FORMATO 1: RECLAMO

Fecha del reclamo:__01__/_08___/_2022___Empresadistribuidora:______ENEL_______

Código de reclamo:__________________________
Usuario: ALEJANDRO GUILLERMO Documento de 41551679
RIVERO MEDINA identidad:
Relación con el REPRESENTANTE LEGAL Representante o 08134495
Titular: JOSE LUIS VELA PANDURO apoderado:
N° de Suministro : Teléfono: 988632525
(opcional) 972913158
Domicilio para JIRÓN FEDERICO GÁLLESE Nº 270 – DISTRITO DE SAN MIGUEL
notificaciones:
Acepto SI X NO Correo Electrónico: jvelahvm2612@gmail.com
notificación alejandro.rivero.22@hotmail.com
digital:

MOTIVO DEL RECLAMO:

X Domicilio para el que se solicita el suministro:
Negativa a la instalación del suministro
JIRÓN LARCO HERRERA Nº 595 – MAGDALENA DEL MAR
Consumo Cargo
Excesiva facturación
Cargo:
Importe: Mes:
Corte del servicio Por deuda Por seguridad
Fecha del corte:
Error de facturación Manipulación del
Recupero suministro

Opción tarifaria actual:

Negativa al cambio de opción tarifaria
Opción tarifaria solicitada:

Potencia actual:
Negativa al incremento de potencia
Potencia solicitada:

Modalidad del aporte:

Reembolso de aportes o contribuciones Fecha del aporte:
Modalidad de devolución:
Problemas de tensión
Mala calidad de producto/servicio Interrupciones
Fecha (s):
Otras cuestiones vinculadas a la Especificar:
prestación de los servicios públicos de
electricidad y gas natural.
EXPLICACIÓN DEL RECLAMO:

-CON FECHA 08-01-2022 SE PIDE VERIFICAR LA FACTIBILIDAD PARA UNA CONEXIÓN TRIFASICA

-CON FECHA 18-01-2022 PRESENTO ANTE LA MUNICIPALIDAD DE MAGDALENA DEL MAR UNA
SOLICITUD PARA QUE ME OTORGUEN LA LICENCIA DE CONSTRUCCION DE OBRAS QUE REALIZARIA
ENEL, DONDE FUNDAMENTO LA SOLICITUD QUE TENIA YA LA FACTIBILIDAD Y MEMORIA
DESCRIPTIVA QUE ES PARTE DE LOS REQUISITOS PARA DICHO PERMISO.
UNA VEZ OBTENIDO LOS DOCUMENTOS Y OTROS QUE SE REQUIERE PARA LA COMPRA DE UN
MEDIDOR TRIFASICO ME ACERCO AL CENTRO DE SERVICIO DE ENEL UBICADO EN Teniente Cesar
López Rojas 155, San Miguel 15088………
-CON FECHA 04-02-2022 SE REALIZO UNA SOLICITUD DE SERVICIO ELÉCTRICO,
SIENDO LA SOLICITUD DE VENTA Nº 3102630 Y SERVICIO DE VENTA Nº 12995430,
DONDE ME INDICA EL MONTO A PAGAR POR EL SERVICIO A CONTRATAR SIENDO
ESTE S/.1040.76
-SIENDO ASÍ QUE, CUMPLIENDO CON EL PAGO, SE PROGRAMA A LA EMPRESA
DOMINION PERÚ SOLUCIONES, EMPRESA CONCESIONARIA DE ENEL A REALIZAR LAS
OBRAS E INSTALACIÓN DEL MEDIDOR.

-CON FECHA 09-02-2022 REALIZARON LOS TRABAJOS COLOCANDO LA CAJA

METÁLICA, Y EL CORTE DE LA VEREDA, Y NO REALIZAN EL TRABAJO DONDE NOS
INDICA EL TÉCNICO QUE HABÍA RED TIPO V MONOFÁSICO. Y VUELVEN A TAPAR Y
RESANAR LA VEREDA. ASÍ CONSTA EN UNA CONSTANCIA DE EJECUCIÓN DE
TRABAJO CON Nº 011051 ORDEN Nº 2189289, DONDE EL TÉCNICO EN SUS
OBSERVACIONES PONE CON CARÁCTER URGENTE. NOS INDICA TAMBIÉN TRAMITAR
“REFORMA”

-CON FECHA 05-03-2022, ME APERSONO A ENEL CENTRO DE ATENCIÓN-SAN MIGUEL,

DONDE UNA EJECUTIVA DE SERVICIOS PROCEDE A COORDINAR PARA QUE SE SEA
ATENDIDO A LA BREVEDAD Y RETROCEDER LA VENTA CON REFORMA. COMO
CONSTA EN EL DOCUMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE pe 46354707

- CON FECHA 21-03-2022, NUEVAMENTE ME ACERCO Y SIN SOLUCIÓN OBTENIDA SE

REALIZA NUEVO PETITORIO PARA “VERIFICAR” LA VENTA.

