ANALISIS DE CASOS SOBRE PROBLEMAS DE DIRECCIONLAURA NATHALIA RUIZ A.

ID:655660BLANCA FANNY GUERRERO G. ID: 667131LUZ MILENA SIERRA P. ID: 661561CINDY
LORENA RODRIGUEZ G. ID: 143356PROCESOS ADMINISTRATIVOSDOCENTE: HECTOR ANDRES
ZORRO SANCHEZ NRC: 2949CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOSCONTADURIA
PUBLICA DISTANCIASOACHA2019

Actividad 6.Ver:

Reflexione sobre la importancia de la comunicación para solucionar unconflicto.

Juzgar:

Resumen del capítulo 7 y 8, y destaque las ideas principales.

Actuar:

Realice un análisis de los casos.Analice la estructura del problema de cada caso.Identifique el

factor organizacional más relevante y que no se le está dando eladecuado manejo de cada
caso.Plantee una alternativa de solución con base en las lecturas realizadas en estaunidad.

Devolución Creativa:

reflexión sobre las siguientes preguntas.

La importancia de la comunicación para resolver conflictos

Comprender lo que sienten las demás personas no significa estar de acuerdo conellos. El conflicto
es inevitable, es una parte en las relaciones interpersonales,representa un ajuste de la realidad
tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiaro laboral.Los conflictos son una parte de
nuestra vida cotidiana, pueden adquirir muchasformas, pero se puede aprender a resolverlos y a
evitarlos. Hay que visualizar accionesque puedan causar o estén causando alguna clase de
conflicto. Hacer preguntas como:

Quién, qué, cuando, donde, como, por qué. La cantidad, precisión y la informaciónoportuna que
se le puede proporcionar a un individuo, le ayudará a comprender lo queestá pasando.Hay que
tomarse el tiempo necesario para averiguar lo que piensan y sienten suscompañeros de trabajo,
de universidad, de colegio, hasta sus familiares. Hay quecomunicarse abiertamente y trabajar en
conjunto.Cuando somos demasiado directo y reservados, buscamos culpables oasignamos culpas,
así estamos atacando a las personas y no al problema. Cuandoutilizamos el sarcasmo, actuamos
como víctimas y estallamos sin pensar en lo que sedice estamos causando más conflictos que
soluciones.Para manejar los conflictos hay que decidir si vale la pena afrontar el conflicto,hay que
afrontar el conflicto de una manera no defensiva, se debe definir el problemaescuchar y examinar
las causas, generar soluciones viables y elegir una soluciónaceptada. Hay que ponerse en los
zapatos del otro, hay que hablar de los sentimientos,de que sentimos, de cómo nos sentimos,
hasta llegar a la solución satisfactoria y a un buen acuerdo.
Resumen de los capítulos e ideas principales.