lugar de ello declarar
“la próxima vez lo haré mejor” y aprender de la equivocación
5. Apoyarse en recordatorios diarios que ayuden a reforzar el compromiso que se
tiene con Uno mismo, hacerlo así hasta que ya quede interiorizado
6. Al despertar cada mañana refrendar ese compromiso
7. Al acostarse cada noche evaluar si en el día se fue fiel al compromiso, si no
mañana se hará mejor
8. Monitorear regularmente es estado de paz interior, es el mejor KPI del cambio
9. Ser persistente y celebrar todo avance!
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May 19, 2014 | Slide 21
Cuando Uno cambia, el Mundo cambia!

No digas “No puedo”

ni en broma
Porque el subconsciente no
tiene sentido del humor, lo
tomará en serio y te lo recordará
cada vez que lo intentes”

Facundo Cabral

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May 19, 2014 | Slide 22
Gracias Chabuca Granda
Por la Flor de la Canela

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May 19, 2014 | Slide 23