Concesionarias

Función: Una concesionaria de vehículos es una empresa privada que puede pertenecer a un
único propietario o un grupo de inversiones, la cual su función principal es la de vender y
distribuir una o varias marcas de vehículos de manera legal en donde se exhiben en un local de
grandes dimensiones y es atendido por personal especializado.

Procesos

- Franquicia:

Al comprar una parte de la franquicia este se le otorga el derecho a un tercero a utilizar la

marca y trabajar bajo su mismo sistema comercial.

- Administración

El gerente de ventas supervisa el equipo de ventas y el pedido de vehículos nuevos. La mayoría

de los concesionarios de automóviles tratan de mantener un inventario unos 2 meses en stock.
Deben pedir una mezcla de estilos y colores para atraer a la mayor cantidad de clientes y no
hacerlos esperar para pedidos especiales.

- Ventas

Los vendedores suelen trabajar sus propias fuentes a través de referencias, redes y publicidad
personal. Los clientes suelen ir al concesionario con el nombre de un vendedor en particular. El
primer trabajo del vendedor es explicar las características y beneficios del vehículo y
convencer al cliente para conducir el coche o camión; están entrenados por los representantes
del fabricante para entender todas las características de sus productos.

- Financiación

El departamento de finanzas y seguros realiza una solicitud de financiación por parte del
cliente o acepta los pagos que el cliente haya preestablecido. Las concesionarias tienen la
obligación de vender garantías extendidas y sus propios paquetes de financiación. A menudo.
debe vender un préstamo a través de una entidad financiera del fabricante y debe cumplir con
las metas de ventas cada mes, al igual que los vendedores de coches.

- Servicio

El departamento de servicio acepta los nuevos coches cuando llegan y los prepara para el
aparcamiento y la sala de exposición. Los vehículos deben ser limpiados y preparados, las
cubiertas de plástico eliminadas y las bandas aplicadas, también deben instalar los
complementos que pidió el cliente y pueden reparar los coches y realizar funciones de
mantenimiento regulares.
Áreas de servicios

- Secretaria
- Zona de exhibición
- Área de espera
- Área contabilidad
- Zona de ventas
- Estacionamiento
- Sala de juntas
- Área de financiamiento
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