En marzo del 2020, trabajaba en el área de atención al contribuyente y era

responsable del área de devoluciones; esta es un área que se encarga de devolver el

dinero a los contribuyentes producto de pagos en exceso o con error; mediante
cheques y Notas de Crédito para realizar pagos.
Cuando se inicio la cuarentena dejamos de ir a trabajar y como era algo no previsto no
teníamos un plan de contingencia, pero sabíamos que las personas y empresas
necesitaban con urgencia el dinero que teníamos pendiente de devolver, los
documentos estaban emitidos pero no había un registro exacto de lo que teníamos en
custodia.
Objetivo
Tener un base de datos con la información veraz de los documentos en custodia.
Comunicarnos con los contribuyentes y concertar una cita para que pudieran recoger
los cheques.
Estrategia
Pensando en cómo solucionar ese problema le propuse a mi jefe ir a recoger los
documentos y llevarlos a mi casa para poder hacer una base de datos. En ese
momento nade podría movilizarse únicamente con un permiso. Me otorgaron el
permiso, y como tenia que recoger aproximadamente 7000 cheques , lleve 2 carritos
de compras que uso para el mercado puse bolsas negras dentro para proteger los
documentos del polvo y fui caminando a la oficina recogí los cheques, los lleve a mi
casa para realizar la base de datos. Pedí ayuda al área de sistemas para que me envíen
un archivo con todos los documentos para devolver emitidos 6 meses antes, teniendo
en cuenta el plazo máximo en que podemos tener en custodia los documentos. Luego
verifique manualmente la información de los documentos pendientes de entrega con
el físico. Después de obtener la nueva base nos comunicamos con los contribuyentes
para otorgar citas con el debido cuidado y así poder entregar los Cheques y Notas de
Crédito.
Resultados
En mi opinión logré el objetivo que me propuse alcanzar, porque de esta forma se
pudo ayudar a las personas y empresas que en ese momento necesitaban liquidez para
afrontar la situación que todos estábamos viviendo. Por otro lado al obtenerse buenos
resultados se mantuvo ese sistema de trabajo por más de un año.