SOLUCION DE PROBLEMAS 5 PASOS

PARTICIPANTES
NUMERO DE ACCION:

FECHA DE DETECCIÓN:

ORIGEN DEL PROBLEMA

QUEJAS DEL CLIENTE INCUMPLIMIENTO A NORMAS REGULATORIAS

INCUMPLIMIENTO A INDICADOR SERVICIOS NO CONFORMES

OTROS
1.- DESCRIPCION DEL PROBLEMA
¿Qué ocurrio?

¿Cómo ocurrio?

¿Cuándo ocurrio? Fecha Hora

¿Dónde ocurrio? (maquinaria,
area, etc.)

¿Quién estaba involucrado?

(persona, grupo, turno)

2. Correción / Contención (fecha y responsable) Consecuencia de la acción

Verifico: Resultados de la corrección / contención:

3. Análisis de la Causa Raiz

Método
Medio Ambiente

Problema

Material Mano de Obra Máquinaria

Causa Raiz detectada según el análisis:

 4. Acción Correctiva
N° Acción Responsable Fecha Compromiso Estatus

¿Este problema puede presentarse en otro proceso?

SI Especifique el proceso o proyecto:
NO

¿Implica cambios en el sistema de gestión de calidad?

SI Especifique como afecta y donde impacta el cambio:
NO

¿Implica cambios en la identificación de riesgos y oportunidades?

SI Especifique como afecta y donde impacta el cambio:
NO
Resultado de las acciones:

Verifico: Fecha de verificacion:

5. Resultado de la acción:

La acción fue efectiva: SI Verifico:

NO Fecha de Verificación:
En caso de Servicio No Conforme
6. Concesiones Obtenidas:

Fecha Responsable de otorgar la conceción

Verifico: Fecha de verificacion: