INFORME INTERNO DE REALIZACIÓN DE SERVICIO TÉCNICO N° 3260

CUN DE RECLAMACIÓN: 3915

1. DATOS DEL CONSUMIDOR:
NOMBRE: GENNY PATRICIA CASTILLO SALAS
DOCUMENTO: 40.430.675
DIRECCIÓN: CL 12 23-71 BR DORADO ALTO (ACACIAS META)
TELÉFONO: 3144359935
E-MAIL: GENNYCASTILLOKX04@GMAIL.COM
2. DATOS DEL PRODUCTO:
FACTURA DE VENTA: F6-167
FECHA DE COMPRA: 24/09/2021
LÍNEA DE PRODUCTO: CAMA ELECTRICA
REFERENCIA: GRECO 100*200 GRIS
3. PROCEDIMIENTO LOGÍSTICO:
Se agenda visita para la revision y retiro del producto para ingreso a servicio tencio el dia 27/08/2022, de acuerdo a
la novedad reportada,

3.1 FECHA DE REALIZACIÓN DE SERVICIO TÉCNICO: 2/08/2022

4. DETERMINACIÓN DE INSPECCIÓN DE LA VISITA TECNICA:

En la visita se evidencia que el porducto presenta averia en el motor, se evidencia que el producto fue manipulado
por terceros, razon que invalida la poliza de garantia, sin embargo se procede a realizar el retiro de la cama, con
el fin de reralizar validacion y reporte tecnico de acuerdo a la averia presnetada en el producto.

5. ANALISIS DEL ÁREA DE CALIDAD SOBRE LA INSPECCION DE LA VISITA TÉCNICA

En la revision del producto se indetifica manipulacion por terceros, el producto

fue sometido a proceso de mnodificacion en la ficah tecnica, para lo cual
emplearon equiopo de soldadura generando perforaciones en la tela, se
evidencian golpes en la parte posterior del motor, a lo cual se atrubuye la
aaveria presentada en el casto estreior del sistema ajustable, puesn mediante
puerbas de calidad y funcionamiento electrico, se establece y se evidencia que
el prdocuto no presenta falla electrica. razon por la cual se indica la no
procedencia de servicio por garantia, Esto de acuerdo a lo establecido en la
poliza de garantia del producto:

6. DETERMINACION DEL ÁREA DE CALIDAD

Se indica la no procedencia de garantia, el producto requiere cambio del motor, paara lo cual se ofrece mantener el valor facturado ($1.000.000) Un millon de pesos, pues
tengase en cuuenta, el producto no presento falla electrica, la averia es correspondiente de manipulacion.

7. PROCESO OPERATIVO AREA DE

PRODUCCION
N/A

8. FECHA DE ELABORACIÓN DE INFORME DE GARANTÍA: 3/09/2022

SE EXPIDE DE ACUERDO A LOS PARAMETROS DE CALIDAD ESTABLECIDOS PARA FICHA TÉCNICA ANALIZADA

LIDER AREA DE CALIDAD RECIBE AREA DE SERVICIO AL CLIENTE

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RICARDO SANCHEZ DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TECNICOS