Formación Complementaria

Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información.

Interactuar con clientes de acuerdo a sus necesidades y con las
políticas y estrategia de servicio de la organización

Sesión 5 - B

GC-F-004 V.01
Investigacion de
Mercados
GC-F-004 V.01
Inv. de Mercados

Definición: PARA QUE? Temas de mercado

●Recopilación de Información
como:
●Clientes
●Procesamiento
●Competencia
●Análisis
●Mercado

Tipos de Investigación.
●Cualitativa: Comportamiento humano. Ej. Motivaciones, Actitudes.

●Cuantitativa: Fácilmente medibles y cuantificables. Ej. Consumos, lugares de

compra, etc.
●Investigación de campo: Se recoge de las fuentes primarias.

●Investigación Publicitaria: Diferentes aspectos de comunicación en la sociedad:

●Inv. Socio económica

●Inv de mensajes publicitarios

●Inv. de medios.

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PROCESO DE INVESTIGACION

• Definir problema a investigar

– Formular el problema y establecer objetivos.
• Seleccionar y establecer el diseño de la investigacion.
– Exploratoria. Mecanismos no formales, ej. La observación.
– Descriptiva: Conocer situaciones, costumbres, y actitudes.
• Que, Quien, Como, Cuando, etc.
– Causal: Determina cual es la causa del problema.
– Sistemática: Encuentra el problema y propone soluciones
– Investigacion primaria: Fuente documental.
– Investigación secundaria: textos basados en fuentes primarias.

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 PROCESO DE INVESTIGACION

• Recolección de datos:
– Determinar y disenar los instrumentos de
medición.
– Encuestas: Telefonicas, e-mail, personales o en grupo.
– Metodo basicos: Por observación o entrevistas.
• Elaborar el formato de pregunta: Cerradas,
Opción multiple, escalas de referencia, ordenamientos,
Preguntas abiertas.
• Recolección de datos y análisis:
– Relacionado a la logistica de la encuesta.

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 PROCESO DE INVESTIGACION

• Formular hallazgos:
– Informes de resultados,
facil de leer y seguir una
continuidad.
• Seguimiento y control.
– Deciciones que toma el Depto. de
Mercadeo.

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