año Mes Fecha de Reclamo Día/mes/año

2021 enero 1/4/2021

2021 enero 1/4/2021

2021 enero 1/6/2021

2021 enero 1/7/2021

2021 enero 1/25/2021

2021 enero 12/6/2021

2021 enero 12/13/2021

PROMEDIO DIAS DE RESPUESTA

TIPO DE RECLAMOS
CALIDAD
INOCUIDAD
SERVICIO
 PROCESOS
CONVERSION
TELARES
POLIETILENO
IMPRESIÓN
LAMINACION
LOGISTICA
EXTRUSION
COMERCIAL
ARPILLERO
PROCEDENCIA
PROCEDENTE
NO PROCEDENTE
PLASTISACKS
ESTADO DEL RECLAMO
ABIERTO
CERRADO

MES
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
 Fecha de
Producto
Respuesta Dias de Rta Cliente
(presentación)
Día/ mes/año

1/7/2021 3 Sacos de PP MONOMEROS

Conalsebos Harina
1/14/2021 10 CONALSEBOS
de Carne BL 60x95

1/9/2021 3 Rollo de Lamina INVAL

Rollo Big Bag

1/14/2021 7 IQA TEXTIL
190XC7

1/27/2021 2 Raza RAZA

sacos Haz de Oros x HARINERA DEL

- 44,536
40 kilos VALLE

Sacos de 25Kg tela HARINERA DEL

- 44,543
70g VALLE

- 1,109

CANT
78
7
0
 CANT
37
17
15
6
1
1
1
2
2
CANT
67
13
0
CANT
4
78

RECLAMOS
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
 MATRIZ QUEJAS Y RECLAMOS
INTEGRAL DE EMPAQUES

Lote

17082020

9112019

25082020

82021

NA
 MATRIZ QUEJAS Y RECLAMOS
INTEGRAL DE EMPAQUES

Descripción del Problema

Se entrega al cliente una paca de manuchar por confusión con una de monomeros 17-6

Sacos fallados por impresión borrosa no segregados en el proceso de corte.

Los rollos de laminas al ser utilizados presenta un deslizamiento del producto al ser
estibados o manipulados en el montacarga

Big bags con liner cosido calibre 0.007” en su proceso de llenado de café detectaron (Big
bags) con anomalías severas en el liner después de donde lleva el sello para ser costurado
y desgarre de la película, generando perdida de producto.

En paca de la referencia de Raza azul llegan 132 und. De sacos del cliente Biotropico -
Aboniza Fertilizante lote del 25082020

La impresión del empaque no está centrada en algunos empaques, lo que hace que el
rotulado de la fecha de vencimiento y lote quede montada sobre la impresión como se
muestra en las fotos.

Novedad reportada por parte de Harinera del Valle respecto a los sacos de 70g donde
indican que en  Palmira detectaron 150 bultos con un corte por la costura.
 Defecto-Causa Procedente IE AREA

DESPACHO TROCADO SI LOGISTICA

REVISIÓN FALLADOS SI CONVERSION

COF SI POLIETILENO

RESISTENCIA LINER SI POLIETILENO

MEZCLA DE REFERENCIAS SI CONVERSION

IMPRESIÓN CORRIDA SI IMPRESION

Corrimiento en boca SI TELARES

 IE-GC-TB-09
VERSION NO.
1

ESTADO DEL RECLAMO

Inocuidad Calidad
ABIERTO/CERRADO

CERRADO X

CERRADO X

CERRADO X

CERRADO X

CERRADO X

ABIERTO X

ABIERTO X
B-09
FECHA VIGENCIA
1/16/2019

Servicio
 2017 2018
Mes Total Total
Total Reclamos Total Reclamos
Despachos % Despachos
Mensual Mensual
Mensual Mensual

Enero 272 2 0.74% 220 1

Febrero 355 9 2.54% 266 0
Marzo 406 5 1.23% 375 0
Abril 354 6 1.69% 485 2
Mayo 468 4 0.85% 560 1
Junio 394 0 0.00% 564 0
Julio 289 4 1.38% 410 0
Agosto 390 2 0.51% 631 0
Septiembre 242 5 2.07% 774 1
Octubre 484 5 1.03% 663 1
Noviembre 652 2 0.31% 782 2
Diciembre 671 0 0.00% 666 1
Total 4977 44 0.88% 6396 9

Cantidad de Reclamos Historico

50

45

40

35

30

25

20

15

10

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembr
 2018 2019 2020
Total Total
Total Reclamos Total Reclamos
% Despachos % Despachos %
Mensual Mensual
Mensual Mensual

0.45% 435 0 0.00% 556 1 0.18%

0.00% 413 1 0.24% 376 2 0.53%
0.00% 440 2 0.45% 388 2 0.52%
0.41% 408 2 0.49% 387 1 0.26%
0.18% 491 0 0.00% 523 2 0.38%
0.00% 574 0 0.00% 502 0 0.00%
0.00% 470 5 1.06% 422 4 0.95%
0.00% 484 3 0.62% 333 2 0.60%
0.13% 403 3 0.74% 414 3 0.72%
0.15% 480 3 0.63% 409 7 1.71%
0.26% 578 7 1.21% 505 1 0.20%
0.15% 580 0 0.00% 630 1 0.16%
0.14% 5756 26 0.45% 5445 26 0.48%

rico Porcentaje R
3.00%

2.50%
P
o 2.00%
r
c
e 1.50%
n
t
a 1.00%
j
e
0.50%

0.00%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

tiembre Octubre Noviembre Diciembre

 2021
Total Despachos Total Reclamos
%
Mensual Mensual

545 7 1.28%
410 9 2.20%
380 4 1.05%
400 7 1.75%
60 2 3.33%
210 2 0.95%
502 5 1.00%
541 3 0.55%
8 #DIV/0!
3 #DIV/0!
10 #DIV/0!
1 #DIV/0!
3048 61 2.00%

