Comenzado el Sunday, 18 de September de 2022, 20:41

Estado Finalizado
Finalizado en Sunday, 18 de September de 2022, 20:47
Tiempo empleado 6 minutos 8 segundos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector servicios, y
toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus empleados en atención al
público y conocimiento del producto/servicio ofrecido.
Seleccione una:

a.
Falso.

b.
Verdadero.
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Debido a esta situación, (pregunta anterior), se vuelve al planteamiento artesanal basado
en el saber hacer de cada uno. Por tanto, no tiene lugar el diseño de procesos de
prestación de servicio ni el uso adecuado de la tecnología.
Seleccione una:

a.
Falso.
Sigue siendo necesario diseñar cómo prestamos el servicio.

b.
Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 3

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Para poder prestar el servicio de la mejor forma, en la actualidad es recomendable sustituir
a la persona por tecnología, sobre todo cuando se trata de servicios altamente
estandarizados, con pocas opciones de personalización.
Seleccione una:

a.
Verdadero.

b.
Falso.
Aunque se trate de un servicio altamente estandarizado, no es la mejor opción sustituir al
hombre por tecnología.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.