COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR I-SEMANA 9

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Johan Esteban Rivera Arcos

¿Es posible adaptar a los consumidores a la oferta de un nuevo producto o servicio?

Si es posible, ya que es fundamental conocer el comportamiento de cada consumidor cuando se dispone a

adquirir un bien o servicio, es necesario analizar varias variables, tanto los internas como las externas, las
cuales hacen que podamos ir moldeando el comportamiento de un determinado consumidor.

Debemos poner mucha atención en el estudio del comportamiento de los consumidores con el objetivo de
conocer las variables que se encuentran en nuestro entorno. El interés ya no recae en el mero acto de compra,
sino que va más allá.
Al vivir en un mundo tan desarrollado, los consumidores nos ha tocado adaptarnos a las nuevas tecnologías y
han desarrollado nuevas estrategias para poder llegar de una manera eficaz y eficiente al consumidor.
Hoy en día el concepto de producto va más allá de ser un bien tangible, y para ello también se recogen los
servicios, las ideas, las personas y las organizaciones (Kotler y Levy, 1969).
Al estudiar al comportamiento del consumidor y las distintas prácticas de marketing ha favorecido la
aplicación de más estrategias de discriminación de precios, la utilización de más variados canales de
distribución, el poder ofrecer un mayor número de productos a medida, y hacer uso de la fuerza de ventas
para dara conocer los productos y comunicar sus atributos, además de tener mas opciones de llegar al
consumidor y poder fidelizar a la mayor cantidad de personas.
El objetivo hoy en día entre una organización y el cliente es poder crear una relación más éstrecha y directa,
donde se puede concluir que se puede adaptar a los consumidores a un nuevo producto o servicio.

¿Cómo influye el entorno social en la decisión de compra?

El entorno social influye bastante en los consumidores, ya que hoy en día la parte de creencias,
responsabilidad social, situación económica, son factores que tienen una gran fuerza dentro de las desiciones
de compra, ya que muchas de las veces un cliente no compra por necesidad si no por sentirse parte de un
grupo social, la pertenencia a un grupo puede ejercer también presión y convertirse en un factor importante
que determina las opciones de compra de un consumidor. Todo el mundo pertenece a un grupo de algún tipo,
ya sea con los amigos, los vecinos y compañeros de trabajo. Podríamos llamarlos influenciadores.