Para las empresas que no Aunque, según el estudio Sea interno o externo el
cuentan con el personal Digital Transformation Report personal que asuma el plan de
capacitado en el tema, pueden de SoftServe, la mayoría de transformación digital de una
optar por el acompañamiento las organizaciones prefiere empresa, este debe contar con
de consultoras especializadas confiar, en primer lugar, en una serie de competencias o
en transformación digital. sus expertos internos de TI skills profesionales de suma
para la digitalización y en importancia. Los cuales
segundo lugar, en sus resumo a continuación:
expertos en gestión.

   

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Un profesional de la transformación
digital debe, precisamente, ser experto en
todo lo que se refiere a lo digital. Su
gestión de los procesos digitales debe
estar orientada hacia el máximo
rendimiento, así como la administración
de los recursos y el diseño de los métodos
que este haga para integrar las nuevas
tecnologías a la cultura organizacional.
Además, tiene que mantenerse
actualizado sobre las tendencias globales
de esta área y entender muy bien las
razones por las que grandes
corporaciones han fracasado en sus
procesos de digitalización. Esto con el fin
de aplicar dicho entendimiento y
aumentar así las probabilidades de éxito
en los nuevos procesos.
Tener grandes habilidades en la
búsqueda, procesamiento y análisis de
todo tipo de información es clave para
liderar la digitalización. Esta cualidad le
permite al profesional investigar sobre los
métodos más óptimos y los mejores
recursos. Así como también le facilita
mantener una monitorización constante
sobre los movimientos de la competencia,
impacto de las campañas, hábitos del
consumidor, entre otros.
Ejecutar un plan de transformación digital
es un proceso que siempre involucra a
varios equipos de profesionales
multidisciplinarios. Cada uno de ellos
hablando en su propio idioma según su
profesión. Por tanto, la persona que lidere
la transformación debe hablar el mismo
lenguaje de cada uno de sus compañeros,
compartir responsabilidades con ellos y
gestionarlas de la manera más
colaborativa posible.
La gestión de los equipos de
transformación debe basarse en
herramientas y métodos digitales, por lo
que el líder ha de enseñar y fomentar su
uso con respeto, diligencia y disciplina.
Las tecnologías y todo el contexto
comercial a nivel global evolucionan día a
día. Por tanto, el profesional de la
transformación debe sentir la necesidad
innata de mantenerse conectado con esa
evolución. Esto mediante el aprendizaje
continuo de las novedades que ofrece el
mercado digital, tanto en recursos
digitales como en procesos, técnicas y
tecnologías de última generación.
Esto implica ser conocedor de las
soluciones que ofrece la inteligencia
artificial, el big data, la blockchain, la
robotización, el cloud computing, entre
otras innovaciones que permiten
potenciar al máximo los procesos de
transformación digital
El pensamiento estratégico es la columna
vertebral de la digitalización empresarial.
Este le permite al profesional desarrollar
una visión integral y profunda sobre los
objetivos y necesidades de la
organización teniendo en cuenta las
variables del mercado, de los recursos
tecnológicos, de las capacidades del
talento humano y de los avances de la
competencia.
Con esta visión estratégica basada en las
claves de una transformación exitosa,
puede encontrar las mejores maneras de
lograr lo que la empresa necesita, tanto en
costos como en rendimiento y calidad.
Todo plan de transformación digital debe
tener como enfoque principal el customer
centric. Es decir, tiene que centrarse en las
necesidades y satisfacción de los clientes,
pues esto se traduce en mayores índices
de fidelización y de atracción de nuevos
consumidores.
Por ello, el profesional de la
transformación debe aplicar distintas
técnicas para conocer a profundidad a los
clientes de la organización, así como
también establecer los medios de
comunicación entre ellos y la empresa que
mejor les satisfagan según sus hábitos de
comportamiento.

Referencia: Olivares, G. (2021). Competencias [infografía]. Chile; UNAB