Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Docente: Emilio Flores Ballesteros

CASO: INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS

Una industria de muebles de madera está conformada por la Gerencia General al mando de las áreas de línea, áreas de apoyo y
áreas de asesoría. Las áreas de apoyo comprende los departamentos de: Logística, Personal, Finanzas y Sistemas. Las áreas de
asesoría o staff lo integran los departamentos de: Planificación, Calidad y Diseño. Las áreas de línea son Marketing y la Gerencia
de Producción encargada de los procesos de: Habilitado, Armado, Acabado y Cerrajería.

Organización vertical de la empresa

Gerencia General

Para cada proceso operativo complete los indicadores de gestión programados y ejecutados del mes evaluado. Luego, mediante la
interpretación de los indicadores obtenidos, formule tres conclusiones inherentes a la gestión del proceso analizado.

Procesos estratégicos o de dirección

1. Gestión 2. Revisión 3. Gestión de la

Estratégica Gerencial Calidad

Procesos claves u operativos

8. Diseño del 9. Logística de 10. Procesos

Producto Entrada Producción

11. Logística de 12. Gestión de 13. Servicio

Salida Ventas Postventa

Procesos de apoyo o soporte

4. Gestión de 5. Gestión de 6. Gestión de

Compras Personal Finanzas

7. Gestión de
Sistemas
1
 7. Gestión de
Sistemas

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Matriz de áreas y procesos

Una industria de muebles de madera ha elaborado su Matriz de áreas y procesos, utilizando la información precedente de
organización vertical y organización horizontal, con la finalidad de visualizar cuales son las áreas que participan en cada uno de
sus procesos. A continuación se presenta la matriz de áreas y procesos, indicando y marcando con una X a las áreas involucradas
en cada proceso y con una P a las áreas con mayor participación en dicho proceso.

Matriz de áreas y procesos

Áreas de la organización
Procesos
Ger. Gral Planific. Calidad Diseño Logística Personal Finanzas Sistemas Marketing Producción
Procesos 1. Gestión estratégica P P X X X X X X X X
de 2. Revisión gerencial P X X X X X X X X X
dirección 3. Gestión de la calidad P X X X X P
8. Gestión de diseño P X X
9. Logística entrada P X
Procesos 10. Producción P
clave 11. Logística de salida P X
12. Gestión de ventas P
13. Servicio Post venta X X P
4. Gestión de compras X X X X P X X X X X
Procesos
5. Gestión de personal X X X X X P X X X X
de
6. Gestión de finanzas X X X X X X P X X X
soporte
7. Gestión de sistemas X X X X X X X P X X

2
 Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 8. Proceso de Diseño

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

soles / mes diseños / sol diseños / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 4,800 12
soles / mes soles / diseño diseños / mes

Economía aparente Eficiencia x Eficacia

soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 4,600 10
soles / año soles / diseño diseños / mes

Economía real Productividad = Efectividad

soles / mes diseños / sol

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =

Conclusiones de los resultados del proceso

Economía aparente y
economía real

3
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 9. Proceso de Logística de entrada

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

soles / mes despachos / soles despachos / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 24,000 200
soles / mes soles / despacho despachos / mes

Economía aparente Eficiencia x Eficacia

soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 24,150 210
soles / mes soles / despacho despachos / mes

Economía real Productividad = Efectividad

soles / mes despachos / soles

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =

Conclusiones de los resultados del proceso

Economía aparente y
economía real 4
 Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso

Eficacia y efectividad del

proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 10. Proceso de Producción

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

soles / mes muebles / sol muebles / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 360,000 400
soles / año soles / mueble muebles / mes

Economía aparente Eficiencia x Eficacia

soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 418,000 440
soles / mes soles / mueble muebles / mes

Economía real Productividad = Efectividad

0.00%
soles / mes muebles / sol

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =

5
 Conclusiones de los resultados del proceso
Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 11. Proceso de Logística de salida

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

soles / mes entrega / soles entregas / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 38,000 400
soles / mes soles / entrega entregas / mes

Economía aparente Eficiencia x Eficacia

soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 39,600 440
soles / mes soles / entrega entregas / mes

Economía real Productividad = Efectividad

soles / mes entrega / soles

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =
6
 Conclusiones de los resultados del proceso
Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 12. Proceso de Gestión de ventas

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

soles / mes ventas / sol ventas / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 21,600 360
soles / mes soles / venta ventas / mes

Economía aparente Eficiencia x Eficacia

soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 21,168 378
soles / mes soles / venta ventas / mes

