RESUMEN: RESOLUCIÓN PRÁCTICA DE PROBLEMAS

¿Qué es un Problema?

Un problema puede ser

definido como una desviación de lo
estándar. También puede ser definido
como un espacio entre la condición
actual y la deseada. Y finalmente, un
problema puede también ser definido
como una petición del cliente que no
fue cumplida.

Siendo más específicos, los

problemas pueden ser clasificados en
dos o tres diferentes categorías.

1) La primera es cuando el estándar no es cumplido. En otras palabras, si nuestra

meta de Entrega a Tiempo es del 100% y tuvimos un mes donde solo se cumplió
en un 82% quiere decir que nuestro desempeño no cumplió con el estándar.
2) La segunda categoría de problemas ocurre cuando cumplimos con el estándar,
pero ahora se nos ha impuesto uno más alto. Continuando con el ejemplo de
Entrega a Tiempo, si tenemos un desempeño de Entrega a Tiempo del 100% en un
periodo de 2 semanas y nuestro cliente nos pide reducir el Tiempo de Entrega a
una semana con la misma eficiencia de Entrega a Tiempo del 100%, es seguro que
tendremos un problema.
3) La tercera categoría de problemas sucede cuando nuestro desempeño varía del
estándar. Es decir, no es cumplido con consistencia. De hecho, esta es una forma
de Mura o variaciones. Aprendimos sobre esto en nuestro curso Transformado
Su Cadena de Valor.

¿Por qué utilizar el método de Resolución Práctica de Problemas?

Primero que nada, la Resolución Práctica de Problemas permite a las compañías

tener una comprensión común y definición de ‘qué es un problema’, lo cual crea una
respuesta inicial rápida y urgente. Además, un enfoque estándar de resolución de
problemas elimina la pérdida de tiempo en debates y discusiones. En otras palabras, las
organizaciones son capaces de enfocar su valioso tiempo y energía en cosas que realmente
importan como, “resolver problemas”. Y por último, a través de la Planeación, el Análisis
de la Causa Raíz y la Implementación de ‘A Prueba de Error’, nos aseguramos que los
problemas no vuelvan a ocurrir, ya que no hay nada más desalentador que ver que un
problema vuelva a reaparecer después de unos meses, cuando pensamos que ya había
sido resuelto o eliminado.

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Otros enfoques de resolución de problemas

Existen muchos enfoques para la resolución de problemas y de los cuales usted

puede elegir el que funcione mejor para su organización.

Primero, dependiendo del problema en cuestión, muchas empresas usan uno de

los métodos para resolver problemas más sencillos disponibles conocido como Just Do It
o “Solo Hazlo”. En otras palabras, cuando los inconvenientes son pequeños y no requieren
mucho tiempo o recursos, es posible resolverlos rápidamente y continuar. Éstas podrían
ser cosas como las llamadas ‘iniciativas de fácil solución’.

Por otro lado, Ford Motor Company adoptó un proceso de resolución de

problemas conocido como “8 Disciplinas”, el cual consta de 8 Disciplinas, valga la
redundancia, enfocadas en atacar problemas de ingeniería. Algunos de hecho confunden
las 8Ds con los 8 Pasos para la Resolución Práctica de Problemas, y aunque ambas
comparten similitudes, son dos técnicas diferentes.

Otra herramienta muy poderosa tiene sus raíces en la metodología Seis Sigma.
Practicantes de Seis Sigma alrededor del mundo han usado por muchos años el método
DMAIC por sus siglas para Define, Measure, Analyze, Improve y Control, que en español
significan Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar para atacar problemas
relacionados con la variación y defectos.

Los 8 Pasos del Método de Resolución Práctica de Problemas

1. Clarificación del Problema. En otras palabras, debemos describir claramente la

situación actual mientras observamos, con nuestros propios ojos, con el objetivo
de conocer los hechos.
2. Desglosar un problema grande y confuso en grupos de problemas más pequeños
y específicos.
3. Establecer un objetivo que queremos alcanzar.
4. Análisis de las Causas Raíz.
5. Desarrollar Acciones Correctivas. Para esto, usted y su equipo necesitarán hacer
un plan que incluya “Quién, Qué y Cuándo”.
6. Implementar las Acciones Correctivas de una manera rápida y en equipo.
7. Conocido comúnmente como la fase de seguimiento, es donde evaluamos el
proceso y los resultados.
8. El octavo paso del Método de Resolución Práctica de Problemas nos reta a
estandarizar el éxito usando algo a lo que los japoneses conocen como Yokoten,
que por su traducción significa ‘Copiar y extender buenas ideas Kaizen’ a otras
áreas donde también se han identificado problemas sin resolver.

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