ACTA EXPERTO TEMATICO

Se realiza validación como experto temático, sobre el desarrollo de la capsula de

llamada caída; con las siguientes observaciones:

Validación experto temático.

• Diapositiva 1

Párrafo: El siguiente procedimiento aplica para el Segundo Anillo de Atención y

Lealtad.

Observación: Se debe cambiar la palabra atención por retención

• Diapositiva 1

Párrafo: Se identifica al cliente y el motivo de la cancelación, pero no se acepta

el ofrecimiento.

Observación: no es claro el escenario, en vista que se habla de ofrecimientos

cuando la capsula es para llamada caída. Se debe dar claridad que el cliente

nunca acepto el servicio. Ej: Se identifica al cliente, el motivo de cancelación,

cliente no acepta y la llamada se cae.

Frente al proceso a realizar en este escenario: Registra LLC y realiza

seguimiento cada 20 minutos durante 1 hora, dejando la marcación SER. Si

tienes contacto con el cliente, realiza la respectiva gestión. De lo contrario,

asegura la cancelación, con marcación CAN SCS.

• Diapositiva 2
Párrafo: Se identifica al cliente, su motivo de cancelación y se logra concretar la

gestión, pero sin resumen de acuerdos.

Observación: se debería mencionar que la llamada se cae antes del resumen de

acuerdos previa aceptación del ofrecimiento Ej. Se identifica al cliente, su motivo

de cancelación y se logra concretar la gestión, pero la llamada se cae sin

resumen de acuerdos.

Frente a los árboles se tienen en cuenta las observaciones previamente

realizadas