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LLAMAR AL CLIENTE - 3 INTENTOS
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IT1
IT2 BRONCE - PLATA
100% - 110% ORO Y DIAMANTE
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°DESCUENTOS QUE NO SE TOMAN - SERVICE FEE Y PRIMA
°DESCUENTOS QUE SI SE TOMAN EN CUENTA - DESCUENTO POR TIENDA - 25% EN OFF DE
CUALQUIER PRODUCTO
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Para mi es un gusto atenderte y ayudarte con tu solicitud, te deseo un maravilloso
día.😍 A tu correo te acaba de llegar una encuesta para calificar mi servicio
¡Agradecemos que evalúes nuestra atención, valoramos los comentarios que quieras
añadir! Te deseamos un bonito resto de día, un abrazo de Rappi. 💪

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Entiendo , en esta oportunidad nosotros no podemos realizar envios por error, el
mismo sistema no nos permite y tampoco estamos autorizados , en este caso Rappi
compensa a nuestros clientes un porcentaje para apoyarlos, debido a que fue un
inconveniente con el restaurante generamos el debido reporte del mismo

Permíteme unos minutos mas por favor para validar tu requerimiento y darte una
respuesta lo mas pronta posible.

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¡Hola, {{customer.firstName}}! 😊

Es un gusto poder atenderte. 🤗

Mi nombre es Andrea Espinoza, asesora de soporte especializado Rappi y te doy la

coordial bienvenida el día de hoy. 🤝🏻

Te ofrecemos disculpas por la respuesta tardía, nuestro sistema registra una alta
demanda de solicitudes por atender. Te ruego nos disculpes y agradecemos tu valiosa
espera.

¿En que te puedo ayudar el día de hoy?

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¡Hola buenas noches! Mi nombre es Andrea Espinoza y soy tu soporte de rappi 😊

Te ofrecemos disculpas por la respuesta tardía, nuestro sistema registra una alta
demanda de solicitudes por atender. Te ruego nos disculpes y agradecemos tu valiosa
espera

Dime ¿Cómo puedo ayudarte?

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, hemos recargado tus creditos de manera correcta para que puedas utilizarlos
nuevamente, esta bien?
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A espera de respuesta del cliente

¡Hola ! Mi nombre es Andrea Espinoza y soy tu soporte de rappi,permíteme unos

minutos mas por favor para validar tu requerimiento y darte una respuesta lo mas
pronta posible.

Camilo, deseamos poder atender tu solicitud y darte la mejor solución. Queremos

saber si te encuentras en línea

¡Hola buenas noches! Mi nombre es Andrea Espinoza y soy tu soporte de rappi, dime
¿cómo puedo ayudarte?

Entiendo , permíteme unos minutos mas por favor para validar tu requerimiento y
darte una respuesta lo mas pronta
posible.*******************************************************

Hola Olid, te saluda Andrea Espinoza, ¡Asesor Soporte especializado de Rappi!

En este caso, será de vital importancia que nos hagas llegar los extractos o estado
de cuenta bancarios en formato PDF donde se evidencie los 4 últimos dígitos de la
tarjeta, fecha del cobro realizado y nos señales los cobros a los que haces
referencia, esto puedes solicitarlo en tu entidad bancaria.

En este caso se requiere que tu banco te dé un comprobante de transacción, sea

extracto o certificado de transacción del cobro, donde se evidencie el código de
autorización de la transacción en cuestión.

Este comprobante debe incluir: Fecha, monto cobrado, código de autorización,

comercio al que se le realizó el pago y los últimos cuatro dígitos de la cuenta.
Así mismo donde se pueda evidenciar que hasta la fecha no se ha realizado la
respectiva devolución.

¿Lo podrías solicitar? Quedamos atentos con esto para poder ayudarte.

Nuevamente te ofrecemos disculpas por lo ocurrido.

¡Te deseamos un excelente día!

