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Estudio sobre el caos, sobre la importancia del comercio electrónico

Coca-Cola

La nueva normalidad derivada de la pandemia, trajo consigo nuevas formas de interactuar

y de ofrecer servicios. Ahora, la apuesta inicial que ha permitido estas nuevas maneras de
ofrecer productos y adquirirlos son gracias al desarrollo y uso de diversas plataformas
digitales, el cual permite seguir operando empleando los requisitos sanitarios para evitar
la propagación del virus. Muchas empresas y diferentes organismos han optado por
adoptar estas herramientas para seguir ofreciendo sus servicios, tal es el caso de la
compañía Coca-Cola.
Teniendo presencia a nivel global, era más que necesario iniciar a emplear este tipo de
estrategias. Por su parte la empresa mexicana Coca Cola-Femsa, que opera en diferentes
países de Latinoamérica, tiene un público consumidor que consta de 261 millones de
personas, operando en 2 millones de puntos de venta. A partir de ello, la empresa decidió
adaptarse a los tiempos y comenzaron a hacer uso de WhatsApp para responder a la
demanda de productos, así como centros de contacto para pedidos, como la plataforma
multicanal B2B.
A raíz de la pandemia, las tiendas fueron las que tuvieron que acoplarse a los medios
digitales y se espera que este tipo de prácticas se mantengan una vez se termine la crisis
sanitaria, o por lo menos más del 50% de la población latinoamericana declaró que seguirá
con este método de compra porque resulta más sencillo y es igualmente efectivo. Por el
momento se han abierto paso al mundo digital también a través de un canal moderno y
directo al hogar mediante el sitio web “Coca-Cola en tu hogar”.
Además, siguen desarrollando métodos más modernos y digitalizados de contacto, como
entre los que se encuentra la atención telefónica a clientes. A partir de estas prácticas la
empresa se ha visto motivada a conservar, desarrollar y mejorar los servicios del comercio
electrónico, el cual tiene cada vez más alcance dentro del territorio latinoamericano.
APLICAONES DEL COMERCIO ELECTRONICO
El proyecto de coca cola latín center, tiene como objetivo crear un eCommerce B2B que
logre hacer transiciones a nivel internacional, facilitando métodos de pago, cambios de
monedas, facturación, pedidos y muchas otras funcionalidades

Emilio Geovany León Olvera Derecho empresarial 3AC

11/09/2022