Economía real Productividad = Efectividad

soles / mes ventas / sol

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
7
 Efectividad del proceso
Efectividad =

Conclusiones de los resultados del proceso

Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 13. Proceso de Servicio Postventa

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

soles / mes reparaciones / sol reparaciones / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 14,000 40
soles / mes soles / reparación reparaciones / mes

Economía aparente Eficiencia x Eficacia

soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 14,190 43
soles / mes soles / reparación reparaciones / mes

Economía real Productividad = Efectividad

soles / mes reparaciones / sol

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
8
 Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =

Conclusiones de los resultados del proceso

Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

9
 Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos
Docente: Emilio Flores Ballesteros

CASO: INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS

Una industria de muebles de madera está conformada por la Gerencia General al mando de las áreas de línea, áreas de apoyo y
áreas de asesoría. Las áreas de apoyo comprende los departamentos de: Logística, Personal, Finanzas y Sistemas. Las áreas de
asesoría o staff lo integran los departamentos de: Planificación, Calidad y Diseño. Las áreas de línea son Marketing y la Gerencia
de Producción encargada de los procesos de: Habilitado, Armado, Acabado y Cerrajería.

Organización vertical de la empresa

Gerencia General

Logística Personal Planificación Calidad

Finanzas Sistemas Diseño

Gerencia de
Marketing producción

Habilitado Armado Acabado Cerrajería

Para cada proceso operativo complete los indicadores de gestión programados y ejecutados del mes evaluado. Luego, mediante la
interpretación de los indicadores obtenidos, formule tres conclusiones inherentes a la gestión del proceso analizado.

Procesos estratégicos o de dirección

1. Gestión 2. Revisión 3. Gestión de la

Estratégica Gerencial Calidad

Procesos claves u operativos

8. Diseño del 9. Logística de 10. Procesos

Producto Entrada Producción

11. Logística de 12. Gestión de 13. Servicio

Salida Ventas Postventa

Procesos de apoyo o soporte

4. Gestión de 5. Gestión de 6. Gestión de

Compras Personal Finanzas

7. Gestión de
Sistemas
10
 7. Gestión de
Sistemas

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Matriz de áreas y procesos

Una industria de muebles de madera ha elaborado su Matriz de áreas y procesos, utilizando la información precedente de
organización vertical y organización horizontal, con la finalidad de visualizar cuales son las áreas que participan en cada uno de
sus procesos. A continuación se presenta la matriz de áreas y procesos, indicando y marcando con una X a las áreas involucradas
en cada proceso y con una P a las áreas con mayor participación en dicho proceso.

Matriz de áreas y procesos

Áreas de la organización
Procesos
Ger. Gral Planific. Calidad Diseño Logística Personal Finanzas Sistemas Marketing Producción
Procesos 1. Gestión estratégica P P X X X X X X X X
de 2. Revisión gerencial P X X X X X X X X X
dirección 3. Gestión de la calidad P X X X X P
8. Gestión de diseño P X X
9. Logística entrada P X
Procesos 10. Producción P
clave 11. Logística de salida P X
12. Gestión de ventas P
13. Servicio Post venta X X P
4. Gestión de compras X X X X P X X X X X
Procesos
5. Gestión de personal X X X X X P X X X X
de
6. Gestión de finanzas X X X X X X P X X X
soporte
7. Gestión de sistemas X X X X X X X P X X

11
 Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 8. Proceso de Diseño

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

4,000 0.00250 10
soles / mes diseños / sol diseños / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 4,800 400.00 12
soles / mes soles / diseño diseños / mes

Economía aparente Eficiencia Eficacia

200
86.96% 83.33%
soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 4,600 460.00 10
soles / mes soles / diseño diseños / mes

Economía real Productividad Efectividad

-600 0.00217
72.46%
soles / mes diseños / sol

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente = 4,800 - 4,600 = 200 soles / mes
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real = 4,000 - 4,600 = - 600 soles / mes
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso = 4,800 / 12 = 400 soles / diseño
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso = 4,600 / 10 = 460 soles / diseño
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada = 12 / 4,800 = 0.00250 diseños / sol
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada = 10 / 4,600 = 0.00217 diseños / sol
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia = 0.00217 / 0.00250 = 0.8696 = 86.96%
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia = 10 / 12 = 0.8333 = 83.33 %
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad = 86.96% x 83.33 % = 72.46 %

Conclusiones de los resultados del proceso

Economía aparente y El proceso experimentó una economía aparente de 200 soles en el mes; sin embargo la economía real
economía real del proceso fue de - 600 soles en el mes, es decir se excedió en el uso de recursos.