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Lamento mucho lo sucedido, a continuación voy a generar una solicitud con nuestros
compañeros del área encargada para que nos ayuden con tu requerimiento,
inmediatamente nos brinden una respuesta te estaremos contactando asi mismo dare
agilidad al caso para darte pronta respuesta. Un abrazo, el Equipo de Rappi
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Steffany debemos esperar hasta que pasen 24 horas, es decir en una hora para poder
realizar el reembolso por temas de la pasarela de pagos solo permite después de 24
horas de realizado el cobro, es decir en una hora.
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El dinero puede tardar 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta dependiendo
del banco.
en este caso de deseas la compensación ¿en créditos de manera instantánea en la
aplicación o a la tarjeta? . Por favor recuerda, a pesar de que nosotros realizamos
la devolución de inmediato a tu mismo metodo de pago, las instituciones financieras
pueden tomar 10-15 días hábiles en reflejarla en tu cuenta (No se cuentan los días
sábados, domingos y festivos).
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Disculpa la demora y muchas gracias por la espera 😃.

Lamento mucho lo ocurrido en tu pedido, he notificado a nuestra área especializada

con la finalidad de tomar acciones inmediatas, puedan subsanar y no volver a
ocurrir algo similar, sobre todo evitar incomodidades en ti 😔.

En esta oportunidad verificamos que en sistema se te hizo una compensación

automática de $288 para ello te queremos hacer la compensación de diferencia que en
este caso seria de $1632 en creditos
Estos tienen vigencia de 6 meses, los cuales podrás utilizar en futuras órdenes de
manera inmediata, exceptuando RappiFavor, Cajero ATM y Antojos/lo que sea 👍🏻

Podrías verificarlos, por favor 😎

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Te recordamos.

En este caso, Rappi actúa exclusivamente como conexión, debido a que no participa
ni en el proceso de elaboración.

En este caso Rappi compensa a nuestros clientes un porcentaje para apoyarlos,

debido a que fue un inconveniente con el restaurante generamos el debido reporte
del mismo, pero no podemos devolver la totalidad, debido a que es un error que no
fue generado de nuestra parte toda esta información la puedes encontrar en nuestros
términos y condiciones, los cuales te brindamos antes de empezar a utilizar la app
y para utilizarla debes estar de acuerdo con ellos y firmarlos.

Lamentamos lo sucedido.😔
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-NO VA PUNTO COLOMBIA Y CHILE-
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Queremos pedirte disculpas por los inconvenientes y las molestias generadas con tu
pedido, lamentablemente en esta ocasión verificamos en el sistema que dicho cobro
no fue generado, te adjunto una imagen para que puedas tener conocimiento del cobro
que no fue generado.
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Queremos pedirte disculpas por los inconvenientes y las molestias generadas con tu
pedido
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A tu correo te acaba de llegar una encuesta para calificar nuestro servicio
¡Agradecemos que evalúes nuestra atención, valoramos los comentarios que quieras
añadir! Te deseamos un bonito resto de día, un abrazo de Rappi
*****************************************************************
Recuerda que si presentas algún inconveniente con tu cuenta o pedido puedes
contactarnos nuevamente que con mucho gusto te ayudaremos. ¡Que tengas un feliz
día! ¡Si tienes Rappi, lo tienes todo!
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Te pido disculpas por los inconvenientes ocasionados, he generado todos los
reportes correspondientes para que este incidente no se vuelva a presentar,
adicional a esto hemos agregado a tu cuenta $15 créditos que tienen vigencia de 1
año

Recuerda que los créditos pueden ser utilizados en todas las secciones de Rappi,
excepto en la sección Lo que sea/Antojo, RappiFavor, RappiCash y Donaciones, (según
la disponibilidad de secciones en tu país).
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Gracias por la gentil espera, te pido una disculpa por los inconvenientes y las
molestias generadas, respecto a tu orden el restaurante ya habia aceptado preparar
sus productos es por eso que auomaticamente al aceptar la preparacion pues se le
genera el cobro de dichos productos,es por eso que se vizualisa dicha deuda en el
sistema por el cual tiene que ser cancelada para siga disfrutando con nosotros de
las ofertas y promociones que tenemos para usted. tiene que cancelar la deuda que
tiene pendiente, para si poder disfrutar de sus siguientes compras con nosotros.

