Actividad de Aprendizaje GA3-ATA2

INFORME CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SUS NECESIDADES

DANIELA MORA CUBILLOS

CC 1.075.545.411
FICHA: 2281886
SENA
SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS
 OBJETIVO
El objetivo de la presente actividad es presentar un informe conforme al conocimiento del
cliente y sus necesidades, para el cual se puede acceder a la solicitud de los servicios
Microfinanciaros.

INFORME
Se realizó una entrevista y una encuesta al señor Brayan Camilo Avilez, quien se dedica al
mantenimiento y reparación de impresoras y fotocopiadoras en el municipio de Aipe Huila
en el barrio la Palmita.
De acuerdo con la información obtenida se puede evidenciar que el señor Brayan Camilo
Avilez, tiene como visión de su negocio a 5 años que este crezca y que sea reconocido en
todo el municipio de Aipe Huila como el mejor servicio en mantenimiento de impresoras y
fotocopiadoras, de igual manera se reconoce que existen unas debilidades actuales como la
ubicación del negocio ya que este se encuentra en una zona residencial y no en una zona
comercial.
El señor Brayan Camilo Avilez es consciente de que su negocio presenta una serie de
necesidades para poder crecer y para ser más reconocido del municipio de Aipe, dentro
estas se encuentran:

• Necesita mejorar el espacio donde trabaja, ya que este es muy limitado.

• Necesita mejorar su herramienta de trabajo.
• Necesita publicidad para el negocio ya que no cuenta con un letrero en el local donde
ofrezca sus servicios, de igual manera manifiesta que le gustaría ofrecer sus servicios
por medio de volantes y de tarjetas de presentación.
• Se necesita una persona auxiliar para que le ayude en las labores diarias.
• El señor Brayan, manifiesta estar interesado en cambiar la Motocicleta con la que
atiende sus domicilios, esto debido a que ya se encuentra deteriorada.
• El señor Brayan pretende ampliar y mejorar el servicio ofreciendo los repuestos para
impresoras y fotocopiadoras, ya que en el momento sus clientes compran los
repuestos a terceros, por no tener inventarios.
En esta Fotografía se evidencia la falta de espacio y adecuación, para poder ubicar mejor las
fotocopiadoras a arreglar.

Se evidencia que es un solo empleado y que se necesita un auxiliar, además la motocicleta

que utiliza para transporte de elementos es insuficiente.

Se evidencia que en el espacio de trabajo no hay mayor herramienta. También se evidencia

que el negocio no está en un lugar comercial y que no posee ningún letrero o nombre como
publicidad donde se brinden los servicios de Mantenimiento y reparación de Fotocopiadoras
e impresoras.
 ANALISIS

De igual manera el señor Brayan, nos manifiesta el interés por solicitar un crédito que lo
ayude a solventar sus necesidades con el fin de que su negocio crezca y sea más rentable.
Según su solicitud y nuestra apreciación con la demás información obtenida se puede
analizar los siguiente:

Cumple con la política de empleados, ya que no tiene más de 10 trabajadores.

Cumple con la política de antigüedad, ya que lleva más de 5 años prestando
los servicios en el mismo local, además es dueño de la casa donde presta sus
servicios.
El Señor Brayan, pretende solicitar un monto de $1.400.000, es decir que cumple con
la política ya que sus ingresos mensuales son superiores a este monto y sus
ventas anuales no son superiores a 800 millones de pesos.
El valor de sus activos no superan los 500 SMLV,
En la actualidad no tiene obligaciones financieras
El plazo solicitado para pagar el crédito esta entre 6 y 24 meses, por lo tanto
cumple con el requisito.
El crédito solicitado será invertido en capital de trabajo.
Presenta referencias comerciales, personales y familiares, para acceder al crédito.
No se encuentra reportado en las centrales de riesgo.

Teniendo en cuenta la recolección de información del señor Brayan, y analizando su solicitud

de crédito de acuerdo con sus necesidades, se puede evidenciar que el otorgamiento del
crédito es viable para para la Microfinanciera, ya que cumple con las políticas y requisitos
exigidos
 CONCLUSIONES

Se identificaron las necesidades del cliente, las características del negocio y la

solicitud de crédito.
Se perfiló al cliente de acuerdo a sus necesidades, características y políticas de la
Microfinanciera
Se analizó la solicitud de crédito del cliente siguiendo criterios de la Microfinanciera.

RECOMENDACIONES

Se recomienda utilizar herramientas para la identificación de las necesidades de los clientes.

En el análisis de solicitud de crédito se recomienda tener en cuenta las políticas y
requisitos que exigen las diferentes Microfinancieras con el fin de perfilar al cliente.