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CASO DE ESTUDIO Grupo de motocicletas “united motorcycles S.A.” United motorcycles, S.A. fue fundada el 3 de mayo de 1992, con el propósito de prestar el servicio de alquiler a empresas de mensajería y reparto a domicilia en Guatemala. En le 2011, las actividades principales de united motorcycles son el diseño, manufactura y ventas de motocicletas para el mercado de empresas que ofrecen el servicio a domicilio y mensajería en la región centroamericana. Produce motocicletas, partes y accesorios relacionados con su marca. Las ventas de united motorcycles generan el 80% de las ventas netas totales en el segmento de motocicletas en la región. United motorcycles ofrece 28 modelos de motocicletas y siendo la empresa pionera en este servicio en la región, ofrece diferentes tipos de paquetes y flotillas a sus clientes. United motorcycles brinda repuestos, accesorios, servicios mecánicos, incluye servicios a domicilio y auxiliar por si algunas de las motocicletas presentara algún problema. United motorcycles cuanta con escuelas de capacitación a través de los distribuidores autorizados, paquetes de software para distribuidores, afiliación a un club de descuentos, entrega de motocicletas a domicilio, programa de rentas de motocicletas, entre otros. En los últimos 10 meses, en la región han surgido empresas que compiten con united motorcycles, S.A. tales como motocicletas chapinas, repuestos y servicios para motocicletas, entre otras. Estas empresas además de vender motocicletas, han agregado servicios similares a los ofrecidos por united motorcycles, S.A. Los sistemas de información de united motorcycles, S.A. han funcionado hasta la fecha y les han ayudado a ser una empresa eficaz, pero con el crecimiento en tiendas y servicios, se hace necesario realizar una revisión tanto de los procesos administrativos como de los sistemas de información. La violencia en la región ha frenado el crecimiento de las ventas de united motorcycles, S.A., dado que los clientes han disminuido su fuerza de motocicletas para el reparto a domicilio. Sin embargo, se abren otras opciones de negocios, como convenios con empresas aseguradoras del área. Es necesario dar respuestas a las siguientes interrogantes para encontrar una solución a la problemática presentada: 1. ¿Cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que presenta la situación actual de united motorcycles? FORTALEZAS • Es una empresa pionera • Ofrece diferentes tipos de paquetes y flotilla a sus clientes • Servicio a Domicilio • Presenta auxilio a los clientes que tiene inconvenientes con su motocicleta • Cuenta con escuela de capacitación • Buenos descuentos • Paquetes de software para los distribuidores • Programa de renta de motocicletas DEBILIDADES • Tiene pocas gama de motocicletas • Otorga descuentos solo a persona afiliadas • No le hacen revisión a la moto antes de entregarla • No brinda manual en caso de emergencias OPORTUNIDADES • Por tener variedad de servicio y producto puede dedicarse a la venta para otros distribuidores • Puede incluir dentro de la gama de productos la venta de bicicletas • Puede venderle producto a la competencia a bajo precio para que ellos compren a United y así vender más. • Hacer una gama de propaganda para que todo el público sepa los precios que se ofrece. • Ofrecer seguro al momento de la venta de la motocicleta. • Emigrar a lugares que no está cubierto. AMENAZAS • Competencia • Bajas ventas • Poca rotación de producto • Menos ganancias • Delincuencia 2. Al realizar un análisis previo ¿Qué estrategias son factibles para responder a la problemática presentada? • Lo que se debe plantear es una buena propaganda de la variedad de productos y asegurar toda la flotilla que está en venta para que al cliente al momento de adquirir su motocicleta ya esté asegurada, proporcionarle placas y casco gratis a todo cliente que compre su motocicleta, se debe hacer la propaganda en las redes sociales dando facilidades de pago a los clientes, verificar los precios de la competencia para ver las diferencias. Elaborar un análisis FODA inicial de la empresa United Motorcycles S.A. Elabore una matriz foda para la formulación de estrategias con base a este análisis FODA inicial. ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS Externas En la oportunidad que surge es ser demostrar a la clientela de la mejor calidad que tenemos a la ventas y demostrar que no hay mejores que el que ofrecemos La amenaza surge debido a que el cliente prefiera producto de menor precio, no importándole la calidad Internas La fuerza principal es el capital con que contamos y el reconocimiento de nuestro producto ante la clientela Las debilidad provienen de productos con menor costo y no poder hacer competencia ante ello debido a la mano de obra en el cual invertimos nosotros