Tecnológico Nacional de México Campus Colima

Licenciatura en Administración

Administración de la Calidad

Grupo: EE- 1

MAPA MENTAL DEL SERVICIO

Alumna:

Feliciano Medina Sandra Ivette

Docente:

Gilberto René Martinez Bonilla

07 de Septiembre del 2022

INTRODUCCIÓN
En este presente trabajo voy a dar a conocer por medio de un mapa mental sobre lo que es el servicio, principalmente conociendo
desde su concepto y algunas características que tiene, también así sobre las dimensiones que tiene la calidad del servicio y su
conceptualización, enseguida sobre la gestión de las deficiencias que se presentan en la calidad del servicio, algunas de las
causas de estas mismas deficiencias, cual es la medición de la calidad del servicio, los métodos a utilizar en la evaluación de la
satisfacción del cliente, el diseño y los análisis de los cuestionarios de la calidad, así como también hablaré sobre los clientes
internos y finalmente sobre la gestión que tiene las quejas y los reclamos dentro de la empresa.

DESARROLLO (en la siguiente hoja)

CONCLUSIÓN
Como puedo concluir sobre lo que es el servicio es aquella acción o conjunto de actividades que se realizan para poder satisfacer
las necesidades de los clientes, independientemente de el producto que se brinde o se esté vendiendo y que no consiste en la
producción de los bienes materiales. Así como también como lo pudimos ver en el mapa anterior, al no presentarse ese buen
servicio se puede considerar como una insatisfacción y eso crea que los clientes puedan estar molestos y pueden presentar
alguna queja o reclamación con respecto a esa insatisfacción que no se cumplió.