rope ae Pm Mgtr: Uceda Trujillo, Danitza Mj Alumno: Cabos Sanchez, Enzo 2022+ Wi Universidad César Vallejo fy HOME DEPOT INC. EO terre TR ELM a ee ae Fett oe CMa score y de mejoras para el hogar m&s grande del mundo, en gran parte bas4ndose en los puntos fuertes de sus empleados. Muchas personas COSC teers) eC aC SLCC RCM Scr eR Sard Cera Sete Stree Soe eRe MCU Sao beT meRy eth eee Creer a Ome Er CRs a PEC SoC es eee etl toc Ta See rT Lag SCM ER costes F ECL TCMLSE TLS SREY anT fyvs Sin embargo, para reducir los costos en afios recientes, la empresa empez6 a contratar a més empleados que trabajan por CC eh eC) CeCe Stee Ce CCRC CMR EST CeL Cy POC Ch Erase Chek te We MCC MS een ctr me OTT forma adicional de reducir costos, los gerentes empezaron a medir cada aspecto de la productividad de las tiendas, por ejemplo, Cortes MOS Mott tat eK CR St MCT Cree. cn CERRO e CSCC ae MCC eeeEny embargo, se pas6 por alto lo bien que estaban proporcionando los empleados el servicio. Los clientes se empezaron a quejar que POM Cre ntsc tae Mere RS CMR EC hace Bb AkeTCEMER CoB ntTt COE CRS EM SECC ORE eT MRCS E ERTL IEb a SEs tse or ete te ae CM CMC NATEx WI Universidad César Vallejo & & PORTE et te BCL cr TE ek es ra ee Coan Tt) si eso significaba ir a tiendas pequefias en donde pagarian ete Cen Ce Se sch CNL tae Ker ke) Cra EE Cee CCIE Sts e CCUM Enea te ac Te CR SLM CUCM Cs CUED TRE SSCL trea nuevo a m&s empleados de tiempo completo, instituyen otros programas de capacitacién y buscan formas de asegurarse que los empleados estén bien enterados y sean utiles. El CEO incluso abordé a Bernie Marcus y Arthur Blank, los fundadores de la empresa, para pedirles su consejo acerca de la forma de devolverle el brillo a la reputacién de servicio al cliente de Home Depot.PREGUNTAS ms ~Cual considera usted que fue el error que se cometiéd en Home Depot y por qué? PO te Cette eC ete mca! contratar empleados, al no brindar el apoyo necesario a los ex empleados para que pudieran permanecer en la empresa y Pe re eee SCC es iste la estrategia que implementa la gerencia no tiene SPEC eo St eT RCC CC Tern) \) pocoWi Universidad César Vallejo éLa mejor forma que una empresa proporcione un buen servicio es tener reglas y procedimientos abundantes y claros y asegurarse que todos los sigan al pie de la letra? Cree CC) ae Sa MCL UMS (CM SE delet TERE RT be) OUR: Cites eh MB TE Sosa sanciones, los empleados podrén trabajar de manera Crane Le Meer tae Teh CCC Coats ate) Poe Tae CCM teen\ Pa i —— S Si usted fuera uno de los fundadores de Home Depot, ~Qué consejos le dariaga@l actual CEO para devolverle la buena ryeputacién de que gozaba la empresa? Mi consejo seria fue, las empresas implementen manuales de“Proce¥imientos yJorganigramas para permitir que los QmpbeadosArabajen de manera Lt e he EC tS ee tas tea Ll capacitados y confmasdefperiencia e implementar programas de fapagiacién para empleados SsWi Universida@César Vallejo: igracias! — NS