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-CUANDO EL RT NO ES DE SU PERFIL O NO ES AGRADABLE-
Te agradecemos por darnos a conocer esta situacion, haremos el reporte para asi
poder tomar acciones correctivas y evitar que vuelva a suceder este tipo de
situaciones.

Vamos a reportar el problema y tomaremos las acciones correspondientes para que no

vuelva a ocurrir y de ser necesario se amonestara al repartidor por tener esas
actitudes que no van de acuerdo al buen servicio que brinda Rappi
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-CUANDO PEDIMOS LA TARJETA-
Validando toda la información, en el sistema debemos adjuntar la siguiente
información para escalar tu caso con el área de verificaciones:

- 6 primeros dígitos de la tarjeta a la que se generó el cobro.

- Últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que se generó el cobro.
- Fecha de cobranza.

Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados.

Quedamos atentos a tu respuesta.

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Hola, Andrea. ¿Cómo estás?

Validando tu caso, vemos que se presentó un error con el monto del beneficio que
entregó la empresa.

Entonces, vamos a revisar tu caso junto con el equipo especializado para que
podamos habilitar tu beneficio cuanto antes.

Esperamos poder darte respuesta en 24 horas o menos 🏃.

Abrazos, el Equipo de Rappi 🧡.

eso sale en la macro
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PRIMER ESCRITO: PODEMOS ENVIARLO AL CLIENTE QUE SABEMOS NOS VALORARA DE MANERA
POSITIVA
Gracias por contactar con nosotros. Ahora mismo recibirás una breve encuesta para
que puedas valorar mi atención. Cinco estrellas ( ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ) es la puntuación
máxima. ¡Tu opinión es importante para mejorar mi servicio! 😀

SEGUNDO ESCRITO: PODEMOS ENVIARLO A AQUEL CLIENTE CRITICO

Acepta por favor nuestras disculpas por lo sucedido y por cómo esto ha afectado tu
experiencia como usuario de Rappi. Estamos constantemente trabajando en mejorar el
servicio que te ofrecemos. La información que nos has compartido hoy nos ayudará a
saber cómo mejorar tu experiencia. Gracias por contactarte con Rappi y por
comunicarnos lo sucedido.
Ahora mismo recibirás una breve encuesta para que puedas valorar mi atención, tu
opinión es muy importante para nosotros
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{{customer.firstName}} mil disculpas esta mala experiencia que acabas de pasar
entiendo que puede generar una molestia el no obtener una respuesta que pueda
explicar el porque.

Te comento {{customer.firstName}} que el sistema con el cual nosotros trabajamos

analiza la información de los clientes en todos los pedidos que ha tenido, hay
registros de todo el historial de ordenes que el usuario ha venido solicitando con
el servicio de Rappi.

Ese sistema siempre tiene constantes actualizaciones y revisiones por ello es que
hay ordenes que no nos permite compensar o que solo nos permite hasta cierto punto.

Entiendo que esa información que te he brindado no es justificación por la

compensación que te han brindado pero el sistema trabaja de la mano con las
políticas internas y las políticas de seguridad por ello en esta oportunidad no
podemos compensarte más.

Te pido disculpas si te has visto afectado e incomodado por ello y no te preocupes

que he validado información para brindarlo en un reporte y que lo tomen en cuenta.

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Sentimos lo ocurrido, ya vamos a proceder a escalar tu solicitud con el área
encargada de verificar tu solicitud y solucionar todo inconveniente dando al caso
la debida priorización, dicha área se estará comunicando contigo lo más pronto
posible.

Tu solicitud será analizada y te contactaremos nuevamente cuando esté solucionado.

Agradecemos tu comprensión.

Abrazos, el Equipo de Rappi.

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Hola, . Vamos a revisar tu solicitud junto con nuestro equipo especializado.
Estudiaremos tu caso más en detalle y vamos a encontrar la mejor manera de
resolverlo. ¡No te preocupes! Nos encargaremos de traerte una respuesta