ANALISIS DE CASO

LA FALTA DE COMUNICACIÓN

1.- La falta de comunicación siempre ha existido y ha sido un

problema para muchas generaciones; sin embargo, Luis tiene un
problema vecinal con su vecino Marco por la poda de un árbol
adyacente a la casa de ambos.
2.- Luis le reclama en forma airada las podas que realiza Marco ya
que las realiza sin permiso alguno y por otro lado Marco señala que
Luis es un maniático y exagerado por decir lo menos y que
continuara podando el árbol con o sin su autorización.
3.- Marco a las 3 de la tarde del día 15 de enero de 2021 empieza
su poda de árbol sin darle aviso a su vecino Luis ambos se
enfrascan en una pelea callejera que deja mal herido a Luis y tuvo
que ser internado al hospital por una fractura en el hombro
derecho donde Marco solo recibió un puñete en la cara que le
produjo una hinchazón menor.

Analice el caso y responda adecuadamente las siguientes

interrogantes:

a.- ¿Qué problema de comunicación existió entre Luis y Marco?

Los problemas de comunicación se presentan en todas las
relaciones interpersonales, y de no resolverse adecuadamente,
pueden desencadenar batallas interminables y malas relaciones,
por ejemplo, con la pareja o la los compañeros de trabajo. La
comunicación incluye al menos dos personas, y aunque esto
parezca básico, no siempre lo tenemos en cuenta.
El problema de comunicación entre Luis y Marco obedeció a que
sostuvieron una comunicación agresiva, donde ninguno de los dos
supo escuchar u oir al otro, no tomaron en cuenta ni respetaron los
derechos el uno del otro, dejando que prevaleciera su cólera lo
cual imposibilitó conocer lo que cada uno pensaba o que
expresaran sus posiciones, a fin de arribar a un acuerdo neutral.

b.- ¿Cómo propone Usted una forma armoniosa de solución

aplicando la comunicación asertiva?
Teniendo en cuenta que la comunicación asertiva es la expresión
de sentimientos de manera directa y clara, respetando los
derechos de los demás y los propios, así como que las partes se
muestren tranquilas y seguras de sí mismas, invitaría a Luis y Marco
que expresen cada uno su punto de vista, exhortándolos para que
cuando le toque el turno a uno de ellos, el otro escuche y guarde
silencio y viceversa, resaltando la importancia del respeto y
tolerancia que debe existir en la comunicación para buscar
solucionar el conflicto existente.
Hablaría con Marco sobre la importancia de las áreas verdes como
reductor de la contaminación del aire; y, con Luis sobre la
importancia de podar un árbol cuando éste ha crecido; pues dicho
crecimiento puede ser peligroso o puede incluso causar que el área
del vecino se ensucie cuando caen las hojas del árbol.
Debemos respetar los derechos que le asisten a las personas y a
nosotros mismos, porque esos derechos y responsabilidades
contribuyen a realizar los proyectos de nuestras vidas, de forma
libre, pacífica, solidaria y feliz, al desarrollarnos como adultos en
nuestros trabajos y aficiones, en la vida familiar y cultural

c.- ¿Cómo se pudo prevenir esta situación aplicando la

comunicación dentro de un contexto de conflicto?
Todo proceso de comunicación trae en su interior la posibilidad de
conflicto pues con toda persona que se entable algún tipo de
comunicación está presente dicha posibilidad. El fomentar la
comunicación entre los miembros de una organización, entre los
vecinos, entre los compañeros de estudios, de forma fluida,
contribuirá mejorar los procesos productivos y disminuir los
posibles conflictos. Igualmente, mejorara ostensiblemente el clima
organizacional, sentido de pertenencia y de todos aquellos factores
que contribuirán a optimizar la organización en general, lo cual se
logra propiciando comunicaciones y tratando de solventar los
conflictos en los cuales incurren por no entablar una fluida, diáfana
y oportuna comunicación.
Las relaciones humanas se logran a través de la comunicación. Este
proceso ayuda a las personas a expresar sus ideas y les permite
entender sus emociones a través de los demás. Como resultado,
podemos desarrollar sentimientos de afecto o de odio hacia los
otros y crear relaciones positivas o negativas. Todos los días
estamos inmersos en el proceso de comunicación, nos demos
cuenta o no. Cada aspecto de la naturaleza, ya sea los animales, las
plantas, los seres humanos e incluso el clima, transmite mensajes
que pueden ser comprendidos e interpretados a través de la
observación. Estar en contacto con lo que nos rodea y receptivos a
lo que nos transmite, es crucial para que podamos evolucionar día
a día.