A N Á L I S I S P E S T

El entorno interno;
por ejemplo, la plantilla (o clientes internos), la tec-
nología del taller, los salarios y las finanzas, etc.

- El microentorno;
por ejemplo, los clientes externos, los agentes y
distribuidores, los proveedores, los competidores,
etcétera.

- El macroentorno; por ejemplo, las fuerzas políticas

(y legales), las fuerzas socioculturales y las tecnoló-
gicas.
P Factores POLÍTICOS

E Factores ECONÓMICOS

S Factores SOCIALES

T
Factores TECNOLÓGICOS
P Factores POLÍTICOS

El escenario político ejerce una gran influencia sobre la regulación de su

negocio, así como el poder adquisitivo de los consumidores y de otras
empresas. Usted debe tener en cuenta asuntos como:

- ¿Cuál es la estabilidad del ambiente político?

- ¿Influirá la política gubernamental en las leyes que regulan y
gravan su
negocio?
- ¿Cuál es la postura del gobierno en ética del marketing?
- ¿Cuál es la política del gobierno en economía?
- ¿Tiene el gobierno algún punto de vista sobre la cultura o la
religión?
 Factores ECONÓMICOS

Se debe tener en cuenta el estado de la economía del comercio a corto

y largo plazo, especialmente cuando se planifique el marketing interna-

E
cional. Se tendrán que analizar:

- Los tipos de interés.

- La tasa de inflación.
- El grado de empleo per cápita.
- Las perspectivas a largo plazo de la economía.
 Factores SOCIO-CULTURALES

Las influencias socioculturales en el negocio varían de un país a otro.

Es muy importante tener en cuenta estos factores, entre los que se inclu-
yen:

- ¿Cuál es la religión dominante?

- ¿Cuáles son las actitudes hacia los productos y servicios extranjeros?
- ¿Influye el idioma en la difusión de los productos en los mercados?
- ¿De cuánto tiempo de ocio disfrutan los consumidores?

S
- ¿Cuál es el papel de hombres y mujeres en la sociedad?
- ¿Cuál es la esperanza de vida? ¿Tienen dinero las personas mayores?
- ¿Tiene la población una opinión favorable o no respecto a los asun-
tos medioambientales?
 Factores TECNOLÓGICOS

La tecnología es esencial para obtener una ventaja competitiva y es una

gran impulsora de la globalización. Se deben tener en cuenta los
siguientes puntos:

- ¿Permite la tecnología obtener productos y servicios más baratos y

con una calidad básica mejor?
- ¿Ofrecen las tecnologías, a los consumidores y a los negocios, pro-
ductos y servicios más innovadores?
- ¿Cómo cambian las nuevas tecnologías la distribución; por ejem-
plo, artesanía por Internet, subastas, etc.?
- ¿Ofrece la tecnología a las empresas una nueva forma de comuni-
carse con los consumidores; por ejemplo, banners, CRM (Gestión de
las relaciones con los clientes), etc.?