CAPITULO V

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES

1. La implementación de un Sistema de control de encomiendas mejorará la

eficiencia en los procesos de atención de a los clientes y fortalecerá los
vínculos de confianza y fidelidad de los clientes con la organización.
2. la integración de la web para el manejo de su sistema de encomienda les
permitirá una mejor comprensión del negocio y realizar de manera rápida y
eficiente sus actividades dentro de la empresa.
3. La creación de reportes gerenciales dentro del sistema de encomienda, le
permitirá a la empresa analizar periódicamente sus actividades y realizar una
toma de decisiones, asegurando una planeación estratégica y mejoras en
menor tiempo.
4. El establecimiento y estandarización de los procesos de trabajo a través de
procedimientos, asegurará y mejorará la satisfacción de los usuarios o clientes
internos y externos.
5. Teniendo los procesos claves mejor organizados y estandarizados mejorara la
producción en la empresa, disminuyendo el tiempo de las operaciones y
permitiendo a la empresa incremente la demanda de su servicio.
6. Con el sistema de control de encomiendas la empresa podrá mejorar gestionar
sus rutas de encomiendas de manera más eficiente, teniendo en cuenta las
rutas y tiempo de sus trabajadores en tiempo real.
7. El menor tiempo de ciclo del producto por un mejor seguimiento y control de
los procesos, permitirán la reducción de costos en el consumo de materia
prima, materiales, insumos y mano de obra directa e indirecta.

5.2 RECOMENDACIONES

1. Una vez implementado el Sistema de control de encomiendas, deberá estar en

permanente monitoreo, según la metodología planteada, con el fin de
confirmar que los documentos y registros se encuentren organizados y
correctos, las actividades se planifiquen, los compromisos asumidos se
cumplan y las acciones tomadas sean eficientes.
2. Todos los miembros de la organización deben conocer y entender las
necesidades de los clientes externos e internos, de forma que sus acciones se
orienten hacia la satisfacción con los servicios y productos entregados.
3. Revisar continuamente los resultados de las evaluaciones periódicas,
inspeccionando que las no conformidades sean corregidas, sugerir planes de
mejoras cuando sea necesario e involucrar la participación activa del personal
de la empresa.
4. Hacer estricto seguimiento y evaluación de los indicadores, así como a las
encuestas de satisfacción del cliente (retroalimentación), pues son fuente
importante de información para el progreso y mejora continua de la
organización.
5. Asegurar la participación y satisfacción de todos, no solo de los clientes o
consumidores, sino también de los proveedores, representantes, accionistas,
personal interno y externo.
6. Mantener el compromiso de la organización con el sistema a través de
capacitaciones, charlas, asesorías, campañas de sugerencias de mejoras y
actividades de involucramiento para hacer sentir al personal valorado,
escuchado, y sobre todo motivado a seguir adelante.