Mapa estratégico

COMPAÑIA DE TARJETA DE CREDITO

Finanzas

Incrementar los márgenes de utilidad

Incrementar el “market-share Reducir la deuda

Cliente

Focalizar nuestras acciones en Ofertar productos nuevos

grandes gastadores
Mejorar nuestra imagen

Cortar el gasto insulso

Procesos internos

Diseñar programas de
recompensa
Acrecentar nuestras iniciativas
de marketing Optimizar las economías
de escala
Aumentar la emisión de tarjetas

Incrementar el nivel de “outsorcing”

especialmente en áreas tecnológicas
Aprendizaje y
crecimiento

Optimizar la fuerza de trabajo

Acelerar los procesos de especialización de

nuestros funcionarios clave