12
Productividad y eficiencia La productividad ejecutada del proceso no alcanzó los niveles programados, lo que generó una
del proceso eficiencia por debajo del 100%, debido al uso inadecuado de los recursos.
Eficacia y efectividad del El proceso alcanzó una eficacia por debajo del 100%, porque los diseños ejecutados fueron menores a
proceso lo programado en mes. La efectividad 72.46% se explica porque el proceso no fue eficiente ni eficaz.

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 9. Proceso de Logística de entrada

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

25,200 0.0083 210
soles / mes despachos / soles despachos / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 24,000 120.00 200
soles / mes soles / despacho despachos / mes

Economía aparente Eficiencia Eficacia

-150
104.35% 105.00%
soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 24,150 115.00 210
soles / mes soles / despacho despachos / mes

Economía real Productividad Efectividad

1,050 0.0087
109.57%
soles / mes despachos / soles

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =

Conclusiones de los resultados del proceso

Economía aparente y
economía real 13
 Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso

Eficacia y efectividad del

proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 10. Proceso de Producción

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

396,000 0.0011 440
soles / mes muebles / sol muebles / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 360,000 900.00 400
soles / mes soles / mueble muebles / mes

Economía aparente Eficiencia Eficacia

-58,000
94.74% 110.00%
soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 418,000 950.00 440
soles / año soles / mueble muebles / mes

Economía real Productividad Efectividad

-22,000 0.0011
104.21%
soles / mes muebles / sol

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =

14
 Conclusiones de los resultados del proceso
Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 11. Proceso de Logística de salida

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

41,800 0.0105 440
soles / mes entrega / soles entregas / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 38,000 95.00 400
soles / mes soles / entrega entregas / mes

Economía aparente Eficiencia Eficacia

-1,600
105.56% 110.00%
soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 39,600 90.00 440
soles / mes soles / entrega entregas / mes

Economía real Productividad Efectividad

2,200 0.0111
116.11%
soles / mes entrega / soles

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =
15
 Conclusiones de los resultados del proceso
Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 12. Proceso de Gestión de ventas

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

22,680 0.0167 378
soles / mes ventas / sol ventas / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 21,600 60.00 360
soles / mes soles / venta ventas / mes

Economía aparente Eficiencia Eficacia

432
107.14% 105.00%
soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 21,168 56.00 378
soles / mes soles / venta ventas / mes

Economía real Productividad Efectividad

1,512 0.0179
112.50%
soles / mes ventas / sol

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
16
 Efectividad del proceso
Efectividad =

Conclusiones de los resultados del proceso

Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

Práctica 4 de Estudio del trabajo: Indicadores de gestión de procesos

Indicadores de gestión: 13. Proceso de Servicio Postventa

Recurso ajustado Productividad Producto ajustado

15,050 0.0029 43
soles / mes reparaciones / sol reparaciones / mes

Recurso Proceso Producto

Programado 14,000 350.00 40
soles / mes soles / reparación reparaciones / mes

Economía aparente Eficiencia Eficacia

-190
106.06% 107.50%
soles / mes

Recurso Proceso Producto

Ejecutado 14,190 330.00 43
soles / mes soles / reparación reparaciones / mes

Economía real Productividad Efectividad

860 0.0030
114.02%
soles / mes reparaciones / sol

Cálculo de los indicadres de gestión

Economía aparente = Recurso programado - Recurso ejecutado
Economía aparente
Economía aparente =
Economía real = Recurso programado ajustado - Recurso ejecutado
Economía real
Economía real =
Costo unitario Costo unitario programado del proceso = Recurso programado / Producto programado
programado proceso Costo unitario programado del proceso =
Costo unitario ejecutado Costo unitario ejecutado del proceso = Recurso ejecutado / Producto ejecutado
proceso Costo unitario ejecutado del proceso =
Productividad Productividad programada = Producto programado / Recurso programado
programada Productividad programada =
Productividad ejecutada = Producto ejecutado / Recurso ejecutado
Productividad ejecutada
Productividad ejecutada =
Eficiencia = Productividad ejecutada / Productividad programada
Eficiencia del proceso
Eficiencia =
Eficacia = Producto ejecutado / Producto programado
Eficacia del proceso
Eficacia =
17
 Efectividad = Eficiencia x eficacia
Efectividad del proceso
Efectividad =

Conclusiones de los resultados del proceso

Economía aparente y
economía real
Productividad y eficiencia
del proceso
Eficacia y efectividad del
proceso

18