UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

SAN JOAQUÍN DE TURMERO - ESTADO ARAGUA

Community Manager

Autora: Andrea Miranda

Lcdo. Diego A. Rodríguez Cedula: 25.858.110

San Joaquín de Turmero, octubre de 2022.

 ¿Qué es un community manager?

Es la persona que representa una empresa, marca o institución,

monitoreando a todos los internautas que comentan en ella, crea contenido
para los diversos canales en las redes sociales, páginas web o blogs. Muestras
las actividades, productos, servicios y noticias de su empresa. Se encarga de
dinamizar promociones y motivar a los usuarios en un nuevo modelo de
comunicación.

¿Cómo ser community manager?

Para ser un buen community manager, hay que estar actualizado con las
novedades que nos ofrecen las distintas apps que estamos utilizando para
estar al tanto de todo los que nos ofrecen dichas apps. La base de un
community manager es la comunicación tanto dentro de la empresa como fuera
de ella, es decir, con tu público objetivo y clientes actuales. Debemos optar de
distintas vías para adquirir experiencia, podemos realizar prácticas formativas,
también podemos gestionar las redes sociales de un familiar o amigo para así
lograr una buena experiencia en gestión de marca y hacerlo eficaz y de manera
activa.

Habilidades necesarias para un Community Manager

Se revisarán algunas habilidades necesarias y otras deseables. Veamos

algunas de ellas.

 Habilidades de comunicación, redacción y ortografía

 Conocimiento en gestión y seguimiento de comunidades
 Manejo de redes sociales y creación de contenido original e innovador
 Conocimiento de diferentes industrias y sectores
 Facilidad para interactuar con audiencias
 Capacidad de reaccionar rápidamente ante diferentes situaciones
 Detección de tendencias y cambios de comportamiento en audiencias
 Importancia del Community Manager

La labor del Community Manager es muy importante en las empresas y

cada día se convierte en más estratégica para esta. La importancia de este
cargo es debido principalmente a:

 Enlace: es el enlace entre la empresa y la comunidad, a través de

canales digitales.
 Confianza: permite crear una relación de confianza entre la empresa y
su comunidad.
 Conocimiento: permite aumentar el conocimiento de clientes actuales y
potenciales.
 Reputación: es el responsable de custodiar la reputación de la marca
en canales digitales.
 Escucha: se convierte en los oídos de la empresa en el mundo digital.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un Community

Manager?
1. La principal función del Community Manager es gestionar la relación de
la marca con su audiencia, debe permanecer en constante alerta sobre
la marca y evaluar las posibles consecuencias en sus acciones de
comunicación

2. La presencia de la marca debe tener coherencia en todas las

plataformas para que resulte reconocible, y esto genere más interacción
con los consumidores, así serán capaces de reconocer la marca en
cualquier lugar.

3. Además de tener interacción directa con la marca y el público los

community manager deben registrar e informar a los demás miembros
del equipo de creación que suelen operar backend, así es como el
community manager detecta si los seguidores confundidos o los tipos de
cambios que se operan en las comunidades digitales.
 4. Los community managers tienen en cuenta su público ideal,
configurando el contenido y las comunicaciones para dirigirse al público
adecuado y no a cualquier tipo de usuario.
5. Por último, los grandes community managers deleitan a su comunidad
dando detalles como tarjetas de regalo, concursos o pequeños
incentivos. 
6. Y, lo que es más importante, los grandes community managers abordan
los problemas, los resuelven y compensan a los afectados cuando
procede.

Código ético

Como Community Managers tenemos la responsabilidad de crear

entornos sociales seguros, acogedores, no discriminatorios y productivos en
espacios digitales y virtuales. En los cuales facilitamos la investigación y el
debate libre. Con respeto por los derechos humanos universales. Tenemos un
rol único como intermediarios y mediadores de relaciones. Y oportunidades
únicas para crear resultados constructivos para el ecosistema de las
comunidades en línea y las redes sociales.

Este es un momento potente para las redes sociales. Creemos que su

capacidad para ejercer una influencia profunda sobre las personas y los
eventos debe venir con responsabilidad. También somos conscientes de que
existe una desconexión desafiante entre los términos que rigen las plataformas
de redes sociales y la gobernanza segura de las comunidades que se reúnen
allí. El objetivo de este Código es establecer estándares de práctica para
orientar a los Community Managers cuando actúen en nombre de su
organización y en interés de sus comunidades.

Este marco proporciona a los Community Managers, sus empleadores y el

público una clara comprensión y expectativa de lo que se considera práctica
ética dentro de su industria. Fundamentalmente la búsqueda del compromiso y
otros resultados comercialmente motivados no es una excusa para actuar en
contra de esta orientación. 
 Trate de manera justa y honesta con el público en general, los
empleadores, clientes y posibles clientes, con sus compañeros de trabajo, con
los funcionarios públicos y los medios de comunicación. Evite crear o publicar
contenido, o respuestas que contengan un énfasis innecesario en las
características personales, incluidos el género, la raza, la etnia, la nacionalidad,
la edad, la orientación sexual, las relaciones familiares, las creencias religiosas
o la discapacidad física o intelectual. 

Ética es fundamental

Respetar las regulaciones de copyright. Los Community Managers

deben solicitar permiso para volver a publicar contenido de otras fuentes y
deben atribuir correctamente todo el contenido protegido por derechos de autor
al propietario original. No debe revelar cualquier conflicto de interés personal,
no permita que los pagos, obsequios o beneficios socaven la precisión o
imparcialidad de sus interacciones con los empleadores, sus comunidades y el
público en general.

No divulgue de forma deliberada información falsa o engañosa, tenga

cuidado de corregir los errores y emitir correcciones tan pronto como sea
posible. Cuando se verifique que los miembros de la comunidad hayan
publicado información privada de otra persona, los Community Manager
deberán actuar de manera rápida y eficaz para eliminarla de manera oportuna.