Nombre de la empresa: HOSPIFAR

Es una empresa líder en el mercado de equipos médicos tecnológicos,

establecida en el país desde 1993. Se dedican a la importación, representación y
distribución de las más afamadas marcas internacionales para el cuidado de la
salud en todo el territorio nacional y parte de las Antillas.

Como empresa de servicios se encargan de planificar, asistir, asesorar y

supervisar proyectos médicos, hospitalarios e institucionales; brindando
además entrenamiento, instalación, reparación y servicio de mantenimiento a
los equipos adquiridos por los clientes.

Nombre del Proyecto:

Gestión administrativa para la relación cliente-empresa.

1.1 Propósito.

El propósito de este proyecto es mejorar la experiencia del usuario tanto interno

como externo, elevando el nivel de servicio, buscando identificar las actividades
operacionales realizadas en la empresa y que las mismas sean automatizadas
para de esta manera acortar y eficientizar el tiempo de respuesta de dichas
operaciones, buscando posicionarnos entre los líderes de servicio a nivel
nacional en esta área.

1.2 Objetivos Generales.

• Administrar y gestionar la relación con los clientes.

• Identificar fallas en el servicio al cliente dentro de la empresa, para que de esta

manera sean tomadas en cuenta para el diseño de un software que supla estas
necesidades.

• Planificar estrategias de mercadeo que permitan erradicar estas fallas a

nivel operacional y que además estas puedan ser implementadas en el sistema,
para así lograr automatizar y eficientizar los procesos de obtención y preservación
de clientes.

1.3 Alcance del proyecto:

El desarrollo de este sistema permitirá gestionar mejores ventas, así como

también la de gestionar nuevos clientes y suplir de manera satisfactoria los
clientes ya existentes.
1.3.1 Alcance del Producto:

Las herramientas para el desarrollo del sistema son: C#, SQL Server, la
metodología a utilizar es scrum, departamento de finanzas como colaboradores
en el suministro de información, area de tecnología debido a que se cuenta con la
infraestructura y los equipos con características adecuada para le desarrollo.
Este software contará con tres diferentes módulos dentro de los cuales existirán
diferentes submódulos para el correcto desarrollo y funcionamiento de este. Los
módulos serán:

Ventas.

• Facturación.
• Cuentas (de clientes).
• Clientes potenciales.
• Puntos de contacto.

Mercadeo.

• Campañas.
• Grupos objetivos.

Helpdesk.

• Asignación de casos.
• Seguimiento de casos.