Actividad Práctica - Caso: Jugando al teléfono

Con base en los contenidos revisados en la unidad, te invitamos a leer el siguiente caso
y responder

Caso: Jugando al teléfono.

Verónica es secretaria de una empresa de alimentos, lleva 1 año en el cargo y se

caracteriza por una actitud sociable y alegre en su puesto de trabajo, reconoce que en
ocasiones es demasiado amistosa, y debe aprender a poner límites entre su vida
personal y su vida en el trabajo, ya que en ocasiones le han llamado la atención por
realizar comentarios fuera de lugar en sus puesto de trabajo.

En horario de colación, Verónica sube en el ascensor con la secretaria de gerencia,

Juanita, quien le comenta que está llena de trabajo, ya que se encuentran en proceso
de reducción de costos. Verónica arma un grupo en whatsApp con el título “despidos”,
y agrega a sus compañeras de trabajo para informales de la situación,
lamentablemente su jefe se entera y debe citarla a reunión para aclarar que la
reducción de costos es a nivel de insumos y producción y no administrativa.

Según lo expuesto, responde:

1- ¿Qué error comunicacional cometió Verónica?

Creo que el principal error de Verónica, es que transmitió información que no era de
su deber. esto provocó una rotura en la confianza , La confidencialidad no se
respetó. Por lo mismo esto generó situación más grave, entrometerse en funciones
que estaban fuera de su alcance.
2- ¿Qué técnicas comunicativas le recomienda utilizar al jefe de Verónica para
mostrarle su error?
debe ser comunicación directa para cada uno de los trabajadores. Es
imprescindible ya que genera confianza y fidelidad, no siente el riesgo de ser
despedido.
se recomiendan a la Jefatura es que sean más transparentes con la situación
financiera o económica de la empresa.
A medida que las empresas son más transparentes, permite tener trabajadores
contentos y tranquilos.
 3- ¿Cómo podría Verónica mejorar su comunicación?, brinde al menos 2
técnicas.

Una de las técnicas sería trabajar e informarse bien antes de transmitir la

información. El intercambio de información debe ser el más óptimo para evitar
malos entendidos.
Es importante mencionar que las habilidades blandas, transversales o
socioemocionales, son nuestro mejor aliado a la hora de poder comunicarse de
manera efectiva. No todas las personas las tienen desarrolladas, por lo mismo. Creo
que Verónica debe trabajar en sus habilidades.
Verónica deberá considerar “la escucha activa”. Escuchar, aprender y entender la
comunicación. No transmitir inseguridades o preocupaciones en otros miembros.