Porcentaje Reclamos Anual

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Procedente IE - all -
AREA - all -

Cuenta de Fecha de Reclamo año

Mes 2021 2022
enero 7 2
febrero 12 8
marzo 6
abril 8
mayo 2
junio 2
julio 5
agosto 4
septiembre 8
octubre 4
noviembre 12
diciembre 2
Total Result 72 10

Procedente IE SI
AREA - all -

Cuenta de Fecha de Respuestaaño

Cliente 2021 2022
YARA 1
TONING 1
SAN CARLOS 1
SABORTEC 1
RISARALDA 2
RIO PAILA 2
RAZA 1
PROVIMI 1
OVOPACIFIC 1
OVOCPACIFIC 1
ORGANIZACION SOLARTE 1
NITROFERT 1
MONOMEROS 1
MOLINO EL LOBO 2
MOLINERA DE CALDAS 6 1
MAYAGUEZ 5 1

Procedente IE SI
año 2022
Mes - multiple -

Cliente Cuenta de Fecha de Reclamo Día/mes/año

MAYAGUEZ 1
AVIDESA 1
MOLINERA DE CALDAS 1
CERVALLE 1
HARINERA DEL VALLE 1
RIO CLARO TECNOLOGIA 1
Total Result 6
Procedente IE SI
año 2022
Mes - multiple -

AREA Defecto-Causa Cuenta de Fecha de Reclamo Día/mes/año

CONVERSION 5
ARRASTRE EN CORTE 1
FALTANTES 1
MEDIDAS 1
MEZCLA DE REFERENCIAS 2
POLIETILENO 1
PARTICULA METALICA 1
Total Result 6
 Reclamos 2021 - 2022
80
Total Result
9 70

20 60
6 50
8 40
2
30
2
5 20
12
4 10 7 8 6 8 8
5 4
2 2 2
8 0
4 er
o
er
o zo ril ay
o
ni
o li o t o
br
e
en br ar ab m ju ju g os m
12 f e m a tie
s ep
2
año 2021 2022
82

Reclamos por
Total Result
12% 6%
1
1 6%
1
1 6%
2
2
6%
1
1
1 6%
1
1 6%
1 6% 6%
1
2
7
6

Procedente IE SI
año 2021
Mes - all -

Cliente AREA Defecto-CausCuenta de Fecha de Reclam

MOLINERA DE CALDAS 6
MAYAGUEZ 5
HARINERA DEL VALLE 5
MANUELITA 3
INVAL 3
HIECOL 3
CONTEGRAL 3
ACEPALMA 2
RIO PAILA 2 Total Result
RISARALDA 2 50%
MOLINO EL LOBO 2
BUCANERO 2
COMOLSA 1
POLIETILENO 1
MAL EMBALA 1
RAZA 1
PROVIMI 1
YARA 1
CONVERSION 1
MEDIDAS 1
OVOPACIFIC 1
OVOCPACIFIC 1
ORGANIZACION SOLARTE 1
NITROFERT 1
MONOMEROS 1
BALLESTEROS SAL 1
CONVERSION 1
FALTANTES 1
CALCAREOS 1
TONING 1
SABORTEC 1
CONVERSION 1
REVISIÓN FA 1
ITALCOL 1
CONVERSION 1
FALTANTES 1
IQA TEXTIL 1
CARMELITA 1
COMERCIAL 1
DOS PLANTAS 1
IMPADOC 1
CERVALLE 1
CIPA 1
CONVERSION 1
COSTURA FO 1
SAN CARLOS 1
GOMEZ Y GOMEZ 1
FERREPLASTICOS 1
ARPILLERO 1
FALLAS TELA 1
CONALSEBOS 1
Total Result 61
 Total
Cuenta de Fecha de Reclamo Día/mes/año
mos 2021 - 2022
72

12 10
8
5 4 4 2

o li o t o e e e e lt
ju os br br br br su
g m ctu m m e
a tie o vie cie lR
ep no di ta
s To
2021 2022

Reclamos por Cliente >2

12% 6% 6%
6% 6%

6%

12%
%

6%
12%
6% 6%

Cuenta de Fecha de Reclamo Día/mes/año

causas repetitivas
MAYAGUEZ
8%
AVIDESA
8%
MOLINERA DE
CALDAS
8%
 causas repetitivas
MAYAGUEZ
8%
AVIDESA
8%
MOLINERA DE
CALDAS
8%

Total Result
50%

CERVALLE
8%

HARINERA DEL
VALLE
8%
RIO CLARO TECNOLOGIA
8%
CONVERSION

POLIETILENO

Total Result
SA

MOLINERA DE
CALDAS
8%
SA

MOLINERA DE
CALDAS
8%

CERVALLE
8%

ARINERA DEL
VALLE
8%
A
Procedente IE SI

Mes Cuenta de Mes

enero 7
febrero 9
marzo 4
abril 7
mayo 2
junio 2
julio 5
agosto 3
septiembre 8
octubre 3
noviembre 10
diciembre 1
Total Result 61