Herramientas Estrategias Gerenciales

Diana Del Pilar Guzman Fosca, Juan David Calderón Álvarez, Gustavo Domínguez

Insignares, Maria Jose Avila Jimenez y Yeimy Katherine Gonzalez Peña

Universidad Politécnico Gran Colombiano

Estrategias Gerenciales

Vianney Paola Cancelado Ortiz

27 de septiembre del 2022

 ANÁLISIS

Impactos Cruzados

Se logra evidenciar en el desarrollo de la matriz de impactos cruzados que las variables

correspondientes a V5 y V6 son las que arrojan el mayor grado de magnitud, teniendo en cuenta la

sumatoria por el lado horizontal, lo que quiere decir que el equilibrio financiero y el crecimiento de la

organización con las variables con mayor dependencia.

Por otro lado se clasifican las variables enrutadas en el MIC MAC, ubicadas en la zona de Poder

y Zona de Conflicto, donde las variables clasificadas en la zona de conflicto son las que dependen de

aquellas que inciden directamente en el funcionamiento y desarrollo de la organización, en este sentido

encontramos: Satisfacción de servicio, disminución de ingresos, acceso a nuevas tecnologías, equilibrio

financiero, crecimiento de la organización, participación ciudadana, tasas de interés y poder de

negociación con los clientes. De igual manera la gráfica de clasificación de resultados ubica en la Zona de

Poder, a la variable descrita como cambio en las necesidades de los asociados, siendo esta variable de

mayor impacto negativo, la cual en gran medida afecta o influye en el futuro de la organización, teniendo

en cuenta que es el tomador directo del servicio o producto

Para finalizar la herramienta matriz de hipótesis nos permitió evaluar el grado de coherencia y

conexión lógica entre las variables descritas, donde el enfoque se encuentra en la #1: Satisfacción del

servicio.

Realizamos la descripción:

Número de clientes satisfechos en el 2023 / Número de clientes atendidos en el 2023 * 100

Número de clientes satisfechos en el 2025 / Número de clientes atendidos en el 2025 * 100

Número de clientes satisfechos en el 2027 / Número de clientes atendidos en el 2027 * 100

Para una probabilidad de resultado de 100