Relationship between Knowledge Management and

Organizational Performance: A Test on SMEs in Malaysia

La globalización ha creado nuevos desafíos para que las empresas sigan siendo
competitivas. Hoy en día, las empresas tienen que enfrentar una alta competencia entre
las empresas y corren el riesgo de perder a sus clientes fácilmente porque la mayoría de
ellos tienen dificultades para comprender y responder a las tendencias cambiantes del
mercado. La gestión del conocimiento se considera la capacidad de gestionar el
conocimiento, como adquirir conocimiento de organización interna o externa,
convirtiéndola en nueva estrategia o idea, aplicándola y protegiéndola. Investigar sobre
la relación entre la capacidad de gestión del conocimiento y el desempeño
organizacional es esencial ya que los hallazgos pueden ayudar a las empresas a explorar
más a fondo las consecuencias de la gestión del conocimiento.
El desempeño organizacional refleja la capacidad de una organización para
cumplir con los requisitos de sus partes interesadas y sobrevivir en el mercado. También
conocido como el resultado de las acciones o actividades realizadas por los miembros
de la organización para medir qué tan bien una organización ha logrado sus objetivos.
Se afirma que las medidas de rendimiento no financieras son más útiles para
predecir el rendimiento futuro y facilitando el desempeño de las organizaciones. Por lo
tanto, es necesario para organizaciones a incluir también medidas de desempeño no
financieras para evaluar sus beneficios intangibles tales como satisfacción del cliente,
satisfacción del empleado, capacidad de innovación, eficiencia y rendimiento del
proceso comercial interno mejora de los activos intangibles. A los efectos de este
estudio, los investigadores tienden a utilizar indicadores de rendimiento financieros y no
financieros. para medir el desempeño organizacional porque deben ser vistos como
complementarios entre sí.
La aplicación del conocimiento es el proceso que implica el uso real del
conocimiento para la toma de decisiones y la resolución de problemas. Dado que el
conocimiento se considera una fuente importante de ventaja competitiva sostenible para
las empresas modernas, se debe prestar mayor atención a la protección del conocimiento
para evitar la imitación por parte de los competidores.

Opinión.
La gestión del conocimiento consiste en asegurarse de que los equipos y las
personas tengan los conocimientos que necesitan, para facilitar su tarea y mejorar su
actuación. Por lo tanto, el conocimiento alimenta el desempeño, y el conocimiento
también es derivados del rendimiento.
Las organizaciones de hoy se enfrentan a diversos retos causados
fundamentalmente por los continuos cambios en el mercado, el rápido ingreso de
nuevas tecnologías, la multiplicación de competidores y la disminución del ciclo de vida
de productos y servicios. Es por ello que se puede decir que las organizaciones están
inmersas en una economía donde la única certidumbre es la incertidumbre.
Por ello la forma en que las empresas gestionan este recurso clave se ha
tornado crucial para lograr los objetivos estratégicos planteados. En este contexto,
factores como el conocimiento, las tecnologías de información y los elementos
organizacionales como la cultura y el clima organizacional, son clave para la
generación, transmisión y difusión del conocimiento en las empresas. Las empresas
exitosas serán aquellas que logren gestionar adecuadamente el conocimiento: crearlo,
diseminarlo por toda la organización y rápidamente utilizarlo en la creación o
mejoramiento de productos y servicios. Esto les permitirá convertirse en empresas que
respondan rápidamente a los cambios del mercado y a los clientes, creen nuevos
mercados, desarrollen nuevos productos y dominen las tecnologías emergentes.
Sin embargo, las empresas deben tener en cuenta de que ninguna por sí misma
crea conocimiento, el nuevo conocimiento siempre se inicia con el individuo. Es así
como el conocimiento personal se transformará en valioso conocimiento
organizacional para toda la compañía. Por consiguiente, el objetivo de esta tesis es
investigar cuanto influye la gestión del conocimiento en el desempeño organizacional
en las medianas y grandes empresas del sector consultoría y servicios.