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2. Haga una lista de características y atributos de calidad del servicio de un restaurante de comida rápida.
3. Consulte y revise de manera global las normas ISO 9000 versión mas actualizada.
4. Discuta que seria la calidad para:
• Compra de BMW vrs Hyundai.
• Compra de Servicio al cliente BMW vrs Hyundai
5. Definir quien es el cliente y que espera este en:
• Asamblea Legislativa
• Banco de Estado
• Banco Privado
• Sala Operaciones de un hospital
• Universidad publica y privada (cuales son las diferencias).