-CON FECHA 11-04-2022, ME APERSONO NUEVAMENTE AL CENTRO DE ATENCIÓN-

SAN MIGUEL, Y NO OBTENIENDO RESPUESTA POSITIVA, SE HACE UN NUEVO
PETITORIO EN LA CUAL SE GENERA LA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE TRANSFERENCIA
INTERBANCARIA, ADJUNTANDO UNA SERIE DE DOCUMENTOS QUE CONSTA EN LA
CONSTANCIA DE SOLICITUD Nº 245453862. DEL CUAL PASO DOS MESES Y NO HUBO
NINGÚN DEPOSITO, NI DISPOSICIÓN DE SOLUCIONAR ESTE TEMA.

-CON FECHA 15-06-2022, VOLVÍ APERSONARME A LAS OFICINAS DE ENEL EN SAN

MIGUEL, EN EL CUAL EN EL PETITORIO INDICAN QUE SE ME INFORMA QUE SE HA
COORDINADO PARA SU PRONTA ATENCIÓN, REFORMA INSTALACIÓN DE LA
CONEXIÓN CON CARÁCTER DE URGENCIA.
DONDE LA EJECUTIVA DE SERVICIOS ME INDICA QUE SE REALIZARÍA EN UN LAPSO
DE 7 A 10 DÍAS. LO CUAL NO PASO NADA COMO CONSTA EN EL Nº DE ATENCIÓN
41936159.

-CON FECHA 06-07-2022, VOLVÍ A PERSONARME A OFICINAS DE ENEL, EN SAN

MIGUEL, DONDE NUEVAMENTE EN EL PETITORIO PONEN QUE COORDINARON LA
PRONTA ATENCIÓN Y ES DE SUMA URGENCIA. ASÍ CONSTA EN LA CONSTANCIA DE
SOLICITUD Nº 41946838. DE IGUAL MANERA LA EJECUTIVA DE SERVICIOS ME DICE DE
7 A 10 DÍAS.

HAN PASADO 15 DÍAS ÚTILES, Y 21 DÍAS CALENDARIO DESDE LA ULTIMA

CONSTANCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CASI 6 MESES QUE ESTOY EN ESTA
GESTIÓN, SIN QUE ME DEN UNA EXPLICACIÓN CLARA EL PORQUE NO INSTALAN EL
MEDIDOR Y REALIZAN LA CONEXIÓN, O EXISTE ALGUNA INEFICIENCIA.
YA QUE HE CUMPLIDO CON TODOS LOS REQUISITOS Y MAS AUN CON UN PAGO EN
EFECTIVO. ESTA SITUACIÓN ME ESTA PERJUDICANDO ECONÓMICAMENTE YA QUE
ESTOY ALQUILANDO UNA CASA, TENIENDO YO UNA, PARA PODER ESTAR CON MI
FAMILIA CON SERVICIOS COMO LA ELECTRICIDAD, QUE NO TENGO Y TENGO UN HIJO
EN ETAPA ESCOLAR EL CUAL NO PODRÍA DESENVOLVERSE EN SUS ESTUDIOS Y
NOSOTROS EN NUESTRA VIDA COTIDIANA. ESTOY DESDE EL 8 DE ENERO DEL 2022
HASTA HOY 31 E JULIO DEL 2022 SIN SOLUCIÓN. LO CUAL ES URGENTE.
DOCUMENTOS QUE ADJUNTA AL RECLAMO:
COPIA DE DNI PROPIETARIO
COPIA DNI DE REPRESENTANTE Y CARTA PODER NOTARIAL
COPIA SOLICITUD ANTE LA MUNICIPALIDAD DE MAGDALENA DEL MAR
SOLICITUD SERVICIO ELECTRICO
CONSTANCIA DE LA EJECUCION DE TRABAJO
CONSTANCIAS DE ATENCION DE SOLICITUD EN ORDEN CRONOLOGICO ( 6 DOCUMENTOS)

Firma o Huella: